今日知识点：项目干系人
【知识解析】
管理干系人参与的输入：
a) 项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、干系人管理计划、变更管理计划）
b) 项目文件（问题日志、干系人登记手册、变更日志、经验教训登记册）
c) 事业环境因素
d) 组织过程资产
【知识解析】
1. 合同管理过程
a) 合同签订管理
b) 合同履行管理
c) 合同变更管理
d) 合同档案管理
e) 合同违约索赔管理
（签、履、变、档、赔）
2. 合同索赔流程
项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个索赔的过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔记账的正确性。
（监理工程师→政府建设主管机构→经济合同仲裁委员会）
遵循的流程：
a) 提出索赔要求
当出现索赔事件时，索赔方以书面的索赔通知书形式，在索赔事项发生的28天以内，向监理工程师正式提出索赔意向通知。
b) 报送索赔资料
在索赔通知书发出后的28天内，向监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关资料。
索赔报告的内容主要有总论部分、根据部分、计算部分和证据部分。
索赔报告编写要求：
i. 索赔事件应该真实
ii. 责任分析应清楚、准确、有根据
iii. 充分论证事件给索赔方造成的实际损失
iv. 索赔计算必须合理、正确
v. 文字要糟炼、条理清楚、语气中肯
c) 监理工程师答复
监管工程师在收到送交的索赔报告和相关资料后，与28天给予答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。
d) 监理工程师逾期答复后果
监理工程师在收到承包人送交的索赔报告有关资料后28天未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可。
e) 持续索赔
当索赔事件持续进行时，索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28天内，向工程师送交索赔的有关资料和最终索赔报告，工程师应在28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。逾期未答复，视为该项索赔成立。
f) 仲裁与诉讼
监理工程师对索赔的答复，索赔方或发包人不能接受，即进入仲裁或诉讼程序。
3. 合同解释的流程
在处理索赔的过程中，需要以合同为依据，但如果合同中 规定比价含糊或者不清楚时，则需要使用一般的合同解释原则来进行解释，主要有主导语言原则、适用法律原则、整体解释原则和公平诚信原则。
a) 主导语言原则
如果合同存在两种语言的文本，必须约定哪一种语言是主导语言。当两者不一致时，应当以主导语言最准。
b) 适用法律原则
合同中应该规定以哪一个国家的法律作为合同的适用法律，合同的解释必须根据适用法律进行。
c) 整体解释原则
合同是一个整体，不能割断其中的内在联系。如果合同中没有其他特别规定，在出现含糊或者矛盾时可以按照惯例进行解释，一般来说，特殊条件优先于一般条件，具体规定优先于笼统规定手写条文优先于印刷条文，单价优先于总价，价格的文字表达优先于阿拉伯数字表达，技术规范优先于图纸。
d) 公平诚信原则
在解释合同时应公平合理，兼顾双方当事人的利益。如果按照整体解释原则进行解释后仍含糊不清的，则可按不利于合同起草一方（一般为买方）的原则进行解释。在这种情况下，可以理解为买方故意使用了这种有歧义订单词句，因此应该承担相应的责任。
【知识解析】
【知识解析】
项目经理应用管理技能来达成目标。如：
a) 引导干系人对项目达成共识
b) 对干系人施加正面影响
c) 通过谈判达成共识
d) 调整组织行为，已接受项目成果
【知识解析】
变更请求是控制干系人参与的输出。
【知识解析】
干系人指的是受项目影响和影响项目的个人或组织。
干系人管理由项目经理负者。
干系人管理的好处之一是可能赢得更多的资源。
干系人在项目启动阶段影响最大，随项目的进行逐渐减弱。
