一、基本问题
项目资源管理（合理分配实物和人力资源）
- 1：资源管理包括（）资源和（）资源？
- （1）实物资源
- 特点：有效和高效地分配、使用完成项目所需的实物资源。
- 包含：设备、材料、设施和基础设施。
- （2）团队资源（又称人力资源）
- 特点
- (1)有技能和能力的要求
- (2)可能全职或者兼职
- (3)可能随项目增加或者减少
- 目的
- a.按需要组建团队
- b.对团队绩效有效的指导和管理
- c.保证他们完成任务，实现目标
- 2：项目经理的权力有5种来源，是什么？
- （1）职位权力
- （2）惩罚权力
- （3）奖励权力
- （4）专家权力
- （5）参照权力
- 3：团队发展阶段的5个阶段是什么？
- （1）形成阶段，又叫组建阶段。
- （2）震荡阶段。特点：冲突和矛盾最多，并会怀疑项目经理的能力。
- （3）规范阶段。特点：开始协同工作、相互信任，项目经理得到团队认可。
- （4）发挥阶段。特点：高效协同工作、集体荣誉感强，团队对项目经理的信任感加强。
- （5）解散阶段。特点：所有工作完成，项目结束，团队解散。
- 4：5种常用的冲突解决方法是什么？
- 消极的方法（未解决问题）
- （1）撤退/回避
- （2）缓和/包容
- （3）妥协/调解
- 积极的方法（解决问题）
- （5）合作/解决问题
- （4）强迫/命令
- 5：马斯洛需求层次理论
- 第五层：自我实现的需求。最高层次的需求。比如：参与企业决策、参与高管会议、成为公司智囊团等
- 第四层：受尊重的需求。比如：职位提升、颁发奖章等
- 第三层：社会交往的需求。比如，多搞活动、聚会、比赛等
- 第二层：安全需求。比如：五险一金、长期合同等
- 第一层：生理需求。说明：这是最基本的需求。比如：工作餐、班车、工资和各种补贴等
- 6：领导和管理
- 领导者（关注做正确的事）
- （1）确定方向
- （2）统一思想
- （3）激励和鼓舞
- 管理者（关注正确地做事）
- （1）管理事
- （2）实现目标
二、附录
1、课后习题
1.1 选择题
1.2 判断题和思考题
1.3 案例题
2、项目资源管理过程
3、责任分配矩阵（如 RACI 矩阵）
4、资源分解结构
5、冲突解决的举例
有⼩两⼝商量晚饭吃什么，⽼公想吃包⼦，⽼婆想吃⾯条，于是冲突出现，作为⼩两⼝的朋友，我们使⽤前⾯所提到的6种冲突解决⽅法来帮助他们解决晚饭问题。⾯对/解决问题：两个⼈坐下来，平⼼静⽓的讨论⼀下膳⻝均衡及营养问题，列出备选的晚餐⽅案：1、⾯条；2、包⼦；3、披萨；4、馒头+红烧⾁。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧⾁。能够取得这样的结果，是因为冲突的双⽅彼此信任，认同对⽅的能⼒及⽬标。这是最好的冲突解决⽅法。
（1）合作：两⼈⼀商量，今晚吃⾯条，明晚吃包⼦。
（2）妥协：晚上做⾯条，同时叫外卖送点包⼦。都能吃到⾃⼰喜欢的东⻄。
（3）缓解/包容：⼀致的地⽅是都想吃⾯⻝，不⼀致的地⽅是男⽅想吃带馅的，⼥⽅想吃带汤的，所以最终决定：吃饺⼦。
（4）撤退/回避：既然决定不了那就先把问题搁置，男⽅去上上⽹，⼥⽅去看看电视，等会⼉继续讨论晚上吃什么。
（5）强制：这个好理解，必须吃⾯条，不然⼥⽅就⾏使财政⼤权，剥夺男⽅每⽉零花钱。
注意：附录中的大部分图片内容来自《信息系统项目管理师教程-第四版》教材。
