在以前，市场的竞争还只是产品竞争，现如今已经悄然转变成品牌、服务和客户之间的竞争。与客户建立长期且良好的合作关系，已成为企业们关注的焦点。想要提高市场份额、实现利润最大化，企业就必须要制定科学的经营发展战略和市场营销策略，以满足多样化的客户需求。因此，使用CRM客户管理系统提高核心竞争力成为了企业管理者的共识。
良好的客户关系和优质的客户资源，让企业能够很轻松的推动交叉销售及向上销售，这样可以帮助企业节省大量的营销和销售费用，也为企业打通了通往多种市场的道路。通过CRM客户管理系统，能够帮助挖掘有价值的客户并建立长久的关系，支持企业开拓更具活力的新市场。
企业使用CRM系统之后，业务处理流程的自动化程度将会大大提高，很多日常的工作通过工作流自动化就能完成，业务人员有更多的时间跟进客户。同时，能在企业范围内实现信息共享，有效降低了培训与沟通的成本，使企业内部能够更高效地运作。
不仅如此，CRM客户管理系统能够让企业根据与客户接触的生命周期将客户细分，从而提供有针对性的服务，做好客户关怀，从而提高客户转化成本，形成竞争者的进入壁垒，达到企业与客户之间的博弈均衡。（引申阅读：通过CRM进行成功的客户生命周期管理）
客户是企业最重要的无形资产，其价值实质上等于获取客户的获利能力总合。利用CRM系统，企业将更清楚地理解客户的需求，致力于建立长期的客户关系，通过在企业内部实施“以客户为中心”的策略，加强与客户的关系，保持与客户的良好关系，为客户提供个性化的产品和服务，自然而然的提高核心竞争力。
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