项目经理是负责项目计划和实施的总负责人，其主要责任是带领项目团队在预期之内准时、高质量地完成整个工程的工作，并且满足顾客的要求。如果项目经理不能正确地掌握顾客的项目要求，将导致公司在时间和金钱上的成本损失。所以，一个出色的项目管理人员应该怎样进行需求分析?

 

可能导致需求不可控的因素

 

1.需求范围不明确

 

合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大段的套话、官话。项目参与者往往对客户业务不了解，这往往会导致后期无休止的修改。

 

2.需求理解不一致

 

项目经理经常会遇到这种情况，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可。而实际情况是，客户对自己写的书面内容并无异议，只是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。

 

3.有些需求并没有直接写出来

 

中国人说话比较隐晦，客户提的往往是自己期望解决的需求，而对于最基本的需求往往不说，因为他认为这是应该有的。如做一款手机，打电话的功能客户不需要说。再如，智能面包机，做面包的功能客户也不需要说，他们只会提如何智能的需求。

 

4.项目结束前客户总有提不完的需求

 

客户总是在项目结束前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目经理很被动。这种情况出现的原因一般有两种：一种是在项目开发过程中没有与客户进行充分的沟通；另一种就是客户生怕项目一结款，就不会再很好地为他们服务了。那么，所有需求不论重要与否，都要在项目结束前做完。

 

5.项目经理无条件地迁就客户

 

虽然项目成功的标志是客户满意度，但无条件地迁就客户最终可能导致项目预算超期或延期，进而会导致项目失败。客户在提一条新需求时，可能自己都没有想清楚，也可能只是他们的灵光一现，很多需求可能只是冗余需求。客户往往不懂程序，也可能随便说出的需求，这就会让我们付出很大的代价。

 

一个项目的成功需要多方面的努力，人力资源管理、需求范围管理、成本控制、进度控制、质量监督、风险监控、相关方沟通等，每个方面出问题都可能会导致项目的失败。所以，项目经理要有一套系统的管理办法。那么，对于无边界的需求蔓延，项目经理应该怎么办呢？

 

1、需求收集和澄清

 

在项目启动之初，项目经理应该组织需求收集工作。这个过程需要与客户、用户、开发团队以及其他利益相关者进行广泛的交流，从而确保收集到的需求全面且具体。

 

深入交流、理解客户需求：项目经理需要通过会议、访谈、问卷调查等方式，深入了解客户的业务目标和技术要求，这是需求管理的基础。

利益相关者分析：识别并分析所有利益相关者，了解他们的需求、期望和影响力，这有助于项目经理更全面地收集需求。

 

2、需求分析

 

在需求收集完毕后，项目经理需对需求进行分析，确保需求的合理性、可行性和必要性。
 

优先级排序和需求筛选：项目经理需要对收集到的需求进行优先级排序，识别出核心需求和次要需求，并进行适当的筛选。
 

需求建模：利用用例图、活动图等建模技术帮助更好地理解需求，对需求之间的关系进行梳理。
 

3、需求规划与管理
 

明确了需求后，项目经理需制定需求管理计划，明确需求跟踪、变更管理和确认过程。
 

制定需求管理计划：项目经理应详细规划如何监控和跟踪需求，包括需求的变更控制流程和责任分配。
 

跟踪和监控需求变更：确保需求变更得到合理管理，对项目目标产生的影响最小化。

 

4、沟通与协作
 

沟通是需求管理的关键，项目经理需要确保所有相关人员对需求有共同的理解，并对需求变更保持透明。
 

构建沟通平台：项目经理应建立有效的沟通渠道，以确保信息流动畅通。
 

团队协作：鼓励团队成员之间的协作和知识分享，提高需求理解的一致性。

 

5、应对需求变更
 

在项目实施过程中，需求的变更是不可避免的。项目经理需要采取灵活的策略应对这些变化。
 

建立变更控制系统：项目经理应建立起一套严格的变更控制流程，及时应对需求变更。
 

风险管理：识别由于需求变更可能带来的风险，并制定相应的应对策略。

 

6、验证和确认需求
 

需求管理的最后阶段是验证和确认需求，确保开发的产品或服务满足客户的需求。
 

需求验证：通过测试和评审来验证需求是否被正确实现。
 

客户确认：确保最终的产品或服务得到客户的认可。
 

通过这些步骤，项目经理可以有效地管理和分析需求，从而提高项目成功的几率。需求管理不仅是一个技术活动，更是一个涉及人员、流程和工具的综合管理过程。项目经理需要不断提高个人的沟通能力、分析能力和决策能力，以便在动态变化的项目环境中保持对需求的有效控制。

 

PMP®全称是:Project Management Professional，即项目管理专业人士。是目前在国际范围内项目管理领域使用的认证。

 

PMP®项目管理注重项目经理能力提升的学习，除了证书本身的含金量以外，学习内容包括项目管理的五大过程组和十大知识领域，项目阶段会运用到的工具、技术、模版和知识都会涉及到，可以说PMP®项目管理的作用就是帮助学习者提升现有的工作效率和改进管理过程含金量较高，因此市面才有如此多的PMP®培训机构。

 

PMP®是由美国PMI设立的项目管理专业人士资格认证，目的是严格评估管理项目人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试，获得了全球200多个国家的认可。华为、腾讯等大厂的高管几乎人手一本。

 

对于职场打工人来说，拥有PMP®证书证明了自己擅长项目管理内容，直观增加在同事、雇主和猎头中的辨识度。目前国内一些领袖公司已经开始在企业内发起PMP®的认证，许多企业在项目管理岗位的招聘要求中也明确表示拥有PMP®证书者优先录取。