IT运维是一个高效、长期、扎实的管理工作，需要有长远的眼光。若是规划没做好，导致一两年就换套运维系统，显然很不可取。我们通常指的IT运维管理，包括服务器管理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理等等。所有IT运维管理的终极目标，就是为了保障运行于这些IT支撑系统之上的业务和应用的正常、稳健运行。
    IT运维系统需要是一个一体化的系统，它应满足不同系统、不同体系的网络运维的需求，具有统一的数据库，有构建CMDB的能力，其他的系统都应建立在这个数据库基础之上。
未来预测一：技术架构和体系更加灵活和透明
    未来的IT运维管理系统并不是只对服务器、网络设备等硬件方面的管理，还会涉及到人的因素，人的参与、协调、合作等。在后台程序实现上，它只会更复杂；然而前台界面展现上却只会更简洁、更人性化。
    所以，将来的IT运维系统要更有灵活性，能够随着IT环境的变化而变化。同样，IT运维管理需要更加透明化，更加从应用层面易于用户理解和接受，最终得以在IT运维部门像office办公平台一样普及。
    在IT运维系统建设初期，它的推出会在一定程度上满足用户需求；然后随着用户网络规模的扩展、运维规则的变化、新的需求凸现等等原因，会迫使IT运维系统不断调整，以适应用户环境和需求的变化。尤其是近两年来，IT网络变化日新月异，以往相对固定的网络环境，面临被管理对象的变化、人事变化、流程变化、组织体系变化等等复杂情况。
    未来的IT运维体系不应该是IT人员通过重新编程、改变架构，来应对外部不同的需求。而是能够通过用户自己的配置，通过简单点击，即实现定制化。游龙科技总经理张泽军做了一个很好的比喻：搭积木。他认为，首先要考虑的是“谁来搭”，是研发人员还是客户？如何适应动态环境变化？把“搭积木”这个主动权给用户，让他们自己去根据实际环境搭建。同样，IT技术人员写好程序，用户只需根据需求改变程序的配置来实现定制。即，要有可配置性。从横向来说，要满足各行各业的需求；从纵向来说，要能够满足不断变化的IT运维需求。
    一个IT运维管理系统想要有一个长期的生命力，就必须满足这三个点。1、能够构建CMDB的数据库；2、可配置型强；3、可定制化。
    银行、电子政务、电信等不同行业用户的流程肯定不一样，多样化需求不断增长；而另一方面，用户端希望“通过点击，即可实现可定制化”。在美国大片里，我们常看到这样一个画面：主角，一个二十岁左右的时尚年轻人，熟练地操作看似繁杂缭乱且复杂的程序，轻易攻克某个系统。实际上，并不是他们的IT技能有多高，只能理解为IT应用很普及、很智能、很人性化。
未来预测二：可集成性和开放性
    各种架构需要进行集成，实现一体化管理，比如网络设备管理、服务器管理、桌面管理等等的集成。开放性，是指使用的便捷性。IT运维系统的最终价值体现，是IT运维的日常工作真正依赖于这套系统。
    现在国外的IT服务包括变更、配置、流程管理、资产管理等六七个标准，但还有很多不包括，比如中国独具特色的“进出机房管理”、“值班管理”等等。若没有把这些“中国特色”纳入IT服务管理，作为中国的IT服务管理系统，很容易出现问题，也无法实现其应用价值。
    现在有很多企业用户，不是没钱部署IT运维系统，而是因为难有合适的厂家提供。国外流程无法直接用于中国，因为它缺少几个关键的符合中国国情的流程。
    将来的IT运维软件，不仅是面向业务服务的系统，还要集值班管理和进出机房管理于一体，而且可以将所有的流程都整合到一个平台上，对IT部门所有人员也要纳入这个平台进行集成化管理。以后，用户对IT运维系统的依赖性会越来越大，对系统的要求也会更高。
    游龙希望将来能够做到的是通过对用户的培训，即可让用户达到自己配置方案的程度。现在来看，技术人员还在充当用户和产品之间的中间人，而游龙的目标就是除去技术人员这个中间环节，让用户自己配置、自己随心管理。因为，用户对自己的需求就更为清楚和理解，也才能更准确地解决所存在的问题。
    刚才提到构建CMDB、技术架构和体系灵活透明、高度集成性和开放性等的实现，对产品供应商的技术有很高的要求，不仅需要行业应用积累、项目经验积累等等，而且对于研发实力、产品成熟度等都有要求。这些要求，是硬指标，并非通过销售人员的因素就可以说服客户。它需要厂家有实实在在的产品和方案，是“客户今天提要求、明天是否可以提供”的硬指标。我们也希望，在IT运维产品五花八门、鱼龙混杂的今天，作为IT运维领域资深、领航者游龙科技，能进一步紧跟用户需求变化和网络环境变迁，贴切用户，不断创新、突破技术难关，推出更为受欢迎的产品和方案。