电话已经成为我们工作中不可缺少的一部分，每天电话来电话去，可是很快就发现时间就悄悄溜走了，有很多的人将你作为免费热线咨询一些本不该找你咨询的问题，有一些人遇到问题就喜欢打你电话来咨询，也许过上一会儿他自己就能够解决的问题。总之，最后你的时间就被电话给无情的吃点，而且对自己而言没有任何的帮助，也许只是让你有更多的机会成为一个“好人”。
如果电话停掉，到底对自己的工作是否有任何的影响？首先那些找你咨询问题的人不会因为你电话没接而会对你有什么意见，其次那些有问题找你解决的电话不同，绝对的会通过IM，邮件等工具找你解决问题。你只是让他们不能够在第一时间找到你，但是一定要提供第二时间找到你的机会，例如邮件要及时回复等等。如果电话停掉，基本不会给自己造成麻烦。唯一的可能就是你的领导有事情找你，但是领导一般都会通过邮件，而不会第一时间通过电话来找你。
如何让自己彻底从那些紧急的事情但不重要的事情中解脱出来？首先电话是一个入口，给自己带来了很多不必要的工作，这些工作大部分都是义务的，没有任何业绩的。举个例子，1199最近来了一个新的同事，关于系统是谁在做SUPPORT的问题经常打电话过来咨询，开始的时候觉得是帮助他，最后却可怕的发现别人很依赖于你了，有问题第一时间想到你了，这就让自己处于一个处理问题的风口上，什么问题都要经过你，你会被这些东西给毁掉。
免费帮别人做事情真能够得到好处？在工作中，做任何事情都应该要讲究流程，什么事情应该找谁处理，即使你有能力处理，也不能够去处理。因为你一直在帮助别人做事情，最后就成为了你的事情，当你某一天不做了的时候，别人会恼怒，为什么你不做事情？你什么态度？其实真正能够帮助别人的不是帮别人做事情，而是帮别人找到做事情的正确流程，要想办法让别人不再因为这种琐事而烦恼自己。你帮别人做事情，开始别人会感激，时间长了，便成为习惯，而一旦当你不做的时候，以前的一切努力都将白费。
这样处理会给自己的工作带来麻烦吗?真正找你处理事情的人,就一定能够找到你,尽量的让找你的人习惯于邮件而不是电话.如果一个真正找你有重要事情的人连邮件都不原意写,那么可以判断这个事情绝对的是不重要的事情.如果你的老板找你有事情,很定会打我下属的电话或者私人电话,解释一下就能解决问题.如果不发生特殊紧急事故,一般都不会发生问题.当然,如果某天事故特别紧急,那你最好还是把电话恢复.
在自己的日常工作中,如何来避免这种问题,每天早晨9:00~10:30,下午1:30~3:00这个期间,将电话给挂断,不接听任何电话,这样可以避免大部分的闲杂事情.接电话后,对于不是自己的问题,哪怕自己有能力去做的,一定要拒绝,让他找可能会处理的人去处理,这样又一批闲杂事情去掉了.对于属于自己的问题,让其发邮件给自己,对于特别紧急的问题及时处理,对于不紧急的问题,24小时后处理,这又能够过滤掉一批用户自己都可以解决的问题.最后留给自己的基本都是一些需要自己处理的问题,然后集中精力,集中资源将事情处理完毕,达到一个高效的状态.
其次在与人沟通的时候,要不要接电话,如果你觉得你们的沟通没有必要进行下去了,那么你可以通过接电话而结束谈话,如果你们的沟通比较重要,那么还是没有必要去接电话而导致你们的沟通中断,也能够让你避免很多问题同时压在你的身上.
保证一点,处理那些重要的事情,而不是那些紧急的事情,努力过滤掉那些本不该自己处理的事情,不要做老好人,让用户自己解决他们能够解决的问题而不是什么都帮他们来做,集中精力做好那些归属自己负责的事情,做好,并且做精,让别人觉得你专业,可靠,那就足够了.
