上一章我们看到了如何设置语音会议,那么当时有个截图就是我们可以分配服务号码(service number)给会议网桥或者资源账户:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_auto attendant


不过这里没法在这个页面去分发,会提示去resource account页面来分配:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_自动助理_02


这一章我们就看一下这个资源账户的设置。

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_auto attendant_03


这里就有了标题的两个选择,通话队列和自动助理。

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_teams聊天机器人创建_04


这两种资源账户默认都是禁止sign in的:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_teams聊天机器人创建_05


在此之前,有个先决条件,就是我们需要再获取一个licese–电话系统虚拟用户(phone system virtual user),看名字应该很容易理解,毕竟这个自动助理就是个假人:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_06


分配给资源账户:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_自动助理_07


因为你不分配这个许可证的话,也会在分配号码的时候也会提示你:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_08

现在去分配号码,关于如何获取号码可以参考上一章的内容。这里就会有个不人性化的地方

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_09


你所有可用的服务号码,不可以填 +1,或者708(区号开头),必须是这俩的组合才能让号码显示出来。

然后我们先去创建这个自动助理:

首先,如果你选择有接线员,那么这个用户必须有企业语音(电话系统+呼叫计划许可证)才可以:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_auto attendant_10


最后这个Enable Voice inputs就比较高大上了,就是做语音识别,大家应该对这个不会太陌生:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_microsoft teams_11


后续的call flow其实非常简单:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_12


根据需求去设置即可,最后的办公时间设置也是类似,非常简单:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_13


下一步选择是否允许呼叫方找寻公司内部的人,如果允许那么是允许全部的还是部分。

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_teams聊天机器人创建_14


最后将整个配置分配给我们创建的自动助理:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_call queue_15


接下来是呼叫队列,配置也较为容易,针对类似客服中心的情景模式:

teams聊天机器人创建 teams怎么加入对话_teams聊天机器人创建_16


到此就将两个都配置完成了,如果想要看更详细的解释可以参考官方文档:

https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-auto-attendant