在工程类项目我们一直受到社会上的一些管理误导，就是客户拿下项目之后客户到底关心的是什么？
客户关心的是结果还是过程，大部分管理者或者人们认为这个社会是以结果为导向的，这话确实没错，但是我这里的感悟是，客户实际上也是关注过程的。
此话怎讲，就是当我们拿下项目开始动工之后应该和客户勤沟通勤汇报，就是每隔一段时间（每天）和客户聊一下项目的进度以及进展状况，好纠正扶偏；我有这个感悟因为有个客户和我们抱怨，曾经有一家厂商收了他定金之后，就没音讯了，也不知道人家在干嘛，目前是什么情况，有没有遇到难题，能不能做到按时交付？
过了很长一段时间，人家把产品做出来了，再给他一次性交付。
要知道你在干活而客户在等待，而等待通常是焦虑的，勤汇报和客户沟通可以缓解客户的焦虑。
所以一定要在项目执行的过程中每隔一段时间和客户沟通一下进展，这是十分重要的，正所谓
凡事有交代，件件有着落，事事有回音
因为只有过程没有问题，那么结果一定没有问题，如果过程有问题，那么结果一定有问题！
只有让人觉得你是个靠谱的人，你才有可能有回头客！
