前言我以前一直从事的是网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心知识进行总结。什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center），摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算
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2023-09-07 11:25:12
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目前在呼叫中心市场上一体化架构已成为技术的发展趋势和主流，同时与之并行，市场上一直存在着一体机的解决方案，其在概念、技术的阐述等方面和一体 化架构有些相似之处，使得客户和行业人员很容易混淆，无法区别，本文将通过技术内涵、架构等方面进行对比，详细阐述两种技术、方案之间差异，并介绍一体化 架构联络中心解决方案的优势。一体化架构内涵一体化架构可分为两个方面，产品设计架构一体化和解决方案一体化：一体化架构
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、
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2023-08-21 20:11:20
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《一步一步开发呼叫中心系列》 新年上班第一天，祝大家羊年三羊开泰，羊羊得亿！祝我快出生的羊宝宝健康快乐！话说现在的春节越来越没有年味了，回家除了打麻将就是喝酒睡觉，完全没有以前期望的新年味道了，唉。。。话不多说，回到正题。这一篇，我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计。主要模块如下图所示，我把呼叫中心分为十大模块，从下往上依次是：语音板卡、CTI、配置系统、管理系统、工单服务、
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2023-07-18 10:59:44
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一、 什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成
面临巨大的挑战，危机重重，解决办法是什么呢？对，就是低代码。 1、传统架构 本文的读者有很多朋友，在业内经过了20多年的耕耘，见过无数不同体系架构，各种架构在系统的特征上是不同的，也能体现出不同的功能优势和客户价值：渠道的整合能力；AI的整合能力；数据的分析能力；客户体验的跟踪；整体绩效管控能力；数据完整性；… 但是，总体来说，我眼中的系统架构就是这张图。 系统主体分成三层：基础层：与
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2023-09-16 21:59:33
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由于客户服务呼叫中心的营运以人为中心，人员的排班一直是主管人员所关注的重点课题，除了人力成本与效益的考量外，排班的公平性亦会影响到客服人员的工作意愿及士气，进而影响到服务的品质。呼叫中心在有限的资源下，如何满足客户面的需求，提供高水准的客户服务，同时又兼顾企业面的需求，以较低的支出创造高营收，这是所有客服中心皆须面临的议题，应在两者的需求间求取平衡，方能达到经营效益最佳化的目标。为了计算出客户服务
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2023-08-11 14:13:35
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在进行呼叫中心系统或电话营销系统建设规划或设备方案选型时，用户必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解，才能做到心中有数，选择适合自己的方案。 相关的知识点比较多，我们会分开多篇逐一介绍。 关于线路：中继线路有哪些种类，有何差别，如何选择?什么是模拟线、数字线、SIP（网络线路）？ 关于号码：什么是中继号码，号码和线路有啥关系？什么是400号码，和呼叫中心有关系吗？什么是外显号码？外呼如何才
现如今呼叫中心已在许多领域推广使用，如电商、金融等行业，但是许多企业都不清楚搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备，呼叫中心服务器类型有哪几种?。如果企业想省去自行搭建呼叫中心的设备成本，也可以选择外包呼叫中心。下面小编就为大家详细分析一下，呼叫中心服务器类型有哪几种?一、传统呼叫中心服务器类型有哪些一般来说传统的呼叫中心系统在服务器搭建上包括：1、CTI服务器CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件，是呼叫中
电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。呼叫中心系统包括以下功能：PBX功能：完全数
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2023-07-24 14:11:30
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最近公司在做呼叫中心系统，我刚好在做crm这一块，把有关的知识跟大家分享一下，也让再做这个工作的兄弟姐妹们少走点弯路。如果涉及到公司机密不方便说的还请大家见谅啊。一、什么是呼叫中心？先摘抄百度百科的东东： Code 英文：call centre（英国), call center（美国）
英英解释：A call centre 
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
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2023-07-17 22:58:40
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一、什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center），摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。例如：10086等热线客服电话。以电信电话为例，通常意义上的电话，是用一根电话线直接接到电话座机上面，这样就实现了电话的基本功能。但是，在企业业务实际运营过程中，可能需要用户呼入进来之后，播放一下欢迎语，让用户选择一
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2023-09-18 08:45:49
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关于asterCRM (www.astercrm.org) asterCRM是一个基于web的针对asterisk开发的开源呼叫中心系统,并具有简单的CRM(客户关系管理)功能。asterCRM首先通过一个叫做ProxyMan的python程序监听asterisk的manager端口,将所有asterisk事件记录并保存到一个mysql表中, 于此同时asterCRM的web端使用web
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2023-06-30 17:27:51
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一、呼叫中心的定义 从各种杂志，网站和IT人士那儿都可以获得各具特色但实质内容基本相同或相似的有关呼叫中心的定义，以下摘录几例： 定义一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为客户提供一种新型的专业化服务，由一组受过专业训练的人员处理客户的来电。客户来电经自动语音应答（IVR）引导或在客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的
云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心，按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。基于长沙朗深的UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件，采用中间件内置的多租户模式
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。2、call center —— 呼叫中心 指一个运营
呼叫中心IVR系统的介绍
1.什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
2.IVR系统的主要功能特点1).全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可
客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。现代企业越来越重视自己的客户，维持客户关系，管理客户关系是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中有什么作用呢，下面我们就来详细介绍。 一、呼叫中心的定义从管理方面看：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。从技术方面看：呼叫中心是围绕客户采用CTI
呼叫中心主要完成用户接入、服务受理、数据采集及部分信息预处理工作。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动。 人易多媒体呼叫中心采用的是基于Microsoft Windows DNA的三层客户机/服务器结构体系。它是目前业界第一种把Internet、客户机/服务器以及PC计算模式集成为一
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2023-07-17 10:54:15
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