自2020年开始,工信部增值电信业务经营许可证国内呼叫中心业务延续,似乎进入了死循环,每次提交再退回,都是统一的问题,追根究底,还是国家紧抓电信诈骗,加大对呼叫中心的管控和审批难度。关于呼叫中心延续注意事项_呼叫中心

那么延续对企业有哪些要求?

1、办公场地:以公司或法人名义签署的租房协议(最好和注册地址一致),提供租房协议、房产证和业务身份证件信息;

2、坐席设备:30个以上坐席设备,含桌椅、电脑、电话、客服系统软件、必要的硬件服务器、交换机、路由器等(有实物);

3、软件系统:客户服务系统(呼叫客服系统),接听来电电脑弹出来电信息,可以登记来电工单;呼出有白名单拦截功能(不在白名单内号码,无法被叫)、全程录音;

4、业务模式:公司以提供客户服务系统(呼叫客服系统)软件出租或提供呼叫中心客服项目外包服务为核心,公司要有自有呼叫中心客服系统(现场检查),以呼入接听为主要业务服务;

5、以上具备,可以进入申请流程,基本审核无误迎接上门检查,确认无误后批复(如不具备、或检查不合格无法批复,请申请企业注意);

6、其他:企业注册资本1000万元,营业执照经营范围有【呼叫中心业务或增值电信业务或电信业务字样,不能有代理字样】,三个人一个月社保证明。

7、申请时间2-3个月。

具体材料清单:

1、和运营商电话线路的协议和发票

2、和客户坐席租赁的协议

3、呼叫中心许可证证书

4、声明条款

5、依法经营承诺书

6、骚扰电话禁呼承诺书 

7、营业执照副本扫描件

资料准备齐全提交审核后,基本审核无误迎接上门检查,确认无误后批复(如不具备、或检查不合格无法批复);

根据电信业务许可证续期工作相关安排,对于国内呼叫中心业务续期的企业需进行实地查验,请指派了解业务情况及相关材料的人员与我们对接,需准备内容如下:

(另:此次检查为执法检查,请务必重视。)

1、许可申请信息查验:营业执照(或副本)原件,营业执照信息是否真实,系统填写的法定代表人及联系人信息是否真实。

2、场地信息查验:营业执照住所所在办公场地产权证或租赁合同(应有出租方的产权证明)

  (检查的地址须是住所,如果住所没法检查,请提前告知情况)

3、人员信息查验:检查时至少3名人员到场(包括联系人(即许可负责人)、客服负责人、信安负责人等)

   检查这3名员工的身份证、与企业签署的劳动合同、社保证明(纸质打印或在线可核验)

(这3名人员的社保信息请提前发至此邮箱)

4、协议查验:系统中提交的与运营商签署的呼叫中心协议原件、与用户签署的呼叫中心协议原件或其他说明原件等(其它未提交的不涉及保密问题也请准备好)

5、呼叫中心系统平台查验:

1)是否有呼叫中心系统平台(需要可操作有管理员权限的账户进行演示),需要了解平台的具体功能(包括后台网络管理、权限设置、座席分配、录音查询等等)

2)是否有电信业务接入码号(电信管理机构核配):如果有请提供电信网码号资源使用证书

6、呼叫中心提供服务类型:了解你公司开展的呼叫中心服务情况,比如呼入业务、呼出业务(什么类型的)、系统平台出租等

7、呼出业务的管理制度:是否有用户同意向其提供呼出服务的相关凭证、是否拨打商业营销电话、是否留存不少于30日内的通话录音(抽查录音记录)等

8、系统平台技术能力:是否存在必要措施限制拨打骚扰电话、商业营销电话等

9、可能与呼叫中心经营相关的其他问题

10、若法定代表人不在场,在场的负责人必须要有法定代表人的授权委托书

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