文 / 王不留（微信公众号：程序员生存指南）
一位兄弟向我抱怨，不想干项目经理了，客户处处刁难他，天天找他麻烦。一天24小时不让他安宁。现在只想两耳不闻窗外事，一心只想写代码。
我让他消消火，给他讲一个自己的经历。
2009年，公司在南方H省的项目经理因为无法承受压力，准备离职。领导让我去接手。
这个省的情况，我早有耳闻。客户对我们公司的产品很不认可。有次客户和公司销售电话沟通，销售气得手机砸了。
可以猜想客户关系恶化到了什么程度。
公司在H省已不指望能再开拓出多大市场。仅有一个项目，要死不活的，因交付合同没有执行完，总要继续耗下去。
公司已经做好了可能随时被扫地出门的打算。
我去之后，受前期同事的影响，偏向认同现场兄弟们的观点：客户难缠，不讲理。
嗯，我当时在想，既然是客户，我们也不能被随意欺负。我也是个有性子的人。我是有气势的。
放错了，应该是这个：
但是……
想到前项目经理已经和客户剑拔弩张水火不容，我如果再持这样的态度，肯定会进一步恶化两边关系。
公司让我过去是解决问题的，而不是制造麻烦的。
不想了，先去较量一下再说。我那时还是单身，铺盖一卷，走人，坐上火车赶往H省W市。
我们项目组总共仨人，和其它厂商在一个开发间。客户在另外的办公区。
我们和客户沟通一般用QQ联系。
工作两三天后，我摸清了我们客户方的项目主管特点：性别女，急性子，业务精通，强势，执行力强。
安排一件事，QQ五分钟不回复，她的电话就会打过来。
我们的系统在客户的IT架构中还算是一个比较重要的系统。如果系统出现故障，涉及面较广。
她要求每处理一个需求或上线一个小功能，都要得到她的许可。
我认为两边关系紧张的根本原因还是在沟通，所以寻求改变。
因为她比我大，姓米。我就和她商量，米姐，你办公室有空位，我就坐你旁边吧，和你熟悉业务知识。
她一听，满意点了点头，行，你过来坐吧。
在她办公室工作，那就方便了。QQ也省了。有问题，直接扭头和我说即可。
我在她旁边，
知道了为什么QQ五分钟不回复就会电话过来。因为营销业务繁琐，她一天基本都在接听或拨打电话中度过。
理解了为什么她语气不好。一天那么多事情，换成任何人，心情都不会好到哪儿去。
明白了为什么盯我们做事那么仔细。因为我们业务水平太菜了，配置新业务考虑不周全，很容易出问题。出了问题，她也要担责任，会被扣绩效。
认真总结下她反映的问题，其实就是系统扩展性不足，稳定性差嘛。没有问题，她也不会找我们。
是啊，我们的系统三天两头挂掉一次，换成谁都会不爽。
那就着手解决这个问题。兵来将挡，水来土掩，有问题就解决。问题只会越来越少。主动解决问题，而不是消极应付。
首先梳理当前常见的运维问题。确定各类问题的解决优先级。按照优先级，制定专项解决计划，协调人力集中处理，现场无法解决的，上报公司协调解决。
其次对系统运维增加预警监控。按紧急、严重、一般告警分别提供语音、短信、邮件方式提醒。
通过一系列的专项整改，花费两个月，系统基本稳定了。在与她的相处过程中，对我态度也温和了，原以为我和前任一样，只会推脱不干实事。
后续的半年，在她的紧盯下，我掌握了这个行业的主要业务知识。后来和其它客户扯淡时，用的知识都是这个时候沉淀下来的。
随着客户关系趋于缓和，我们的系统又活下来了。良好服务的口碑逐渐建立，后面客户开始接纳我们。
我们在H省站住了脚跟，现在这个省的市场已经做得很好了。
回到客户刁难这个问题上，咱们先不要抱怨，而要静下心分析，是客户对你不满意，还是对负责的项目不满意，或是其它原因？
对自己不满意，那就要反思，是因为个人能力不足，还是性格不好，这是自身的问题，要改变。
不能总想着客户是在处处和自己作对，而应换位思考，多想想是不是自己的哪些不足，导致了这种情况的发生。
想一想，如果自己业务能力强，态度踏实诚恳，他还会对你发脾气吗?能在这个行业的国企上班的人员都是重点大学走出来的，素质一般不会太差。
如果真有这样没事发脾气的奇葩客户，那多找销售同事讨讨经验，总有解决之道。
我们与客户应该是合作关系。与客户沟通，硬杠没有任何好处。
“我的观点未必对，心态放平和，具体怎么处理，还得你自己定。”
同事若有所思地点点头，“我明白了，我的客户主管也是女的，我是不是要用美男计？”
* 作者简介：王不留
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