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​什么是思维​

 思的篆文写法为，等于加，代表囟，代表心。与囟相关的常用的一个词是囟门，指儿童婴幼儿颅骨结合不紧所形成的颅骨间隙，因此囟我们可以理解为脑，心则代表心脏。我们祖先认为心不仅是泵血器官，还是感知器官，因此“思”这个字和脑、心都有关系，可概括为：“用头脑考虑，用心灵感受”，就叫“思”。

另外，从篆文可以看出，思的上半部分是囟字，而不是田字，我推测是篆文演化为隶书的时候变为田了，现在看来，囟更能反映本来含义。总结来说，思就是把外界的人、事、物放在心里去感受、放在脑中去考虑。

​维的繁体字是維，本义是系物的大绳，《玉篇》​里解释为“​维,紘也。​”，这种解释方法叫互训，就是两个字意思一样，就用另外一个字对这个字进行解释。那么这个“紘”（hong）是什么意思呢，紘是指皇帝冕冠上的系绳。​《说文》里解释为“维,车盖系也”，就是把车盖固定在车上的绳子。所以“维”这个字初始就是绳子的意思，后来引申为有形或无形的连接，比如“维系”、“维持”，这就使“维”有了连接、关联的含义。​


​所以我认为我们把“思维”理解为对人、事、物等客观世界在头脑和心里进行有关联的考虑是合适的，这是我对“思维”这个词的理解。​


​百度百科对“思维”的解释为“思维最初是人脑借助于语言对客观事物的概括和间接的反应过程。 思维以感知为基础又超越感知的界限。它探索与发现事物的内部本质联系和规律性，是认识过程的高级阶段。”​


​所以呢，虽然思维是个名词，其实是个过程。思维一定是要有对象的，然后使用工具就是我们的头脑、心对作用于这个对象，然后产生了一个结果。看看，这很像一个信息系统，输入信息、加工信息、输出信息，又回到本行了。好，这是关于“思维”这个概念的讨论，到此结束。​

思维的分类​

  我们平时听到最多的恐怕是逻辑思维，因为有个有名的节目叫“罗辑思维”，逻辑思维也叫“抽象思维”。那么和逻辑思维对应的叫什么思维呢，我的理解是“形象思维”和“动作思维”，这样就和心理学上按照不同形态对思维分类对应起来了。

我们日常中使用一般是分两类，即抽象思维（逻辑思维）和形象思维，正好和左右大脑功能的分工对应，这个分类也可以对应到理性思维和感性思维。

另外我们还有线性思维和非线性思维的划分，我觉得线性思维可对应到逻辑思维，非线性思维对应到形象思维，不一定准确，仅供参考。

还有一种神奇的思维叫直觉思维，平时我们说的第六感啊，直觉啊。就是突然想出一个答案，自己都不知道怎么想出来的，但是结果证明这个答案就是最好的答案。

其他的思维分类还有聚合思维（集中思维）、发散思维、正向思维、逆向思维、定势思维（常规思维，也叫复制式思维）、创造性思维、多维度思维、模型思维、系统思维、机器思维（我觉得机器思维等同于系统思维）、结构化思维等。

晕了吧，我觉得我也晕了，那我们接下来谈谈对于顾问最重要的思维是什么吧。

顾问最重要的思维方式​


我们做SAP顾问，本身就是搞系统的，当然一定要有系统性思维了。哈哈，这话就属于说的理直气壮，其实没什么道理的。我们平时遇到过类似的话吧，比如说我有时就会被说：“你一个IT行业的人士，电脑都不会修啊？”。看看，人们的思维经常就是这么直线，没办法。那么我们在SAP中项目中如何理解系统性思维呢？我个人理解如下：

​1）系统的边界​

首先顾问在项目中要清晰的认识到，系统是有边界的，这个边界使我们清楚的知道哪些是包括在SAP中的，哪些是包括在其他系统中的，哪些是包括在线下操作中的。如果边界不清晰，把不属于或者SAP不擅长的的流程和操作纳入SAP，那么项目过程就会比较难受了。

比如SAP系统对于审批的灵活性（比如会签、并签）支持并不是特别好，如果要在SAP中完成各种审批，那么接下来各位就能了解什么叫生不如死了。

​2) 系统的整体​


系统是一个整体，是相互关联的，虽然系统是由不同的模块组成，但是不同模块间是相互影响的。这就要求我们顾问在项目过程中不能仅仅考虑本模块的流程以及功能实现，还要经常考虑对其他模块的影响。

比如经常在项目中遇到的业务和财务的集成的问题，业务上说我们就通过反向的移动类型把物料做冲销了，这对业务上是没有影响的，可是就会影响财务，因为SAP中如果使用了物料分类账，是不允许直接使用反向移动类型过账的，会造成差异无法正常分摊。

​3) 系统有输入、输出​


输入、输出是系统的必然，一个系统自成体系后，必然会同外界产生联系，也包括系统内部的每个流程、每笔业务、每个操作也会有输入、输出。这些输入、输出就对应到具体的业务流程和数据交换。

顾问需要对小到每一笔交易、每一个操作，大到一个完整流程、公司间交易、系统间集成都要考虑输入、输出的方式、介质、格式、权限，从而保证操作、流程、系统是闭环的、授权的、无遗漏的。输入、输出是相互为源头的，上个操作的输出就是下个操作的输入，从这点上来说，也需要注意上下节点的联系，这本身也是系统性思维的特点。

​2.  结构化思维​


我认为结构化思维其实和系统性思维有重合的地方，其本质也是讲究逻辑、追求顺序、合理安排，我把结构化思维当成系统性思维的一个子集来理解。

我认为结构化思维主要帮助我们在项目中选择和确定方案。因为结构化思维就是以假设为导向的，也就是说首先假设要满足需求是什么样的，然后我们根据这个目标去设计方案，验证方案可行性，这是以终为始的一种解决问题的方法。

我们在项目中运用的很多。项目中客户提出的需求和问题都要求我们进行假设，然后在系统中进行模拟和测试以验证这个假设，然后再去和客户沟通确定最终的方案。当然，在验证过程中我们会总结不同方案的优缺点供客户决策参考。

结构化思维其实像厨师做饭，首先确定要做什么菜，是西红柿炒鸡蛋还是红烧肉（等同于方案要实现的需求和目标），确定了就去下计划买材料、调料（这个过程中等同于我们要首先某个方案的前提条件或者配合资源），然后确定做法（等同于方案中的配置和操作步骤），最后进行加工出锅（等同于方案验证和检查），尝了尝说还是西红柿炒鸡蛋更健康，更符合我的口味（等同于确定方案）。

另外，结构化思维要求我们要有一个框架的概念，这个框架其实就是客户的需求，针对这个需求我们去考虑实现这个需求的前提条件、操作步骤、流程衔接、方案设计、方案收益、未来变化、注意事项等。

结构化思维的步骤是“确定目标-资源分析-制定计划”，通俗版本为“要干成什么事-需要什么资源-怎么干”。

估计很多朋友要说了，其实我们平时做事都是这么做的，没想到这就是结构化思维。的确是这样的，太多的东西都是我们日用而不知的。所以呢，很多的理论都是从实践中总结出来的。

补充，这两种思维方式主要针对我们的专业性或者说技术层面来讲的，其实和客户的沟通、表达等方面并非一定是要这种思维，因为人还是有感情因素的，如果只是就事论事，公事公办的话，未必会有好的结果，还是要尽量理解客户，想办法调动客户积极性，客户主动配合顺利完成项目。

关于和客户的沟通，我觉得核心一点就是“服务意识”，真正有了这个意识，个人觉得不需要什么技巧的，有这个意识的顾问自然会和客户打好交道的。