1.用户（用户研究）

2.需求采集----需求分析-----需求筛选---需求管理

3.需求开发

总结：也就是从用户中来到用户中去

需求采集的方法：数据分析、问卷调查、用户访谈。

目标：把用户目标转化为产品目标

需求采集的过程，都会有如下几步：明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理，然后进入下一步的需求分析阶段。

调查问卷的客观性、多份问卷之间的独立性，可以有效避免上述问题，但其容易出现的问题在于：

第一：样本的偏差，即样本与想了解的目标用户群体出现偏差。

第二：问卷调查的问题、题目数量、题目位置都决定结果的可能性。

（灰度发布：是互联网产品发布上线的一种常用形式，先让少量用户看到新产品，利用他们的反馈进行修正，逐步把新产品展现在所有用户眼前。）

问卷样式：

首先，是一些简单的问题，帮助我对作答者进行分类。

然后，是一些我最想知道的问题。

接着，想了解一些你的情况。

最后，还有什么想说的？


得到结果后进行可用性测试：实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题。

用户条件：有针对性




UGC：User Generated Content：用户产生内容