做为企业的信息核心，机房的重要性非常突出，一旦发生影响正常使用的问题，那么在解决问题之后，写一份详细的事故报告就是非常重要。通过这份报告，一方面会追究责任，找出是如何造成的原因，另一方面引以为戒，避免日后再发生类似的问题。事故报告相当于生产企业的安全通报，大家都详细了解问题发生的原因，以后才能避免，大家也能够引起重视。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
首先写这份报告的应该是解决问题的人，需要他说明在什么时间出现问题，这个问题的影响面多大，造成多大损失，是由谁造成的，问题的解决方法是什么，问题是否得到完全解决，如果没有的话，应该如何去做下一步改进，另外着重要写出处理问题的流程。这个流程非常重要，事故报告的核心在于问题是否按流程处理，如果没有按流程去做，那么说明问题并没有得到根本解决，以后还有可能出现类似的问题。我们学习机房管理，重要的是对于问题的处理。
机房出现关键服务器宕机、邮件服务器自动重启、关键部门核心数据丢失、ERP服务器数据恢复失败等严重的问题，对企业信息安全构成威胁，哪怕是UPS的断电都会产生巨大的损失，IT机房的稳定体现在提供不中断的业务服务，我们能达到多少个“9”，通过事故报告来改变提高我们的机房整体的高可靠性运行。
在完成事故报告之后，要交给IT MANAGER去审批，由他来决定这份报告是否合理，处理是否恰当，然后根据影响面来递交上一级。我们在写事故报告过程中，需要明确的是团体的职责，不仅仅是每个人负责的某一方面，而是一起解决问题的能力，大家共同来处理问题，让问题得以终结。
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