如何控制产品的质量？
1、强有力的领导；2、建立组织级项目管理体系3、建立组织级质量管理体系4、建立项目级激励制度5、理解质量成本6、提高项目文档质量（项目文档应有针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性）7、发展和遵从成熟度模型。
文档的种类和作用：1、用户文档；2、开发文档；3、管理文档
作用：1、桥梁和交流作用；2、明晰责任；3、更好的理解系统；4、进行项目质量管理。
质量文件包括：项目质量文件包括：质量保证大纲，技术文件，质量工作计划，质量成本分析。
项目质量常常遇到的问题：
1、项目交付成果本身有缺陷，例如不稳定或功能不完美；2、项目交付成果没有实现预定的功能需求；3、项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有挖掘到部分重要的需求；4、随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求；5、由于文档的不完备，一方面导致用户不能解决一些使用问题，另一方面还使得文虎工作的效率提不高。
习题演练：
企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施
A、尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B、将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C、对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D、组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务
参考答案：D
