在深入理解IT服务与运维流程的规范性之前,我们必须首先掌握四个基本的概念:事件、问题、变更和发布。这些概念构成了IT管理体系的基石。事件:指的是非计划性的服务中断或服务质量下降,这些情况可能尚未对IT服务造成显著影响,但需要立即引起注意。例如,当用户报告在日常工作中的系统登录变得缓慢时,这便是一个事件。它表明服务已经降级,并对业务产生了不良影响,运维工程师需要迅速采取行动。问题:是指导致一个或多个
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