一、引言

随着气温的升高，用手机计步有些不方便，因此找出了mambo手环。充电，然后与手机蓝牙连接，没问题，但是显示的时间不正确，需要在App中绑定一下。但无论是用SN码绑定，还是在官网生成二维码后再用扫码功能进行绑定，都失败了，均提示“绑定失败，请联系客服”。百度到了很多帖子，解决问题的办法无外乎：手机重启、蓝牙重启、手环复位（连续接通/断开充电头三次），但故障依旧。有一个帖子提到联系京东客服，解决了问题，但没有说明是怎么解决的。

二、联系客服

由于手环不是在京东买的，因此没有到京东去试。在天猫上找到了lifesense旗舰店，在客服聊天区咨询了手环不能绑定的问题，客服的答复是：“麻烦提供下手环SN码，发文字，这边反馈技术员看看”。提供了16位SN码后，仅几分钟，就又收到了答复：“现在重新绑定试一下”。重新进行绑定操作，成功了，显示的时间也与手机时间同步了。

三、问题分析

手机App在进行设备绑定时，肯定要到系统数据库查询一下用户所提供的SN号是否合法，在数据库中有记录，就完成绑定。如果数据库里没有该SN号呢？当然绑定不了了，提示联系客服；而技术员在收到客服转发的SN码后，只需要向数据库中添加一条记录就行，后面再绑定就成功了，客户不需要作任何操作。本人猜想这就是“联系京东客服，解决了问题”的说法背后所进行的工作。而要解决这个问题，也确实必须和乐心客服联系才行，京东或天猫或其它平台都行。