1、以下关于项目沟通管理的叙述中，不正确的是：（ ）。
A、 对于大多数项目而言，沟通管理计划应在项目初期就完成
B、 基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得
C、 制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关
D、 项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求
答案:C
答题解析:
在大多数项目中，沟通计划在项目初期阶段完成，然而这个计划过程的结果应当在整个项目周期中经常被审查和调整以保持持续的适用性。
与基本的项目沟通内容有关的信息可以从工作分解结构中获得。事实上，制定一个合适的工作分解结构也是项目沟通的结果。系统集成公司可以考虑将项目沟通作为工作分解结构的工作事项之一，以确保关键信息的报告作为项目的可交付成果。
因为项目的组织结构将在很大程度上影响项目的需求，所以沟通计划常常与组织结构密切相关。
2、项目经理经过微信群告知项目组成员每天早上9点在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，10分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属于沟通模型中的 （ ） 关键要素。
A、 编码
B、 解码
C、 噪声
D、 媒介
答案:D
答题解析:
沟通模型5个关键要素为编码、媒介、噪声、反馈、解码。其中，噪声的影响无处不在。
编码：就是发送方将信息以接收方能够正确接收并识别的方式表达出来的过程。由于沟通的主体是人，因此信息的表示形式可以是语言、文字、图形、动作或表情等，丰富多样。
媒介：即信息的传递方式。除了最常用的通过语言进行直接交流外，随着各种通信工具的产生和发展，人们还可以通过电话、传真、电子邮件、互联网聊天工具等形式传递信息。在实际沟通过程中，人们除了要选择适合的通信工具外，还要考虑恰当的时间和环境。例如，重要的合同除了口头协议外，还必须选择书面方式等。
解码：接收方将送达的信息经过“翻译”，变成自身可理解信息的过程，是编码的逆过程。编码和解码过程类似于电报传输中的加密和解密过程，双方如果要进行信息的准确传递，就必须遵循一定的规则。当然，在实际的沟通中，由于信息双方不同的主观意识和经验背景，接收方解码后获得的信息不一定就是发送方的本意，因此，有必要加强沟通。
反馈：是接收方接收并翻译信息后，向发送方求证理解是否正确的过程。它是沟通过程的最后一个环节。反馈使沟通过程变成一个闭合循环的过程，也使得信息传递双方在发送方和接收方两个角色之间进行不断切换，是双方实现准确信息交换目的的重要环节。在实际沟通过程中，信息接收方应积极向发送方做出反馈，另一方面，发送方也应该主动向接收方获取反馈，以达到最终信息传递的目的。
噪声：对信息的传递有可能造成干扰的一切因素均可称作噪声。噪声越大，信息传递障碍越大，信息传递效率越低。所以，要尽量避免噪声的产生，减少或弱化噪声干扰的影响。在实际沟通过程中，噪声的影响无处不在，无法将其彻底消除。常见的噪声源有：不同的文化背景、主体的情绪、个人的价值观和伦理道德观、模棱两可的语言、认知水平的高低等。
其中还包括另外两个因素，即发送方与接收方。发送方可以提供用于交流的信息，在沟通过程中处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点。发送方可以是个人，也可以是群体。接收方相对于发送方，接收方是信息送达的对象，在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉、视觉、触觉等的活动感知信息。
3、某公司决定将一个废弃的体育场馆改成数字化影院，项目经理制订了沟通计划，对沟通的方式、人员、保密要求、信息传递等方面做了规定。项目在施工阶段发现未进行无障碍设计，不符合国家建设影院设计规范及条文说明的要求，项目被迫暂停。项目经理此时应在沟通计划中增加 （ ） 的要求。
A、 干系人的沟通需求
B、 沟通制约因素
C、 为沟通活动分配的资源
D、 问题升级程序
答案:B
答题解析:
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。本题干说明不符合国家设计规范及条文说明，符合B项沟通制约因素的说明。
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。该计划包括如下信息。
（1）通用术语表。
（2）干系人的沟通需求。
（3）需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。
（4）发布信息的原因。
（5）发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率。
（6）负责沟通相关信息的人员。
（7）负责授权保密信息发布的人员。
（8）将要接收信息的个人或小组。
（9）传递信息的技术或方法。
（10）为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。
（11）问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
（12）随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
（13）项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等。
（14）沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。
因此本题正确答案应该选择B。
4、（ ）不属于沟通管理过程的工具与技术。
A、 标杆对照
B、 信息管理系统
C、 沟通方法
D、 项目报告
答案:A
答题解析:
项目沟通管理过程的输入、工具与技术和输入，如表所示。
标杆对照将实际或计划的做法与其他类似组织的做法（例如，流程、操作过程等）进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的“类似组织”可以是内部组织，也可以是外部组织。
标杆对照是范围管理中收集需求的工具与技术，也质量管理中规划质量管理的工具与技术。
5、A公司任命黄总为新项目的项目经理，黄总任命小张为开发经理，并在公司内部调集10人组成项目团队。则该项目团队内的沟通渠道共（ ）条。
A、 45
B、 55
C、 66
D、 78
答案:C
答题解析:
该项目团队成员有：项目经理黄总、开发经理小张和10名项目团队成员，n=12 人，根据沟通渠道计算公式：n (n-1)/2=12´(12-1)/2=132/2=66。
查看完整试题>>>
