三、支付相关
青蛙的支付流程
在首页点击刷脸支付按钮后，进入刷脸支付流程，首次使用的用户需要刷脸后输入完整手机号。 扫码支付直接将手机付款码对准摄像头即可。 也可参考《使用指引-青蛙设备》：https://docs.qq.com/doc/DTG5UbFpNQ0lwQXh5
为什么会显示支付超时
青蛙会在发起支付后查询后台支付结果，青蛙连接的网络延迟等原因可能造成查询超时，这时候请以POS机收银结果为准。
什么情况下支付需要输入手机号
微信支付后台会智能判断用户是否为新用户以及综合智能风控策略结果判断用户是否需要输入手机号。首次使用的用户需要刷脸后输入完整手机号。
一张人脸是否可以绑定多个手机号
用户在首次使用刷脸支付时会从权威比对源判断是否实名本人使用刷脸支付，如果是本人则针对该次输入的手机号绑定的微信号开通刷脸支付，如果本人名下有多个账号，则只有最后一次使用的微信号开通刷脸支付，其他账号会自动关闭。
如何开通和关闭刷脸支付
在首次使用刷脸支付时需要用户确认，开通刷脸支付的授权。 如需关闭授权，用户可以在微信app-我-支付-右上角...-实名认证-人脸识别内关闭。关闭后如果需要再次开通，需要在使用刷脸支付时扫码开通。
刷脸支付的限额是多少
现在刷脸支付与手机付款码支付的限额相同。
用青蛙支付后如何退款
商户发起退款后，资金原路退回至用户支付账户。
POS机收不到支付码
请先尝试使用微信二维码付款，若仍无法收到付款码请检查设备与收银台间的串口线是否连接正常。若二维码支付正常仅人脸支付失败，请尝试将设备调整至光线环境好的地方再次尝试。
一直刷不上脸
请首先确保人脸姿态符合界面提示的要求，如果还是无法刷脸成功，请检查网络、环境灯光是否正常，如果问题依旧存在，请在弹出的提示点击一键反馈按钮进行反馈，并按照以下的模板发送邮件。 收件人：facepay_help@tencent.com 邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间，联系方式（微信号或手机号）。
设备无法识别支付二维码
请首先确保手机的亮度是否调到最亮，然后将二维码中心尽可能对准摄像头，且保持一定距离（5cm以上）并保持不要晃动；如果依旧还是无法识别到，请按照以下的模板发送邮件。 收件人：facepay_help@tencent.com 邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间，联系方式（微信号或手机号）。
设备报“facecode业务信息不匹配”
错误主要原因为青蛙设备商户号信息与收银设备商户号信息不匹配导致，需要按照以下的模板发送邮件，解绑设备商户信息。 收件人：facepay_help@tencent.com 邮件标题：[青蛙设备解绑申请]+商户名称 正文：设备序列号+商户名称，申请解绑。
一直“正在支付，请等待商户支付结果”
该状况可能是由设备与收银机的连接不稳定导致的，请先检查设备与收银机间的串口线是否连接正常，或尝试换个USB接口。如果问题依然没有解决，请按照以下的模板发送邮件。 收件人：facepay_help@tencent.com 邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间，联系方式（微信号或手机号）。
设备无法识别条形码
设备出厂时识别条形码是默认关闭的，如果需要请在设置内（小键盘点击设置-功能设置-支持扫条码功能）打开，由于识别条形码体验不如二维码，请谨慎使用。
四、错误提示
提示“刷脸支付权限未开通”
青蛙设备绑定的商户信息对应的刷脸权限必须要在微信支付侧开通。 如果商户没有开通刷脸权限，请填写【微信支付刷脸权限开通白名单】（https://share.weiyun.com/5PVLbpZ ）。 发起申请：开通刷脸权限需一周的时间（每周二汇总，每周五开通），请按表格要求填写，并依据行业类目发送邮件至对应行业运营接口人申请。 间联说明：如果是申请间联模式下的刷脸权限，请确保商户已完成实名认证。认证指引请参考：https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml
提示“设备绑定商户信息错误”
该青蛙设备绑定的商户信息有误，需要重置设备的绑定关系后重新完成绑定。请按照以下的模板发送邮件。 收件人：facepay_help@tencent.com 邮件标题：[青蛙设备解绑申请]+商户名称 正文：设备序列号+商户名称，申请解绑。
提示“无法找到此设备信息”
目前厂商发货后须提供发货单至微信支付官方完成入库流程，设备若未入库会无法正常使用，商户/服务商请务必找厂商确认收到的设备已完成入库。
提示“本设备首次使用”
设备尚未绑定，请在青蛙设备上使用微信付款码完成一笔交易，并在青蛙设备上显示支付成功页，即可完成设备的绑定。
提示“网络出现问题”
进行网络测试：通过连点错误提示文本20次进入测试界面—网络检测，测试10次，查看测试结果。正常刷脸支付体验需要网速在100Kbps以上。
提示“上传图像失败”
1. 进行网络测试：通过连点错误提示文本20次进入测试界面—网络检测，测试10次，查看测试结果。正常刷脸支付体验需要网速在100Kbps以上。
2. 进行摄像头测试：通过连点错误提示文本20次进入测试界面—摄像头修复，查看摄像头深度图显示是否正常
3. 仍不能解决问题请按照以下的模板发送邮件。 收件人：件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间
提示“查询支付结果超时”
1. 支付顺序需和扫码枪保持一致，收银机选择支付方式后，引导用户进行刷脸支付
2. 可能是连接线接触不良导致，请尝试重新插拔连接线，并重启设备
3. 进行网络测试：进入测试界面—网络检测，测试10次，查看测试结果。正常刷脸支付体验需要网速在100Kbps以上。
4. 仍不能解决问题请按照以下的模板发送邮件。邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间
提示“摄像头打开失败”
请尝试断开设备电源，等待10s后重新连接电源，等待设备启动完成后重试。 如果问题依旧存在，请在弹出的提示点击一键反馈按钮进行反馈，并按照以下的模板发送邮件。 邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+问题描述 正文：设备序列号+商户名称，问题发生的流程详细描述，问题发生的时间，
上海觅客科技作为微信支付系统商，能够第一时间提供刷脸支付产品，并且在大数据的赋能下，为企业提供商业领域刷脸支付的运营方案，帮助全行业商家实现智慧经营，实现降本增效，利润提升，从而为各行各业提供更完美的支付营销体验。
