第四章 监理单位的组织建设
1、监理单位的体系建设分为哪3部分？
(1) 业务体系建设
(2) 质保体系建设
(3) 管理体系建设
2、监理单位监理服务质量管理的方式有2种，哪2种？优缺点是什么？
(1) 监理单位对监理服务质量的管理有两种方式,一种是以单位管理为主,一种是以监理项目部自我管理为主.
(2) 以单位管理为主的质量管理模式的优点是可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理,易于控制;缺点是限制了总监理工程师质量控制的积极性,管理费用大.
以监理项目部为主的质量管理模式的有点与缺点正好相反.
3、监理服务质量的控制方式，按照时间可以分为哪3种？按照控制主体分为什么？按照评价方式分为什么？
监理服务质量的控制方式:
(1) 按照时间可分为:预防性控制(事前),监督性控制(事中),补偿性控制(事后)
(2) 按照控制主体可分为:单位质保部门和监理项目部
(3) 按照评价方式可分为:内部评价和外部评价
4、监理服务质量控制的内容包括哪些？
监理服务质量控制的内容包括:监理人员素质和数量,监理设施,监理工作指导文件,监理实施过程,监理效果等.
5、监理单位遵照什么步骤建立和完善质量保证体系？
(1) 准备大会
(2) 质量体系策划
(3) 编写质量体系文件
(4) 培训内部审核员
(5) 质量体系试运行
(6) 内部质量体系审核
(7) 管理评审
(8) 质量体系认证前的准备
(9) 质量体系认证过程
(10) 质量体系的进一步改进与完善-->持续改善
6、监理单位的权利中，应按照“”的原则，开展监理工作？
建立单位的权利中,应按照:守法,公平,公正,独立的原则,开展信息系统工程建立工作,维护建设单位与承建单位的合法权益.
7、监理单位的行为准则是什么？
监理单位的行为准则:
(1) 守法
(2) 公正
(3) 独立
(4) 科学
(5) 保密
8、在行为准则中，什么是公正，什么是独立，什么是科学。
公正:主要是指建立单位在处理建设单位与承建单位之间的矛盾和纠纷时,要坐到不偏袒任何一方,是谁的责任就有谁承担,该维护税的权益就维护谁的利益,局不能因为监理单位受建设单位的委托,就偏袒建设单位.
独立:监理单位不能参与除监理意外的与本项目有关的业务,而且监理单位不得从事任何具体的信息系统工程业务.监理单位应该是完全独立于其他双方的第三方机构
科学:监理的业务活动要依据科学的方案,运用科学的手段,采取科学的方法,进行科学的总结.
9、监理单位的风险类别（记）？同时，要理解各类别的内容。
监理工作的风险类别(P74)
(1) 行为责任风险
(2) 工作技能风险
(3) 技术资源风险
(4) 管理风险
10、监理单位的风险防范方法是干什么（记）。
监理单位的风险防范方法(P74)
(1) 谨慎签订监理合同
(2) 严格履行合同
(3) 提高专业技能
(4) 提高管理水平
第五章 监理项目的组织与规划
11、监理项目部的组织形式和规模，应根据什么因素确定？
监理项目部的组织形式和规模,应根据委托建立合同规定的服务内容,服务期限,工程类别,规模,技术负责程度,监理方式等因素确定.
12、监理项目实行（）负责制？监理人员必须包括什么？总监代表可否不配备？
(1) 监理项目实行总监理工程师负责制
(2) 监理工程师还应包括专业监理工程师和监理员,必要时可配备总监理工程师代表
(3) 总监理工程师代表可以不配备
13、监理单位应于委托监理合同签订后（）日内，要将（）书面通知建设单位。
监理单位应于委托建立合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式,人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位.
14、当总监需要调整时，如何办？当专业监理工程师需要调整时，如何办？
(1) 当总监理工程师需要调整时,监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位
(2) 当专业监理工程师需要调整时,总监理工程师应书面通知建设单位和承建单位
15、总监的职责、总监代表的职责、监理工程师的职责、监理员的职责是什么？
总监理工程师的职责
(1) 对信息工程建立合同的实施付全面责任
(2) 负责管理建立项目部的日常工作,并定期向监理单位报告
(3) 确定监理项目部人员的分工
(4) 检查和监督监理人员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员的调配,对不称职的人员进行调换
(5) 主持编写工程项目监理规划及审核建立实施方案
(6) 注释编写并签发监理月报,建立工作阶段报告,专题报告和项目监理工作总结,主持编写工程质量评估报告
(7) 组织整理工程项目的监理资料
(8) 主持监理工作会议,签发监理项目部重要文件和指令
(9) 审定承建单位的开工报告,系统实施方案,系统测试方案和进度计划
(10) 审查承建单位竣工申请,组织监理人员进行竣工预验收,参与工程项目的竣工验收,签署竣工验收文件
(11) 审核签认系统工程和单元工程的质量验收记录
(12) 主持审查和处理工程变更
(13) 审核承建单位的重要申请和签署工程费用支付证书
(14) 参与工程质量事故的调查
(15) 调解建设单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期
(16) 负责制定专人记录工程项目监理日志
总监理工程师代表的职责
(1) 总监理工程师代表由总监理工程师授权,负责总监理工程师指定或交办的监理工作
(2) 负责本项目的日常建立工作和一般性监理文件的签发
监理工程师的职责
(1) 负责编制建立规划中本专业部分以及本专业建立实施方案
(2) 按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检,监理测试或确认见证数据,负责本专业的测试审核,单元工程验收,对本专业的子系统工程验收提出验收意见
(3) 负责审核系统实施方案中的本专业部分
(4) 负责什么承建单位提交的涉及本专业的计划,方案,申请,变更,并想总监理工程师提出报告
(5) 负责核查本专业投入软硬件设备和工作的原始凭证,检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况,根据实际情况有必要时对上述进行检验
(6) 负责本专业工程量的核定,审核工程量的数据和原始凭证
(7) 负责本专业监理资料的收集,汇总及整理,参与编写监理日志,监理月报
监理员的职责
(1) 在监理工程师的指导下开展监理工作
(2) 检查承建单位投入工程项目的软硬件设备,人力及其使用,运行情况,并做好检查记录
(3) 复核或从实施现场直接获取工程量核定的有关数据并签署原始凭证,文件
(4) 按详细设计说明书及有关标准,对承建单位的实施过程进行检核和记录,对安装,调试过程及测试结果进行记录
(5) 做好督导工作,发现问题及时指出并向本专业监理工程师报告
(6) 做好监理日记和有关的监理记录
16、总监不得将哪些工作委托总监代表（记）？
(1) 根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配,调换不称职的监理人员
(2) 主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案
(3) 签发工程开工/复工报审表,工程暂停令,工程款支付证书,工程项目的竣工验收文件
(4) 审核签认竣工结算
(5) 调解建设单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期
17、监理大纲的定义？目的、作用。
监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时,监理单位为了获得监理任务,在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件.
编制监理大纲的目的:要使建设单位信服,采用本监理单位制定的监理方案,能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图,进而赢得竞争投标的胜利.
监理大纲的作用:是为监理单位的经营目标服务的,起着承接监理任务的作用.
18、监理规划的定义？作用？监理规划的编制时间？
监理规划是在监理委托合同签订后,由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件.
作用:指导监理单位规划自身的业务工作,并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识,统一不跳,统一行动.
19、监理细则的定义。
监理实施细则则是在监理规划指导下,监理项目部已经建立,各项专业监理工作责任制已经落实,配备的专业监理工程师已经上岗,再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的,具有实施性和可操作性的业务性文件.
20、P60页，表5-1，一定要理解。（记）
21、监理规划开展监理工作的依据和基础，监理规划相当于初步设计，监理相当于（）？
监理规划是整个项目开展监理工作的依据和基础.监理规划相当于一个监理项目的"初步设计",而监理实施细则则相当于具体的"实施图设计"
22、监理规划的作用？（记）
(1) 监理规划是监理项目部职能的具体体现
(2) 监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件
(3) 监理规划是信息系统工程监理部门对监理单位进行监督管理的主要内容
(4) 监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真,全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据
(5) 监理规划是具有合同效力的一种文件
23、编制监理规划的基本要求？
(1) 监理规划的内容应有统一性
(2) 监理规划的内容应有针对性
(3) 监理规划的内容应有时效性
24、编制监理规划的依据？编制监理细则的依据？
编制监理规划的依据
(1) 与信息系统工程建设有关的法律,法规及项目审批文件等
(2) 与信息系统工程建立有关的法律,法规及管理办法等
(3) 与本工程项目有关的标准,设计文件,技术资料等,其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准,国家或地方标准
(4) 建立大纲,监理合同文件以及本项目建设有关的合同文件
编制监理实施细则的依据
(1) 已经批准的项目监理规划
(2) 与信息系统工程相关的国家,地×××策,法规和技术标准
(3) 与工程相关的设计文件和技术资料
(4) 实施组织设计
(5) 合同文件
25、监理规划的内容（记）？监理细则的内容？（记）EG：监理工具和设施是在规划中，非细则中。
(1) 监理规划的内容:工程项目概况,监理范围 ,监理内容,监理目标,监理项目部的组织形式,监理项目部的人员配备计划,监理项目部的人员岗位职责,监理依据,监理工作程序,监理工作方法及措施,监理工作制度,监理工具和设施等.
(2) 监理实施细则的主要内容:工程专业的特点,监理流程,监理的控制要点及目标,监理单位法及措施.
26、监理单位把细则提供给承建单位，能起到（工作联系单或通知书 ）作用？能为承建单位起到（提醒与警示）作用？
27、监理细则对建设单位、对承建单位、对项目部的作用？（根据教材内容缩写）。
(1) 对监理项目部的作用:备忘录
(2) 对承建单位的作用:提醒与警示
(3) 对建设单位的作用:体现监理的水平
第六章 质量控制
28、监理单位对承建单位的人员控制有哪些方面？
监理单位对承建单位的人员控制并不是人事权的控制,主要有以下几点
(1) 通过审查项目主要负责人是否具有信息产业部颁发的项目经理证书,以保证项目经理的素质
(2) 审查承建单位的项目过程质量控制体系,以保证项目能够在有序的状态下进行,最大可能减少个人的随意性
(3) 督促承建单位建立有效的版本控制体系和文档管理体系,最大可能减少人员流动所带来的损失.
29、什么是质量控制最关键的因素？
能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素
30、谁的质量控制体系能否有效运行是整体项目质量控制的关键？（）是项目成功的关键因素之一？监理单位是协调方，即要（）、还要（）？
承建单位是工程建设的实施方,因此承建单位的质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键;
建设单位作为工程建设的投资方和用户方,应该建立较完整的工程项目管理体系,这是项目成功的关键因素之一;
监理单位是工程项目的监督管理协调放,即要按照自己的质量控制体系从事监理活动还要对承建单位的质量控制体系以及建设单位的工程管理体系进行监督和知道,是指能够在工程建设过程中得到有效的实施,因此三方协同的质量控制体系是信息工程项目成功的重要因素.
31、在三方协同的质量控制中，质量管理体系的要求：建设单位、承建单位、监理单位的参与人员（记）。
建设单位的参与人员是建设单位为本项目配备的质量管理人员
承建单位的参与人员是承建单位的质保部门的质量管理人员
监理单位的参与人员主要是质量监理工程师,总监理工程师和专家
32、监理单位监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容包括哪些？
监督,检查承建单位质量保证体系的主要内容包括
(1) 制定明确的质量计划
(2) 监理和健全专职质量管理机构
(3) 实现管理业务标准化,管理流程程序化
(4) 配备必要的资源条件
(5) 监理一套灵敏的质量信息反馈系统
33、设置质量控制点的意义是什么？
（1）分解:通过质量控制点设置,便于对工程质量总目标的分解,可以将复杂的工程质量总目标分化为一系列简单分享的目标控制
（2）分析:设置质量控制点,有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员及时分析和掌握控制点所处的环境因素,易于分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程度的测定
（3）监测:设置质量控制点,有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员监测分项控制目标,计算分项控制目标值与实际标值的偏差
（4）纠偏:由于质量控制点目标单一,且干扰因素偏于测定,有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员制定,实施纠偏措施和控制对策
（5）保证:通过对下层级质量控制点分项目标的实现,对上层级质量控制点分项目标提供保证,从而可以保证上层级质量控制点分项控制目标的实现,直到工程质量总目标的最终实现
34、质量控制点的设置原则是什么？（记）
(1) 选择的质量控制点应该突出重点
(2) 选择的质量控制点应该易于纠偏
(3) 质量控制点设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动
35、在招标阶段及准备阶段，监理单位对承建单位以及人员资质的审核注意要点有哪些？
(1) 资质文件是否真实,齐全;
(2) 承建单位的资质等级是否与本工程的规模相适应;
(3) 承建单位的主要技术领域是否与本工程需要的技术相符合;
(4) 拟派往本工程的项目管理人员是否具有信息产业部颁发的系统集成项目经理或者高级项目经理证书,证书是否真有效
(5) 其他技术人员的技术经理是否与本工程的技术要求相符合
(6) 承建单位是否建立了晚上的质量保证体系
36、针对于关键过程的质量控制实施要点有哪些？
关键过程质量控制的实施要点
(1) 制定阶段性质量控制计划,是实施阶段性质量控制的基础
(2) 进行工程各阶段分析,分清主次,抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的
(3) 设置阶段性质量控制点,实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段
(4) 严格各过程间交接检查
37、对于从国软引进的硬件设计如何检查？软件设计如何检查？
对于从国外引进的硬件设备,应在交货合同规定的期限内开箱逐一查验,软件应检查是否有授权书或许可证号等等,并逐一与合同设备清单进行核对
38、对工程质量有重大影响的软硬件，如何查检/
对工程质量有重大影响的软硬件,应审核承建单位提供的技术性能报告或者权威的第三方测试报告,凡不符合质量要求的设备及配件,系统集成成果,网络接入产品,计算机整机与配件等不能使用.
39、在哪些情况下，总监有权下达停工令？（记）
(1) 实施,开发中出现质量异常情况,经提出后承建单位仍不采取改进措施者;或者采取的措施不力,还未使质量状况发生好转趋势者.
(2) 隐蔽作业(指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分)未经现场监理人员查验自行封闭,掩盖着
(3) 对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者
(4) 擅自变更设计及开发方案自行实施,开发者
(5) 使用没有技术合格证的工程材料,没有授权证书的软件,或者擅自替换,变更工程材料及使用盗版软件者
(6) 未经技术资质审查的人员进入现场实施,开发者
40、承建单位提出验收申请后，监理单位审核验收计划和验收方案，主要审查内容是什么？
(1) 验收目标
(2) 各方责任
(3) 验收内容
(4) 验收标准
(5) 验收方式
41、对验收中出现的质量问题，如何进行处理？
(1) 对于工程中的关键性激素指标,以及有争议的质量问题,监理机构应要求承建单位出具第三方测试机构的测试报告.第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意
(2) 对验收中发现的质量问题要监理机构,承建单位和建设单位共同进行确认
(3) 对验收中发现的质量问题进行评估,根据质量问题的性质和影响范围,确定整改要求和整改后的验收方式,必要时应组织重新验收
(4) 督促承建单位根据整改要求提出整改方案,并监督整改过程.
42、质量控制手段有哪些？（记）
(1) 评审
(2) 测试
(3) 旁站
(4) 抽查
43、针对于承建单位的测试，监理单位应该监督评审承建单位的（）？（记）
监督评审承建单位的测试计划,测试方案,测试实施以及测试结果
44、针对第三方测试，监理单位主要工作有哪些？（记）
(1) 协助建设单位选择权威的第三方测试机构,一般要审查第三方测试机构的资质,测试经验以及承担该项目测试工程师情况
(2) 对第三方测试机构提交的测试计划进行确认
(3) 协调承建单位,建设单位以及第三方测试机构的工作关系,并为第三方测试机构的工作提供必要的帮助
(4) 对测试问题和测试结果进行评估
45、旁站记录要做到哪些？
(1) 记录内容要真实,准确,及时
(2) 对旁站的关键部位或关键工序,应按照时间或工序形成完整的记录
(3) 记录表内容填写完整,未经旁站人员和施工单位质检人员签字不得进入下道工序施工
(4) 记录表内施工过程情况是指所旁站的关键部位和关键工序施工情况.
(5) 完成的工程量应写清准确的数值,以便为造价控制提供依据
(6) 监理情况主要记录旁站人员,时间,旁站监理内容,对施工质量检查情况,评述意见等.将发现的问题做好记录,并提出处理意见.
(7) 质量保证体系运行情况主要记述旁站过程中承建单位质量保证体系的管理人员是否到位,是否按事先的要求对关键部位或关键工序进行检查,是否对不符合操作要求的施工人员进行督促,是否对出现的问题进行纠正.
(8) 若工程因意外情况发生停工,应写清停工原因及承建单位所做的处理.
