第16章 系统管理规划

根据对历年的考试试题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）IT管理的层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理。

（2）企业IT规划的要求：基本要求。

（3）IT系统管理：定义、核心目标、基本目标。

（4）关键的IT资源

（5）IT服务理念

（6）IT服务级别管理：SLA、要点、作用

（7）IT财务管理：IT财务管理的流程、各个子流程的作用

（8）IT部门：职责、定位