任正非曾经说“我们不能提高员工满意度，因为员工不是客户，否则就是高成本。”
阿里巴巴公布的企业新的核心价值观中，有一条是：“客户第一、员工第二、股东第三”。
这说明无论什么时候，只有给客户创造了价值，提升了客户满意度，公司才有存在的意义，同时能够获得相应的利润。
管理不能靠哄，很多时候还是要把员工当成年人，而心智成熟的人都应该明白，员工与公司之间是打工的关系，谁也不要感恩谁，首先是保质保量完成工作任务最重要。对于做IT项目交付也是一样，尽管不能一味追求客户满意度，但是项目一定要有给客户能带来的价值，比如提升了客户内部业务运行的整体效率，或者给客户带来了新的营收增长等等。
同时我们也需要关注员工满意度，假如员工对公司心生不满，那么无疑在工作中会产生很多负面情绪，在给客户做服务的过程中质量和效率也会大打折扣，那么最终企业的效益也会受到影响。所以员工满意度和客户满意度都是很重要的，但是作为企业，首先是需要提升客户的满意度，然后才能有更多的订单，然后在这个基础上再去想办法提升员工的满意度，比如福利待遇的提升、提供更多的培训学习机会等等，员工能力和满意度提高了，又能带动提升客户的满意度，这样进入良性循环后，企业才能长期发展。
答疑微信
