VoIP：Voice Over Internet Protocol，声音通过网络传输的协议，简称IP电话。网上搜到的解释“简而言之就是将模拟声音讯号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在 IP 数据网络 (IP Network）上做实时传递。”
PBX：Private Branch Exchange，用户级交换机。俗称程控交换机，电话交换机。主要作用是处理分机之间的通话同时通过主干线与公共电话网（PSTN）连接。
IVR：Interactive Voice Response，互动式语音应答。可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。
