根据某知名行业研报数据显示：用户现在使用公司网站上的自助式产品帮助页面（产品帮助中心）的频率为76%，与通过电话/在线客服与产品方沟通的频率72%相比大相径同。
产品帮助中心至关重要
以SaaS行业为例，好的帮助中心能够在用户遇到问题时，能够通过搜索或者预览导航的形式找到解决方案，可以更加高效的的解决问题；
当新用户，首次使用某SaaS产品的时候，在官网或者产品中心有完善的操作指引和帮助中心，会给新用户带来良好的使用初体验，所以产品帮助中心的重要性不言而喻！
如何设计产品帮助中心 话不多说，直接放干货，这是根据业内多年产品经验做出的一套思维导图，详细介绍了如何制作出一份有效的产品帮助中心，以及需要注意的事项。
针对思维导图里面罗列的5个要点，结合HelpLook进行三个专项功能进行产品帮助中心设计，希望对各个行业的读者有所帮助！
1、 更好的让用户找到问题
对于任何一款产品而言，帮助中心问题及定位的主要目的是确定用户的需求和行为模式，以便设计出更符合用户期望的帮助中心。 HelpLook可以搭建一个专业的帮助中心（支持多端适配），便于产品开发者创建栏目/创建文档/导入内容……
如果用户需要自行搜索相关内容，可以在HelpLook后台设置搜索框，根据搜索的内容展示相关信息内容，系统会根据搜索相关内容进行筛选最合适的内容。
2、让帮助中心更容易阅读
在帮助中心设计中，需要确定用户痛点、需求和行为模式，以便更好地满足用户需求，让用户更好的理解和阅读帮助中心的相关教程和说明。
3、 让帮助中心的应用场景更广
产品设计中有一条重要的“一致性原则”，这对我们设计帮助中心也适用，帮助中心不仅要围绕着产品的使用手册，更要延伸至产个性化配置、产品推广分销、团队管理等内容。
对于产品运营来说，除了基本的帮助中心的内容制作外，还需要考虑团队管理、推广分销等应用场景。在HelpLook中可以将所有的内容进行分类整理，并优化标准化，使得用户可以方便地找到所需的信息，从而提高工作效率。
