随着数字技术驱动，银行的服务触点越加多元，服务体验不断升级。传统的线下银行网点，正加速向数字化、智慧化升级。近年来，一大批更高效、更好用的新型态智慧网点不断涌现。作为金融科技领军企业，中电金信多年深耕智慧网点平台领域，拥有从规划咨询、创新设计、落地实施、生态运营的全方位建设服务能力，通过五大子系统，助力银行开启智能服务新模式。
01移动柜面—“三全”服务模式
客户在哪里，柜台就在哪里。只有努力打破银行服务时间和空间的限制，才能使使银行与客户沟通更顺畅，服务更人性化，进一步满足客户对基础金融服务的需求。移动柜面就充分的发挥快速、简便、高效的优势，为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式移动金融服务，扩展了传统营业网点的服务空间和时间。
客户自助
客户自助模式下，放置到厅堂内，为客户提供一个全新自助业务办理渠道。客户可办理如理财购买、转账、客户信息维护、生活缴费、定活互转等业务。
客户自助页面
移动柜台
客户足不出户即可通过移动柜台办理开卡、转账、产品购买、现场尽调、对公开户等数十项业务。通过人脸识别、联网核查，有效保障金融服务的安全性，让客户真正享受到新科技带来的便利。
移动柜台页面
移动厅堂
可以根据排队预约、线上填单、金融产品、客户画像等功能，为大堂经理提供一个厅堂营销、管理与服务的利器，改变了传统的坐、等、靠的经营模式，从而实现对客户的精准营销，主动出击，为客户提供更优质的金融服务。
移动信贷
客户经理通过对接信贷系统，在PAD对订单进行处理、完成尽职调查、授信查看、贷后调查，为客户提供优质现场服务。
02 运营管理平台—“三化”管理维度
数字化是当前运营管理的新模式。运营管理平台以数字化为目标，数据整合为基础，从网点的人员管理、机构管理、物品管理、业务监测、业务检查、日常事务处理等业务需求，实现基于管理的场景化、数字化和可视化，满足不同管理维度的运营管理。以数据管理、指标管理、模型管理、检测预测、数据分析及展现为手段，全面立体的勾勒出运营管理条线的核心关注点，更好发挥运营的指导和精细化管理价值，为全行运营转型、客户服务、价值创造等方面贡献作用，助力数字化运营体系的建设。
网点智慧运营管理的整体架构
03 线上营业厅—超强触达能力
定制的线上营业厅就是你随身携带的智能管家。线上营业厅提供网点定位与导航、绑卡、网点信息展示、客户经理信息展示、客户评价、网点服务预约排队等服务。将客户引导至线上营业厅，进一步拓展用户与银行的连接渠道，将从传统的到店、短信向互动性更强的线上营业厅引导，增强银行的营销与服务的触达能力，将网点业务入口向线上延申。通过线上营业厅将网点服务、活动进行线上投放，完成客户的查询、体验、服务办理全流程处理。
线上营业厅手机端页面
04 智能设备管控、信息发布平台—信息抬头可见
查找信息最简单的方式就是抬头可见。网点大屏软件客户端是通过在各大网点营业厅安装液晶显示屏和播放终端来代替原有的led电子显示屏，建立一套智能设备管控及信息发布平台，实现终端互动，管理有序，形成增值服务的载体，从而有效的提升企业文化的宣传、品牌形象的提升，为网点的数字化建设添砖加瓦，有效的提高客户对银行产品、服务的认知度、减低客户等待服务的心里等待时间，以改善客户满意度，从而获得更高的客户贡献度。
智能设备管理和信息发布
05 渠道中台—智慧银行大脑
打造智慧银行离不开渠道的智能化建设，在大数据和信息系统的驱动下，商业银行各个渠道间的隔断将被打通，各渠道的服务体验将更趋一致性。中电金信结合当前国内外智慧银行建设中存在的问题，研发了智慧渠道中台系统，为银行打造强有力的智慧银行大脑。
渠道中台将行内各业务渠道整合联动，实现客户信息、营销信息等资源多渠数据共享；对后台支撑系统的统一资源获取，减少系统间的对接，在网络层面，避免网状通信。利用先进的集成技术，通过对渠道接入的管控、渠道整合、渠道协同，快速实现多系统平台间的规范化开发和智能场景的支持，以渠道中台系统建设为核心，为行内各个IT系统的整体建设提供全面的系统支撑。
渠道中台
看到这里，已经有想要使用这些服务能力办理一次金融业务的冲动了。
我们的好用，当然不止是说说。目前，已经有几大银行与中电金信共同推进智慧网点平台落地，为许多客户带来了真实的便捷服务体验。在具体场景中，我们的智慧网点平台具有是更加细化的功能包括：
建设在线营业厅：作为物理网点的线上虚拟店铺，是网点开展业务、运营客户的线上根据地，承载网点线上和线下渠道打通、互动导流、客户线上运营等职能，帮助网点形成线上线下一体化闭环模式。可以在微信体系内独立运行，核心价值为配合线下网点展示和营销的支撑工具。
厅堂运行管理。进行厅堂排队、填单等业务进行处理，并对排队人员进行管理。对厅堂机具情况、客户情况、业务情况进行数据展示。
厅堂服务管理。对于客户交易服务，支持多渠道的交易协同。实现线上线下交易融合，多点交易环节联动的跨渠道交易模式。对于厅堂环境标准执行、客户满意度评价进行处理。对满意度、服务效率进行数据统计。
厅堂营销管理。展现精准客户画像，展示产品货架、产品比对，智能产品推荐，辅助进行营销；标准化业务数据及业务流程，为全行营运管理提供精准运营分析决策；对图片、视频进行编排和发布，不同渠道可以调用同步各自的轮播图片，可支持大屏、STM、柜外清、ATM调用展示。
厅堂运营管理。为做好运营监测管理，实现人员、设备、业务的监测管理，并做好运营效能提升，实现精细化运营服务。
总结起来，中电金信智慧网点平台为银行金融服务带来了更加全方位、细致化的解决方案，助力每一个体验细节的提升，让金融服务做到真正的便捷，真正的好用！
