导语：“神策是一盘棋，加入神策后是全国通票。我们鼓励员工的转岗，对每个人的发展不设限。”本文主角一休是入职快 5 年的资深神策军，他将为大家讲述自己是如何从运维工程师转到售前工程师，真实还原转岗期间的心路历程和思考，让我们一起感受他的成长之旅。
5 年前初入神策，我是一名运维工程师，主要负责客户系统的部署、运维及监控，处理客户系统的故障，进行系统扩容和迁移，为客户消除环境异常，维持正常运转。2018 年，我面临个人职业生涯中的一次重要抉择，是继续当一名运维工程师还是跨岗转入售前工程师，直接面向客户进行价值传递，输出技术策略。
很明显，这两个岗位的侧重点有所不同：运维更偏幕后角色，主要解决客户系统异常、顺利帮助客户升级迭代；售前则直接面向客户，需要切实了解客户需要什么，并基于此为客户答疑，讲解传递神策的产品和技术方案。
一、转岗前未雨绸缪！机会总是留给有准备的人
2018 年 5 月，我开始有了转岗的想法，原因主要有两个：其一，在运维岗位上经常感到迷茫，想换个岗位挑战一下自己。其二，内心一直有个问题：公司产品销量不错，而且客户续约率很高，究竟是什么吸引了客户？一直想探寻问题的答案。带着这两个任务，也为了更好地拓展一下自己的能力边界，我渐渐坚定了转岗的想法，加上公司层面对员工内部转岗也是非常支持，我开始了转岗行动。但在选择转岗时机上，我还是进行了认真的考虑。
首先，确保转岗不会影响当前工作的正常开展，也为自己在运维岗的工作旅程提交一份完美答卷。
第二，跟售前 Leader 确认售前岗是否缺人，了解售前需要具备哪些能力等。
第三，搞清楚从运维到售前，哪些能力是我不具备的，我应该怎么快速提升？与其他售前同学相比，我有哪些优势？
为了顺利度过转岗过渡期，我也私下里做了很多准备，包括充分了解售前岗的日常工作内容，在转岗前抽时间针对性地进行学习和能力提升，比如进一步学习产品功能，熟悉售前方案、POC 流程、标书的撰写及客户沟通技巧等。
做好万全准备才能转岗到位。在一切就绪之后，我正式提出了转岗请求，接下来的一切水到渠成，我成功转岗。
二、转岗成功后，面对挑战继续野蛮生长！
顺利转岗，并不意味着自己已经是一个合格的售前工程师了。这场修行其实才刚刚开始：角色的转变意味着新的挑战。战场的变化，使得工作方法、沟通方式等都随之改变。
坦白讲，新的岗位需要新的突破，因为一方面要去现场直接面对客户传递公司的价值，为客户讲解神策产品功能和能力，并且答疑解惑；另一方面，公司的产品功能一直在更新迭代，当新的产品功能上线后，需要第一时间学习消化，才能及时准确地传达给客户，进而为客户提供更有效、更具针对性的解决方案。
转岗后，一开始见客户还不习惯，因为担心自己发挥不出最好的水平，不能将产品优势和价值传递给客户，从而错失一个商机，为销售同事后面打单造成影响，心理负担比较重，容易紧张。
为了突破这种局面，我会在一个人的时候反复练习，看一些交流技巧方面的书籍，跟销售同事一起见完客户后，也会找他们寻求建议。此外，我也经常向部门 Leader 和同事学习方法。随着慢慢的积累，我逐渐放下了心理负担，紧张的情绪几乎很少出现了。
除了要克服见客户的心理压力，还会面临一些沟通技巧的挑战。起初，经常会出现沟通内容没有和客户站在同一个频道上的情况，针对客户提出某个问题，会答非所问或是无法完全覆盖到客户的根本痛点上。因此，我总结了一套自己的方法论，在沟通结束后，回忆和客户的完整沟通过程，通过复盘来反思其中哪些问题没有处理好，应该怎么解释能让客户更容易接受，怎么能够更好地获得客户的认可。慢慢地，我从开始的点对点应答，到后面自发、深入思考客户每个问题背后的疑虑，从点到面做出一些转变，力求输出的内容从根本上去覆盖客户的问题，打消客户的疑虑。
回望当时转岗之初的经历，正是这些难关和挑战，一步步练就了自己的能力，拓宽了自己的边界。
三、关于转岗的两点小建议
说到转岗的小建议，我分享两个自己的经验。
第一，要转岗的职位和现有职位，最好不要有特别大的 Gap。如果两者差距太大，那么对新岗位的熟悉和适应大概率会比较困难，最后有可能坚持不下去。
第二，在转岗前，最好对相关岗位进行了解调研，比如需要具备什么能力？自己是否真的喜欢？如果只是因为不喜欢现在的岗位，或是工作太累等出于逃避而转岗到别的自以为更轻松的岗位，这样的出发点就很容易出问题。
以我自己为例，转岗到售前之后，我成长了很多，虽然这份工作并不轻松，经常需要多任务并行，见客户的同时，也有可能要给另外一个客户准备材料。但我把一次次的压力，视为一次次的成长。目前，我转岗到售前已经一年多了，没有出现明显的转岗不适应情况。相反，我觉得转岗后，我的抗压能力明显更强了，同时也拓宽了自己的认知边界，种种辛苦换来的是一种成长的快感。
说在最后。
作为售前，我接触过很多的客户，他们有的是别人推荐的，有的是之前用过神策，感觉神策的服务和产品都很优秀，在新公司要推广；有的是对友商的服务和产品不满意，要替换成神策；也有的是因为神策在外界的口碑比较好，所以想了解一下神策。其实听到更多的声音是客户对我们服务和产品的认可。
作为神策军，我们需要有更好的服务意识，可能我们面对的客户比较小白，但是也要保持足够的耐心，更好的服务好每个客户。隔行如隔山，每一个入职神策的新人都需要花一定时间熟悉公司的产品及技术，更何况一次都没有接触过的客户呢？
神策的公司文化是给客户带来价值，正是神策的这种服务意识和能力赢得了很多客户的青睐。因此，我们需要不断保持这种服务意识和能力，有了更好的服务，就有了更多的客户自发地帮我们宣传推广；有了更好的市场口碑，就有了更多的客户机会；有了更多的客户机会，就会有更多的客户，如此就形成了一个正向的循环。我相信公司一定越来越好，也为自己是神策军中的一员而感到骄傲。
