1.简单的呼叫模型
2.详细的呼叫流程
3.Trunk-group概念
trunk-group
中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此
可定义系统那些分机可走那些中继组，配合
COR/COS实现系统的呼叫权限功能。
4.VDN、Vector概念
vdn 虚拟引导号码(Vector Directory Number)
vector 虚拟引导路径
vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。
简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。
5.Vector简单功能说明
1. Announcement
可以让客户听录音或音乐
2. Wait-time
客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么 声音，是ANNO还是震铃声。
3. Collect
收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。
4. Go to
- 分支语句，可以按照两种条件分支。
- 一，按照客户的按键digit，如果digit是2就到step10，如果digit是5就到step14；
- 二，按照时间分支，如果现在是上班时间，到step11，如果现在是下班 时间，到step16。
5. Route-to
把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。
6. Queue-to
把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不是“转到”。而是“排队到”。
7. adjunct
把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTI LINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。
8. Stop
结束一次呼叫
6.COR/COS概念
COR/COS(Class Of Restriction / ClassOf Service )
COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。
FRL( Firmware Restriction Level): 取值范围：0~7，权限由低到高
COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。
7.出局路由概念
分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问ARSanalysis table 。
注:
ARS: Auto Route Selection 自动路由选择
ARS analysis table 自动路由选择分析表
“0”也称为ars accesscode ，访问ars的功能接入代码，该参数由changefeature-access-code 中设定。
- 例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。
- 根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。
- 根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应的Rout Pattern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。
- ，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。
