一、战略管理

1、企业战略的特点有哪些？

全局性、长远性、抗争性和纲领性。

2、企业战略决策的特点有哪些？

决策对象是复杂的，面对问题是突发的，决策性质直接涉及到企业的前途，评价困难，难以标准化。

3、战略管理分为哪三步？（记）

战略管理分为战略制定、战略执行和战略评估三个步骤。

4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。

组织哲学是指组织的价值观、信念和行为准则；组织宗旨是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。

5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）

首先要确定它现有的和潜在的顾客。

6、什么是长期目标，什么是短期目标？

长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果，不能含糊和抽象，它是特定的、具体的和可以衡量的结果。短期目标是执行性目标，其时限在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。短期目标应来自对长期目标的深入评价。长期目标和短期目标都是指明组织实现其使命的方向。

7、战略制订包括哪五个步骤？（记）

战略制订包括战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估和战略匹配等5个步骤。

8、战略分析中的外部分析有哪些？

外部分析包括：宏观趋势分析（PEST、SCP）、行业分析（集中度分析、价值链分析、五力模型）和外部因素评价矩阵。
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。

宏观趋势分析包括：PEST分析（P是政治，E是经济，S是社会和文化，T是技术）和SCP分析（S是结构，C是行为，P是绩效）
10、行业分析包括哪些？

行业分析包括：集中度分析、价值链分析和五力模型。
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)

五种基本竞争力量是：潜在的新进入者、替代品的威胁、其他利益相关者、用户和供应者。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。

竞争态势矩阵（CPM）：用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势和弱点

资源与能力分析：把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力

内部因素评价矩阵（IFE）：对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现出来。
13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）

SO战略：发出优势，利用机会；WO战略：利用机会，克服弱点；ST战略：利用优势，回避威胁；WT战略：减小弱点，回避威胁。
14、战略包括哪三个层次？

战略包括公司战略、业务战略和职能战略三个层次。
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？

加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发三种；防御型战略包括收割、合资经营、剥离和清算；扩张性包括一体化和多元化，一体化包括向前一体化、一体化和横向一体化三种。多元化包括集中多元化和混合多元化。
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？

差别化战略是提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。

集中性战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。

低成本战略是获取比竞争对手相对低的成本，而不是获取绝对可能低的成本。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？

CA是竞争优势，IS是产业优势，FS是财务优势，ES是环境稳定性。
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。

左边是弱竞争地位；右边是强竞争地位；上边是市场增长迅速；下边是市场增长缓慢。
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）

明星业务：高市场增长率、高市场份额的公司业务；

现金牛业务：低市场增长率、高市场份额的公司业务；

瘦狗业务：低市场增长率、低市场份额的公司业务；

问题业务：高市场增长率、低市场份额的公司业务。
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）

发展适用于问题业务，维持适用于现金牛业务，收获适用于处境不佳的现金牛业务、问题和瘦狗业务，放弃适用于瘦狗业务。
21、企业战略计划的作用？

企业战略计划是高层管理者指挥的依据，是应对不确定的手段，是减少浪费、提高效益的方法，是管理者进行控制的基础。
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？

选择组织结构的真正关键性因素是企业高层管理人员对开创问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）

防御型战略组织：适用于稳定的行业；

开拓型战略组织：适用于动态的环境，主要体现在寻找和开发新的产品和市场的机会上。

分享型战略组织：介于防御型和开拓型战略组织之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润。

被动型战略组织：存在于经营垄断或被高度操作的行业里。

二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？

流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出结果、顾客和价值。
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？

业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。BPM不需要重组流程，BPR需要重组流程。
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？

流程管理的核心是流程，本质是构造卓越的业务流程。
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）

良好的业务流程管理步骤包括：流程的设计、流程的实施、流程的评估和流程的改进等四个步骤
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）

流程的分析和设计方法有价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法、头脑风暴法、德尔菲法和标杆瞄准法等。
6、BPR的首要问题是什么？（记）

BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR能取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？

包括企业文化与观念的变化，业务流程的变化，组织与管理的变化。
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？

多次BPR包括观念重建层（企业文化与观念的变化）、流程重建层（业务流程的变化）、组织重建层（组织与管理的变化）

三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？

项目管理组织的知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力和项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）

知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理涉及自上而下的监测（推动与知识有关的活动），创造和维护知识基础设施，更新组织和转化知识资产，使用知识以提高其价值。
3、显性知识管理的五个步骤是什么？

采集、过滤、组织、传播和应用
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）

编码化、面对面交流、人员轮换和网络。
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？

智力资源的价值层次金字塔从低到高分别是防御、成本控制、利润中心、整合和远见等五层，其中防御和成本控制是初始的，利润中心、整合和远见是进攻性战略。
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？

电子商务的核心是数据信息。构成电子商务的四种流是信息流、资金流、物流和商流，其中信息流是最基本的。