数字化趋势下,各大车企都面临着模式创新与科技突围的挑战与机遇。亿欧智库日前发布了《2021中国汽车产业数字化服务商研究报告及TOP50榜单》。此次榜单和报告梳理并挑选了在技术、产品、商业模式等方面有优异表现的企业。CDP解决方案服务商，创略科技凭借领先的技术以及在汽车营销领域丰富的项目经验，作为助力中国汽车产业数字化发展的领军力量成功入围该榜单。
创略科技致力于差异化地为中大型B2C企业提供AI驱动的客户数据技术解决方案，助力企业优化与客户数据相关的应用场景，包括客户洞察、个性化营销、客户生命周期价值管理以及客户体验提升等，为多家汽车行业标杆客户提供数字化转型解决方案。
随着“以客户为中心”的服务理念成为行业共识，服务成为车企连接客户的重要纽带，车企纷纷利用技术手段以客户需求为核心提供更加全面的服务：积累客户数据，挖掘用户需求，建设以客户为中心的流通体系、管理体系及服务体系，建立深度的品牌认知。
基于上述需求，对于此次入选2021中国汽车产业数字化服务商TOP50，创略科技就目前车企在数字化转型过程中可能面临的诸多需求和痛点也提出了自己的一些建议：
对客户的准确洞察更具战略决定作用
数字化时代，消费者需求和行为具有碎片化、个性化以及多变性等特点，需要车企对客户数据具有实时把握与洞察能力，将网站浏览、电话咨询、到店咨询以及预约试驾等每一个客户触点采集到的数据进行整合、打通以及分析，实现用户细分和流量激活，通过数据技术进一步洞察用户每一阶段的需求变化及使用偏好，提供精准的产品及服务，提升客户体验的同时，实现销售转化。
创略科技的客户数据中台（CDP）可全面收集客户数据，并将原有的CRM、APP、车机系统等打通，进行统一存储和管理，解决数据孤岛问题。通过构建精准全面的客户标签画像体系，帮助车企洞察精准潜在客群，并针对细分人群进行精准营销和精细化运营，从而快速积累车企自有私域流量，通过提升客户的营销体验、购买体验以及服务体验，打造忠诚度，获得更多有效线索。
此外，CDP可以融合AI技术和算法模型，预测新线索的销售转化率，快速识别线索质量，在优化人力资源投入的同时，提升高质量线索跟进时效，提高投入产出率。有效解决了拥有海量销售线索，却因跟进不及时造成优质线索浪费的问题。
快速占领客户心智，实现突破性增长
激烈的市场竞争、流量红利的消退，各领域都面临客户获取难的困境，尤其对于高客单价、低频消费的汽车行业，传统购买流量的推广方式已无法满足需求，如何通过有效的平台或工具，快速积累并高效运营私域流量，沉淀品牌自有数据资产，成为车企亟需解决的营销难题。通过进一步分析客户以及潜客的兴趣偏好和使用需求，进行客户运营，开展针对性的车主关怀活动，比如赠送电池更换优惠券、洗车服务卡或者组织自驾游等，以提升客户粘性。
不仅如此，对客户需求和偏好的精准洞察，还可以反向作用于车企的产品方向以及战略规划，比如随着客户线上购车和线下试驾的需求偏好，众多传统车企纷纷增加线上渠道，突破4S店单一客户触点形式，满足了不同客户的多维度需求。
2021年中国汽车产业数字化迎来新拐点。创略科技表示，数字化在汽车产业的落地应用将得到更大规模的经济效益，创新有效的数字化模式将为汽车企业数字化发展提供动力与支撑，实现数据驱动的产业链闭环管理。
