电话机器人，也有人叫语音对话机器人，外呼机器人等，主要是通过ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)模拟真人和用户通话，可用于问卷调查，自动催缴，外呼营销等业务，支持百度，科大，阿里云等ASR系统，可以真人预先录音，用户完全察觉不到是机器人。电话机器人和文本对话机器人的区别是，文本机器人是文字对话，电话机器人是语音对话。最近很火的chatgpt就是文本对话机器人
最近很多人都对FreeSWITCH和ASR对接比较感谢兴趣，我之前已经做了一个商业模块（商业模块请点击这里[http://www.ddrj.com/callcenter/asr.html](http://www.ddrj.com/callcenter/asr.html "http://www.ddrj.com/callcenter/asr.html")），考虑到大部分人，只是研究一下，并不准确购买商业模块，特意做一个开源项目给大家提供一个参考。** mod_asr.cpp 第二个版本，使用了顶顶通VAD（支持噪音人声识别）本程序包的授权文件是10并发1个月的体验授权，仅用于体验和测试使用。
http cli的原理是cti模块实现了一个http server 接收http get请求，执行FreeSWITCH命令后把执行结果返回给http client，常用的使用场景包含http接口实现挂断指定的通话，http接口实现点击拨号（先呼叫坐席电话，座席接听后再呼叫客户电话），以及监听，强插，转接电话等功能。
FreeSWTICH有2种信号音检测方法一种[mod_dptools: tone_detect](https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/mod_dptools%3A+tone_detect "mod_dptools: tone_detect")，还有一个是[mod_spandsp Call Progress](https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/mod_spandsp "mod_spandsp Call Progress"),我们先介绍第一种。 如果需要可以识别出 彩铃，空号，关机，停机，彩铃，通话中，语音信箱，语音留言，等可以使用顶顶通开发的FreeSWITCH mod_da2模块，详细请看http://www.ddrj.com/asr/mod_da2.html。
介绍鼎鼎新一代FreeSWITCH智能客服接口，包含脚本解析引擎和话术编辑器2部分。
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。
mod_da2是顶顶通开发的一个FreeSWITCH的定制模块，用来对接顶顶通回铃音检测服务，在呼叫前设置通道变量`execute_on_media=start_da2`,就可以在呼叫的时候启动空号识别。
空号识别全称应该是拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测，大家都叫空号检测，或者空号识别。原理就是通过分析拨打电话接通之前的声音，一般有这几种类型，长嘟的回铃音，短嘟嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示。分析程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出现回铃音、忙音、彩铃，通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中，空号，关机，无人接听等交换机给出的被叫状态。
Copyright © 2005-2024 51CTO.COM 版权所有 京ICP证060544号
