我们在解决应用软件出现的故障的时候，很少会去想可能是毫不相干的硬件引起的。如果我们把软件设置和出现的故障结合起来，或者及时的考虑到有一点点相关性的硬件，那么都会帮助我们快速解决问题。下面介绍一个“悬案”作为案例，与大家一起分享网管解决之道。

现象
上个周五下班后，和同事一起去车站坐车，同事提起他的计算机出现很奇怪的现象，Photoshop CS3每隔二个月就出现disk error -36错误提示，找了很多人也没有解决问题，现在又出现此问题了，与他的软件一样COPY的另一个同事却从来没有问题， CS3重新安装、杀毒、查杀木马都不能解决问题，除非重新安装系统，才会好一点，但是出不了二个月，又故障重现。

我听了之后对现象有了基本的了解，建议重新设置一个新的帐号，登录进去可能就会好了，但是这位美工同事不希望新建账户，只想用原来的账户，那只好到下周一看看具体错误提示了。

今天一大早，他就把错误提示截图发邮件给我，错误提示是：Disk error -36 occured while reading or writing to a scratch disk sorry but this error is unrecovaerable.
我根据关键字在Google里搜索了半天，也没有找到一个可行的解决方案。有的建议修改交换文件大小，也就是所谓的虚拟内存的大小，有的建议重新设置文件放的位置，还有的建议修改软件中的“属性”里的内存占用大小。我根据这些网友提示，修改了虚拟内存大小，修改了页面文件，及其所在的位置，把scratch disk与最大的分区设置到同一个分区上，甚至重新安装了CS3,结果还是出现同样的错误。

没有办法，从头开始分析理清思路。按照我处理棘手问题的一般的解决思路，从查木马病毒开始，逐个逐项检查，果然查出很多木马，还有很多系统漏洞，初步解决了计算机运行速度特别慢的问题。然后怎么办呢，换了一个CS3的版本，结果还是不行。

突然想起来网上的很多英文资料建议修改Photoshop CS3的内存设置，让内存使用最大化，于是修改了一下这个值，“编辑”——“菜单”——“性能”，修改里面的内存，现在可用的内存是768M左右，内存是1G的，现在已经用了不少了，理想使用内存是450-567M，我感觉500M应该可以了吧，于是将内存修改到500M，重新启动CS3，打开小文件速度可以，但是打开8M的PSD文件还是出现同样的错误。

在失望之余，感觉还是没有真正理解英文资料的含义，没有将需要修改的地方修改彻底。于是将PSD文件（需要打开的文件）放到最大分区，软件放在一个分区，虚拟内存和PSD文件设置到同一个分区上，当然是空闲最大的分区。然后再去修改CS3性能中的内存设置，把内存调整到700M左右，只剩下几十M不用作为预留。

终极解决方案
突然想到是不是和硬件有点关系呢，硬盘是出现坏磁道了，但是分析后发现这些都不可能，同事说以前重新插一下数据线就好了，那我马上打开主机，发现是SATA硬盘，数据线也是SATA口数据线，看上去原来的已经弯曲的很厉害，我找来新的一根，插到另外一个接口上，加电，重新启动计算机，进入系统后，发现了新的硬件，一起看来都顺利，然后启动CS3,一次打开3个8M的PSD大文件，没有出现打开进程图示，直接把文件打开，速度也很快，哈哈，终于解决问题了。另外Adobe Photoshop CS3或CS2、Photoshop 7都会出现这个问题，还可能出现error 108，这些问题的解决办法基本上是一样的。

总结
从错误提示来看，其实这里面包含了解决的基本办法，我们只是没有把握其实质，另外像Photoshop这样的吃内存大户，我们必须设置足够的内存，过去我一般设置特别大的虚拟内存给Photoshop ，并且把虚拟内存不设置在系统分区内，系统分区一般不是最大的分区，不是最大的空闲分区，只有把虚拟内存设置到最大空闲分区，才能需要虚拟内存的时候，发挥出最大的效果，否则即使设置了很大的内存，但是硬盘空间却不足够大，实际上就不能发挥作用了。软件问题也要与关联硬件联系起来，是不是关联硬件出现某个环节问题，软硬结合分析，是解决问题的一个基本思路。

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