企业管理系统对于许多行业的公司至关重要，用来收集、处理和分析大量数据，将大量业务流程捆绑在一起，并使各部门之间的数据高效流动。

大多数人都听说过“企业管理系统”这个词，但对于这些系统是如何集成到企业中的，以及它们具体来执行什么功能，并没有确切的概念。在本篇文章中，我们将介绍企业管理系统是什么、它如何帮助企业，以及企业管理系统的主要类型及其特点。
 

一、什么是企业管理系统？

随着业务规模的扩大，小型和过时的管理系统无法处理越来越多的数据，从而导致错误和效率降低。企业管理系统将企业运营的各个方面联系起来，形成一个基于企业软件包的信息系统。此类软件支持业务流程、信息流，并提供报告和数据分析，帮助企业提高业务绩效。

二、为什么对企业管理系统的需求在增长？

企业管理系统可以改良企业数据和工作流程，更好地协调部门，从而节省成本并提高企业效率。总结几条企业管理系统的优势：
• 通过消除手动流程、减少人为错误，来简化和自动化核心业务流程，从而提高生产力；
• 通过更快更准确的业务和财务报告，获得业务洞察力和做出更好决策；
• 通过在部门内部和其他部门之间提供更好的沟通来加强协作和协调；
• 通过整合公司在营销、销售、财务、生产、物流等方面的内部流程，优化客户和合作伙伴关系管理，优化生产和分销；
• 保证准时交货和订单准确性，可靠和透明的供应链和分销网络；
• 通过最大化业务可见性和可控性、确保遵守法规要求来降低风险；
• 随着企业发展，可以添加必要的模块、扩展基础架构。

三、企业管理软件的主要类型

我们将主要介绍三种类型的企业管理系统，分别是：客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、办公自动化系统（OA）。他们中的每一个都可以独立存在，每个大类里包含不同的小类，比如ERP包括人力资源管理系统（HRM）、财务与会计管理；SCM包括仓储管理（WMS）、运输管理（TMS）等。
 

根据研究机构Research and Markets的《2022年CRM软件全球市场报告》，全球 CRM 软件市场预计将从 2021 年的 1062.3 亿美元增长到 2022 年的 1235.1 亿美元，复合年增长率为 16.3%。该市场预计到 2026 年将达到 2166.3 亿美元，复合年增长率为 15.1%。

CRM通常与销售、营销和服务部门紧密结合。销售模块处理线索跟踪和转化、报价、订单和发票的工作流程，帮助销售加快销售周期，提升业绩。营销软件帮助企业构建高度个性化的营销活动，优化各个营销渠道。服务模块帮助电话坐席和现场服务工程师全面掌握客户对产品的使用情况，提高响应速度和服务质量，提高复购率。

CRM可提供多样的详细数据报告，无论是关于销售渠道、营销渠道、销售预测，还是盈利能力或者客服绩效，都可以从CRM中获取详细数据，以衡量工作的有效性并制定改进策略。

2.供应链管理（SCM）

SCM系统简化整个供应链，确保货物从供应商顺畅流动到客户那里，并且这些自动化流程可以根据市场变化进行调整。SCM可以帮助采购经理、库存管理员、物流管理员和高级供应链经理等员工获取详细信息、优化库存水平、确定订单优先级、尽可能地准时发货、避免供应链中断并识别低效流程。

供应链管理系统主要包括：

SCM包括采购（或采购）、库存管理、仓储（WMS）、运输（TMS）等模块。

采购模块

采购模块有助于评估企业在商品消费方面的需求。它的功能通常包括采购流程自动化和报价分析，以及发票管理、合同和计费功能。

仓库管理系统（WMS）
WMS 的主要目的是控制仓库内货品的移动和存储，包括货物的接收、存储和移动。WMS能跟踪货品数量和位置，来实现库存控制，防止缺货和延误供货。该模块还可以将销售趋势与可用货品进行比较，以帮助公司做出明智的决策，提高利润率并增加库存周转率。

运输管理系统（TMS）
TMS连接运输上下游，透明化供应链数据，主要功能包括订单管理、配载作业、调度分配、行车管理、GPS车辆定位系统、车辆管理、人员管理、运输费用结算自动化等，降低运输中的管理成本。

3.企业资源计划（ERP）

ERP是指有助于企业全面管理业务运营的一类软件系统，能够帮助企业全方位管理财务、人力资源、制造、供应链、服务和采购等流程，并实现这些流程的自动化。前面我们提到的CRM、SCM可包含在ERP内，但现代企业往往单独采购这两类软件，这里我们讨论的ERP包括：财务与会计管理、人力资源管理（HRM）、生产管理系统（MES）、人力资源管理（HRM）、商业智能（BI）等。

人力资源管理 (HRM)
HRM 能帮人事搞定一切工作，招聘、培训、评测、假勤，与财务系统集成的功能包括薪酬、绩效、差旅费用等。成熟的HRM系统提供行业解决方案和HR资料库、HR培训课等服务。

生产管理系统（MES）
MES主要用在制造业，主要功能旨在帮助企业通过产品规划、材料采购、日常生产监控和产品预测提高制造效率。包括车间生产管理和调度执行、产品跟踪、质量控制、设备故障分析等，该模块与 SCM 紧密集成，尤其是在产品规划和库存控制等领域。

财务
该模块跟踪组织的财务状况，并帮助自动执行与计费任务、账户核对、供应商付款等相关的任务。其主要功能包括跟踪应付账款 (AP) 和应收账款 (AR) 以及管理总账。财务规划和分析数据有助于准备关键报告，例如损益 (P&L) 报表。
财务模块还与其他模块共享信息，如制造、采购、人力等，允许为不同部门和业务单元生成财务报告。

商业智能 (BI)
BI 以各种图形、图表和表格的形式提供预测分析，以优化工作绩效，让管理人员通过洞察数据做出更好的决策。该系统使用数据挖掘、基准测试和高级统计算法从各种来源收集和分析数据，如营销、销售、制造、人力资源等。

4.办公自动化系统（OA）

OA是企业管理软件中最广泛使用的一种，上文提到的各种系统中或多或少地与OA的功能有重复和交叉，但大多数企业在CRM、SCM、ERP之外还有一套OA系统，最常见的例如钉钉、企业微信、飞书都属于这个范畴。

OA的主要功能包括：即时通讯、企业通讯录、审批、音视频会议、在线文档和文档管理、知识库、项目协作等，有的还包含人事方面的考勤、假期、薪酬、盘点等功能。

对很多小型企业来说，用一套功能完善的OA加上CRM，企业数字化需求就基本能满足，而且很多OA平台支持用户自己配置和搭配功能，灵活性高，不买用不到的功能，让企业数字化建设的费用都用在刀刃上。

四、总结

通过自动化和数据集中分析，用企业管理系统做数字化转型，已成为任何想要保持竞争力的公司成功的关键。企业管理系统可提高生产力并降低运营成本，同时实现业务流程自动化，促进部门之间的协作和协调，以及提供报告和智能预测，助力企业在快速变化的市场中取胜。