一、关于Proccess Mining(流程挖掘) 1.什么是流程挖掘 流程挖掘是一种流程分析方法,用于从IT系统的数据中获取流程洞察力。流程挖掘是一种基于事实的技术,用于显示实际发生的确切流程,而不是通过开几个研讨会来画出流程的理想化图片。 流程挖掘为组织面临的运营和程序挑战提供了答案。它旨在提高业务执行和客户参与度。前者指的是如何在操作和战术层面上执行内部业务流程。后者是指组织如何与其客
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