RMA 返修流程：
2.1 最终用户发现硬件故障上报上一级代理商；
2.2 授权代理商在网上(https://support.fortinet.com/,如果没有账号也可以即刻申请，即刻开通)开 ticket （登陆后点击create a ticket，如附件图示）将其提交到Fortinet；
2.3 Fortinet 工程师判断并确认故障转交客户服务部开始执行并跟踪 RMA 流程；
2.4 客户服务发出表格由代理商填写确认，同时代理商将故障设备发至指定的 RMA 中心；
2.5 RMA 中心收到故障设备后 3 个工作日内将替代设备发给代理商；
RMA 返修流程简图：
用户发现硬件故障------>代理商确认故障----->Fortinet TAC 确认故障 ----->Fortinet CS跟踪RMA流程----->代理商将故障设备发到Fortinet RMA中心 ----->RMA 中心返还替代设备给代理商----->代理商将替代设备给最终用户。
对 RMA/DOA 的附加说明：
1、RMA/DOA 返修设备的新旧。RMA 返修回来的设备不能保证是原设备， 新旧程度也不能保证。DOA 返修回来的设备一定是全新的。
2、RMA/DOA 故障设备寄回。对 RMA，故障设备寄到 RMA 中心时，只需寄 故障设备本身，其他随机附件，如光盘、说明书等不用寄回。对 DOA，要求将故 障设备本身及随机附件等全部寄回。不管 RMA 还是 DOA，寄运时要求用 Fortinet 公司提供的原厂包装箱。
详细指引见附件《RMA-DOA硬件保修政策》。
