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呼叫中心功能核心以队列为基础，从呼叫角度，有呼入IVR，以及坐席侧外乎，还有一些呼叫控制功能如 监听，强插，强拆，三方通话，会议等。

呼入ivr部分 可以通过编写xml dialplan或者其他编程语言（perl,lua等） 灵活控制，队列功能可以用mod_callcenter,或者mod_fifo,  

呼叫控制功能通过 event socket inbound模式远程控制，类似asterisk的ami. 呼叫到pstn侧直接配置个网关即可。