RPA 的全称 Robotic Process Automation 即机器人流程自动化,指软件机器人能够 通过模拟人的操作,以一种非入侵的方式实现业务流程的自动化。
通过引入 RPA,能够将员 工从繁琐的重复工作中解放出来,让员工专注于更有增值潜力的任务,同时企业也能减少成 本,降低错误率。
RPA 可无缝地实现跨系统连接,能够调用几乎所有桌面系统中的应用程序:办公软件, 其他带有客户端的用户界面,各类浏览器支持的 Web 页面;
无缝的集成业务操作,变相起 到了不同应用系统之间集成的作用;这样的集成方式并不需要修改后端程序的任何一行代码 或数据库字段,也不需要打开后端程序的接口或服务,因为 RPA 只是在模拟人的行为,访 问操作的是那些应用系统的页面,这种集成方式也被称作“At-the-glass Integration”, 即“表层集成”。
RPA 不需要工作人员了解复杂的后端程序逻辑、数据库结构、软件接口和服务调用方 式,而是主要利用图形化可拖拽的工具进行编辑,不需要采用脚本语言编写程序并且不需要 上海弘玑信息技术有限公司 编译和部署,甚至可以用录制的方式自动生成。
RPA 带来了什么
RPA 带来了什么 RPA 是多种技术的组合应用,它其实是一类自动化技术的统称,其最大特点是能够模拟 人工操作处理日常业务过程,通常包括键盘和鼠标的模拟操作技术、屏幕信息获取和定位的 抓屏技术、流程控制处理的工作流引擎技术,以及自动化任务调动控制和管理技术等。
RPA 解决方案, 可以给企业带来以下几点好处:
1. 提高利润, 降低成本, 提升市场竞争力。
2. 提高合规性和安全性的同时, 降低运营成本。不再需要大量人力, 仅需少数的几名业 务管理人员与运营维护人员。
3. 提高生产效率, 以及更快更好的提供服务(比如, 人工操作需要 1 小时的工作量, RPA 可能仅仅需要约 5 分钟) 。
4. 为业务提供具有可扩展性, 可塑性和灵活性的数字化员工。上海弘玑信息技术有限公司
RPA 优势及局限
RPA 技术的优势
- 更高质量的服务和效率 RPA 可减少人为错误及人工难以追踪的问题,因为自动化过程中的每一步都被记 录下来,可以更快速地查明错误,减少或消除错误,还意味着更高的数据准确性,从而 实现更好的质量分析和决策。
- 降低成本 一个员工每天工作八小时,而一个机器人可以不中断地工作 24 小时,可用性和生 产力意味着运营成本大幅降低。
- 敏捷性 减少和增加机器人资源的数量只需一个点击即可,可以同时部署多个机器人执行相 同的任务。重新部署资源不需要任何形式的编码或重新配置。同时,通过简单的流程调 整即可方便地适应业务规则地变化。
- 低代码化 可视化流程编排环境使业务流程的自动化变得轻松自如,让 IT 专业人士相对自由 地开展更高价值的工作。无须开发代码,方便用户调试,可快速部署,并可对流程机器人进行管理、监控, 使得业务专家也能自行进行流程自动化配置。
- 非侵入 正如我们所知,RPA 就像人类一样在用户界面上工作。这确保了可以在不改变现有 应用系统的情况下实施,有助于降低传统 IT 部署中出现的风险和复杂性。上海弘玑信息技术有限公司
- 提高员工满意度 由于机器人可接受重复,沉重的任务,人类不仅可以减轻工作量,还可以参与更高 质量的工作,如情绪智力,推理,或者趋向于客户服务。因此,RPA 不会剥夺人类的工 作,它只是让人类从繁琐的,令人头脑麻木的工作中解放出来。
RPA 技术的劣势
- RPA 流程依赖于环境 RPA 流程可能需要建议指定的分辨率及 DPI,CPU 及内存等配置。通常建议开发、测试和生产环境使用同样的配置,否则可能影响流程运行的稳定性。
- RPA 业务流程依赖于相关应用系统 配置好的业务流程通常会被某些应用系统的服务端处理能力,应用程序的版本发布, 网络环境稳定性的影响。当然我们可以通过 RPA 的最佳实践方法论来消除绝大多数不稳定影响,但有时应 用程序中进行的微小改动也可能需要调整和部署 RPA 流程。
- RPA 实施的复杂性 RPA 流程通常之前是由业务人员完成的,企业级客户 RPA 方案的持续健康推进, 关键取决于业务满意度。大型 RPA 项目实施的成功与否,远不只技术和需求那么简单。业务团队同 IT 实施形成对 RPA 统一的理解并不容易,而这很大程度上决定了 RPA 方 案的成功与否。
RPA 与 AI 厘清一个基本概念!
既然 RPA 的特点之一是要模拟人工操作以替代目前由人工完成的业务流程,RPA 的解 决方案也通常或多或少的同人工智能(AI)系统/产品相关关联。但是,我们需要澄清的是:
- 从使用技术的角度,RPA 平台产品同 AI 系统/产品是完全不同的:开发出 RPA 产品和 AI 系统/产品 所使用的技术和架构完全不同。RPA 产品提供了 配置、运营业务流程的平台,尽管这些业务流程中的某些过程需要 AI 服务/产品的介 入。弘玑公司做为一个厂商,本身提供这两种能力的产品,但它们属于不同的产品线。就目前市场看,有些 RPA 产品内置了简单的 OCR 识别功能,但依然不是主流。
- 从业务流程的角度,RPA 同 AI 服务又是紧密相关的:RPA 模拟人的操作过程,本身就可能涉及比如:图片识别、语音语义识别、智能决 策等,这些都属于 AI 服务的范畴。一句话:RPA 产品本身不提供 AI 能力,但 RPA 解决方案同 AI 能力关系密切。