企业级OA工具，工作台是个什么产品？定位是什么？独特的客户价值是什么？企业的门户和企业的入口到底是什么关系？企业微信、钉钉、飞书都有的一个产品功能就是工作台，工作台到底是个什么定位，在组织内的价值是什么？本文分享我对企业的工作台产品定位的思考。
组织的核心业务
不管什么样的组织，核心的事情一定是人财物产供销存，这七要素基本上能概括所有企业生产活动。组织所有的活动也就是围绕着“人财物事”，随着信息化的深入，从ToC消费级市场已经开始全面覆盖ToB组织活动，即组织的数字化，通过IT技术赋能组织数字化，把组织上线、业务上线、数据上线，实现高效的组织内部管理、高效的组织销售营销水平、组织的数字化资产沉淀。
而提供组织服务的应用五花八门，有OA协同工具提供的通用功能，例如考勤、审批、日志、打卡，也有成熟的通用SaaS工具，比如CRM客户管理、进销存管理、订单管理等，也有企业自建的内部应用，比如内部的通行系统、餐饮管理，或者是定制服务商提供的定制服务。
由于行业标准化缺失，目前大量的服务都是独立、单点和分散的，比如企业可能采购金蝶财务，也可能采购销帮帮CRM，也可能通过简道云、宜搭等PaaS搭建低代码应用，这些应用天然就无法打通，因此组织就有一个诉求：
把应用聚合在同一地方以提高效率。
工作台则是承载这个功能的最佳的载体。
组织的分级
和ToC用户根据身份、职业、收入分层一样，企业分层更为明显，可以从行业、地域、性质、规模来划分企业。按照行业划分，餐饮行业、制造业行业、零售行业、教培行业、互联网行业等；按照地域划分，可以分为南方企业、东部企业、西部企业、北方企业，还可以按照具体的省份划分，北上广深，两广两湖，东部沿海；按照性质划分，可以分为私企、国企、央企、政府、NGO、跨国；按照员工规模来分，可以分为微小组织，中小组织，中型组织，大型组织和超大集团。
因此企业内部办公平台对工作台就存在不同维度的定义和理解，企业分级和分层就带来对工作台不同的诉求。比如政府的工作台就有着非常明显的严肃的政府特性，互联网行业则相对来说比较轻松。
但是总的来说，不同行业、地域带来的最大不同，是行业加持下的特性不同，比如餐饮行业的工作台和制作业行业的门户差异性非常显著，但是这些显著表现的是风格不同、选品的不同，而规模的差异，则会导致工作台在性质上有截然不同。
即不同的组织类型，对工作台有着不同的诉求。
大组织的门户
超大规模的企业，由于已经完成了资本、资源、人力的积累，基本上已经处在企业的发展成熟阶段，因此除了对效率的追求之外，这些企业往往会对其组织内的文化、形象有着更高的追求。市面上的致远，蓝凌，泛微三家知名OA系统集成商，基本上面对的都是大客户，其收费能力从几十万到几百万不等，其中推出的核心服务就是企业门户解决方案。
蓝凌门户解决方案
对于大客户的门户解决方案，自然就不是简单的单点功能，往往是一揽子功能的深度集成，比如集新闻资讯、系统集成、开发平台、数据报表为一体的解决方案。
即可以为普通员工提供功能入口，可以为组织文化部门提供宣传公司文化的阵地，可以给财务人事提供便捷的财务和人事管理工具，还可以给KP高管角色提供组织核心的数据报表。
除了软件服务外，还能集成门禁、打卡、饭卡、保修、巡检等软硬件结合的集成服务。
某投资人说过， 系统集成商的困境就是外包服务商。
即由于行业发展阶段、客户习惯、标准化滞后等多方原因，门户集成商针对不同的企业门户做了大量的定制服务，进而导致无法形成规模化效应，即高价定制客户诉求，短期来看实现高额收入，长期来看无异于饮鸩止渴。这也是诸如泛微、蓝凌等集成商无法进一步做大的原因。
因此，站在OA平台角度，对于中大型组织来说，工作台核心的能力即是平台赋能，由于本身不理解业务的具体诉求，因此工作台本身可以提供最大化开放的PaaS平台能力，将平台能力输出给具备自研能力的大型组织和资质服务商，可以充分发挥组织IT部门和服务商的生产力，将组织门户真正低成本定制成符合组织文化导向、提升员工归属感、提升办公效率的一站式平台。
小组织的入口
相对于动则可以斥资几十万定制自己独立门户的大企业不同，小企业的核心还是生存，根据相关数据表明，中国小企业的生命周期平均都在三年之内，也就是绝大多数的中小企业生命周期不会超过三年。
据联合国数据表明，正式与非正式的中小微企业占企业总数的90%以上，提供的就业岗位占总就业岗位数的70%，创造的价值占国内生产总值的50%
因此摆在中小企业面前最大的危机，企业形象不是那么重要，更重要的是怎么实现企业的根本和初始目标：赚钱。
因此对于中小企业来说，使用企业微信等协同办公产品的最大目的，就是提高效率降低成本，即提高企业组织生产力，而非改善生产关系。
即中小组织所谓数字化、移动化和云化的核心目的就是降低成本，提高效率。
因此对于小组织来说，工作台的最大功能就是提高生产力，最能发挥的价值就是把各个应用功能入口聚合在一起，比如常用的考勤、日志、审批、CRM入口以及小企业常用的三方应用。
数据来自百度
因此对于初创组织和小规模组织来说，在当前可见一段的周期内，核心的目标还是应该以提升生产力为导向，充分提高用应用、找应用的效率。继续做深连接客户和应用的价值，里面有关键的两个点：
- 精准匹配
提升连接数量，精准的推荐客户当前阶段、当前行业、当前角色最合适的应用，最大化的把组织的人事、财务、营销、客户都放到OA工具上。精准匹配里很重要的一项就是精准营销，这也是生态繁荣必须经过的一个环节。
当前的SaaS生态环境下，由于数据和系统隔离的问题，ISV无法精确拿到客户的画像，过分依赖单向的销售和轰炸式营销，比如金蝶财务软件无法拿到爱客CRM的客户信息，宜搭低代码平台无法拿到组织通讯录信息等。因此ISV的营销就非常依赖狂轰滥炸的地推和电话销售，获客成本极高，还带来了海量的垃圾信息。
而办公协同工具由于天然的产品特性，不仅可以拿到组织的精准画像，还能拿到一些细分诸如角色、用户行为的数据，可以聚焦于”以客户为中心”的推荐策略，从而达到实实在在解决客户问题，达到用户价值和营销打扰的平衡。
- 做深连接
如果只是做入口，产品本身的有很大的瓶颈和局限的，当有其他入口或者其他协同工具时，客户会很轻松的把入口迁移到其他场域。
只是入口，用户粘性和用户忠诚度是非常小的，对于滴滴打车平台来说，可以通过充分提升司机服务力来提升用户能随时随地达到的车的几率，进而又可以吸引更多的司机上滴滴，进而达到快速的正向规模效应。
但是相对打车平台不同，工作台无法快速丰富品类、无法快速有抓手提供ISV的服务能力，因此平台可控的就是可以进一步提高已有连接的价值，通过多角色、丰富样式的产品方式提升客户对应用的使用价值，即
不仅仅是应用，更是数据丰富、效率提升的产品体验。
比如可以增加动态卡片的轻交互的效果，可以动态透出数据，比如邮件应用可以在工作台以卡片的形式展现缩略数据；CRM系统可以动态在工作台以卡片形式透出新增客户；订单管理工具可以动态的透出新增订单等；
SaaS的核心营利点就是续费率，据统计，
组织演进驱动工作台演进
从整体上说，小微企业对于基础应用有诉求，中型企业对于SaaS应用有诉求，大型企业对于定制集成有诉求，工作台也在不同阶段的企业中有着不同的定位，一句话简要，可以概括为中小企业入口、大型企业门户的定位。
组织的生命周期变化，势必会带来其工作台的变化，可以把组织看成一个生命体，有发展到初期就无法继续经营的，也有从小公司成长为超级集团公司的。阿里巴巴就从18罗汉在20年时间里，变成了超过几十万员工，遍布五大洲的集团公司；
因此工作台也会随着组织的发展，承担着进阶的使命，从简单的基础功能入口，到承载各种复杂多业务多角色业务入口，到承载企业内部文化和价值观的输出阵地。价值从直接提高生产力到改善生产关系和生产力的关系发展。也是从入口到门户解决方案的演进过程。
因此，办公协同工具在组织数字化上发挥核心的工具作用，如何理解好业务，发展和协同生态来辅助中小企业数字化，是整个社会的命题。
- 联合国中小企业数据统计： www.un.org/zh/observan…
更多原创内容，关注公众号:ali老蒋 或访问网站：www.javaer.com.cn/
