2022上半年信息系统项目管理师下午案例分析试题模拟试题及答案（1）
- 阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。
1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。
［问题1］ （10分）
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
［问题2］ （4分）
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
［问题3］ （6分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “ √ ”，错误的选项填写“ × ”）：
从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）
（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）
（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ）
（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（ ）
以考虑任其发生不进行管理。（ ）
（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）
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1、 风险管理的问题，规划风险，风险定性分析，定量分析，实施风险应对，监督风险，风险再识别， 2、 多测试，在模拟环境中启动，做好备案，边上线，边测试，新老方案共存。 3、×，√，×，×，√，×
问题1：1.只针对内部风险制定了应对措施，外部风险没有制定 2.风险管理应贯穿整个项目过程 3.设备替换存在隐患 4.对工程师进行培训 5.使用经验丰富的工程师 问题2：规划风险管理，识别风险，实施定性风险分析，实施定量风险分析，规划风险应对，控制风险 问题3：× × √ × × × 一、1.没有制定风险管理计划 2.识别的风险清单可能不充分 3.风险清单没有经过评审确认 4.外部风险没有制定应对措施，所有识别的风险都应制定应对措施 5.风险应对措施不应在3月底前实施完毕，应贯穿项目全过程 6.通过电话会议了解的情况可能不够详细清晰 7.不应结束风险管理工作，应贯穿项目全过程 8.没有对新型网络设备进行识别风险和制定应对措施 9.没有考虑到兼容性的问题，人员对新设备不熟悉的问题 二、1.安排工程师对新设备进行学习操作 2.对新设备进行充分的测试 3.聘用对新设备熟练了解的工程师进行维护、维修 三、1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.×
问题一：1.没有制定相应的风险管理计划，2.缺乏来自外部的风险应对措施，3.没有对风险应对措施执行进行实质性的监控，4.风险管理工作提前结束，5.新型网络设备未进行风险分析就直接采用，6.未重视每次故障，不积极排查故障原因，7.工程师对新设备的了解不够，8.风险等级册未有更新 ＜br＞ ＜br＞问题二：1.对新设备的性能进行全面了解，2.分析对系统的影响，3.组织项目成员对新设备使用的培训，4.增加新设备的风险应对措施 ＜br＞ ＜br＞问题三：?，?，?，?，?，? 问题1： 1识别风险依据不充分，考虑的不全面。 2外部风险不制定应对措施不妥。 3风险管理贯穿项目全过程，不应关闭。 4没有对风险进行监控，只是通过电话会议的方式了解应对措施执行情况。 5没有对国外新型网络设备进行充分的风险分析。 6没有按变更控制流程管理变更 7没有进行风险再识别 8没有对风险进行跟踪监控 问题2： 问题3：错对错错错错 -
2、 试题二（25 分）
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1 至问题3。
【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
【问题1】（5 分）
请用150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题2】（10 分）
请用300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？
【问题3】（10 分）
请用300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
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1、没有走正式的变更流程，项目开发人员与项目经理沟通存在问题，研发人员修改后未进行回归测试，项目初期需求调研不充分导致功能设计存在问题，没有遵守配置管理流程。 2、研发人员直接修改系统没有进行测试就上线，可能会导致系统无法运行或印发其他错误。软件变更没有走正式变更流程，研发人员存在需求镀金行为，导致用户可能会不断提出修改需求，不遵守配置管理流程导致软件版本混乱。 3、提出变更请求，对变更进行初审，对变更进行论证，变革决策并通知实施，实施变更，对变更进行监控，对变更进行评估，确认变更后项目是否回到正常状态。
问题1 1.需求分析不到位 2.没有进行相关的变更流程 3.没有在相关配置库中进行修改 问题2 1.项目其他干系人不知晓该变更 2.该用户提出的功能问题不一定是真实的问题 3.相关版本出错 问题3 提出和接受变更请求；变更影响评估论证；提交ccb审核变更申请；发出变更通知并组织实施；对变更效果评估；确保变更后的项目在正常轨道上
问题1】存在的问题：＜br＞1、对用户的要求未进行记录＜br＞2、对变更请求未进行足够的分析，没有获得变更批准＜br＞3、在修改过程中没有进行版本的管理＜br＞4、修改完成后没有进行确认＜br＞5、修改的内容未与项目干系人沟通＜br＞问题2】后果：＜br＞1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法溯源，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握＜br＞2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其它工作不一致等问题，对整个项目的进度、成本、范围、质量等方面也会产生一定影响影响＜b
