系统规划与管理师综合知识试题考点：IT服务质量评价模型简介
1、IT服务质量评价来自于供方、需方和第三方的需要;
2、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型;
3、IT服务质量评价模型定义了服务质量的5个特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
4、评价步骤：确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果分级四个步骤
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- 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
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