.
;..
2011
年运维部工作总结
2011
年业已尾声，
我部门在公司的正确领导下，
认真执行公司制定的各项制度及部门制
度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，
2011
年我部门总体工作特点是：运维
任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
结。
ⅰ
.
一年工作概况
1
、
上半年运维任务相对轻松，
根据公司和部门要求集中进行内部优化，
以及对以前工作
进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，
没有因运维任务繁多而出现混乱。
2
、
下半年各主要项目陆续接手，
同时部门内部各人员职责基本清晰，
各负其责，
整个部
门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
任务。
3
、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4
、本年度人员安排如下：
5
、本年度服务数据如下：
6
、本年度部门收费回款如下：
7
、运维和参与项目实施情况
㈠
.
全年部门完成运维任务：①
.
解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
与项目尾款回款两个难题；②
.
完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③
.
完成安
县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；
㈡
.
全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统
ⅱ
.
但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
一、
备件管理
1
、备件管理在
2011
年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
度，做到“谁提备件，谁负责”
，
坚持限额领用制度。
2
、
加强备件现场使用的管理力度，
对送达现场的备件，
及时准确地进行核实，
发现问题
及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1
、
服务流程是否合理决定服务的效率，
在保证质量和安全的前提下，
尽可能地提高服务
及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，
在尽可能短的时间内完成更多的工作，
做到人员效应最大化。
优化运维方案，
通过集体讨论，
优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，
同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
2
、
现场服务人员和主管负责人、
后勤人员要勤于沟通，
有变化及时通报，
做到信息畅通，
避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3
、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
人员意识。
4
、
进一步细化完善部门制度，
规范人员工作流程、
落实资料单据填写与收集整理、
管理。
三、人员培训
