本文是个人总结摘记，部分文字摘自其他大神博文等，如有雷同，未列参考文献，请见谅；

定义

跟客户建立信任关系是合作的基础，而让客户保持愉悦，也是项目成功交付的助推剂。

  • 即定期跟客户进行沟通，双方共同商议一个时间（工作时间最佳），一起开个短暂的小会，时间上的成本较低。
  • Catch up 的主要参与人员是 BA(PM) 和 TL，通过于客户方 Face2Face 会议或者 online 会议进行一个短暂的沟通，沟通内容主要涉及：
  • 我们团队昨天的更新
  • 客户昨天的更新
  • 确认 Story。如果有变更，能及时作出调整。
  • 提醒客户使用我们开发出来的功能，以便我们尽早得到反馈。
  • 一些节日的问候，嘘寒问暖，表达我们团队的关怀。

  • 因项目而异，Catch up 实践可以大体分为两种：
  • 针对 Onsite 项目 Face2Face 形式。因为跟客户在一起工作，就可以较为高效地组织 Face2Face 的会议，实践证明，Face2Face 是效率最高的一种形式。
  • 针对独立交付项目的 Online 形式。因为地点、时差等原因，适当调整 Catch up 的频率，另外选择一个便捷可靠地工具（例如：Fuze, GTM, Skype 等），提前设置好环境并分享给客户相关人员。

好处

通过与客户进行定期的沟通，产生的价值主要体现在客户信任和客户关系方面：

  • 首先，让客户有非常强烈的参与感，以及让他们对项目整个进展的把控（他们会觉得自己才是项目的主导者），增强他们的信心以及对我们的信任。
  • 其次，让客自己决定功能实现以及及时验收功能，降低了需求变更和打回的风险。
  • 最后，则是润滑剂了，能够在客户良好的信任的基础上，保持合作关系的轻松愉快，这会为项目的成功交付使上劲。
  • 并不是每一个项目都会有这个实践，有些独立交付的项目，他们每日站会的时候客户也会参与进来，就不需要额外单独的时间去做这件事情了，而有些项目，因为特殊性，客户可能不希望这么频繁的 Catch up，这时候需要团队灵活变通，与客户一起商讨出一个合适的时间周期，做出一些权衡，让客户自身觉得舒服。总之，Keep 住的一点是：保持跟客户的信息沟通，尽可能早的得到客户的反馈，保持良好的客户关系。