信息概念存在在两个基本层级：本体论和认识论
本体论：就是事务的运动状态和状态变化方式的自我表述
认识论：就是主体对于该事务的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述
国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息化人才，信息技术和产业、信息化政策法规和标准规范
信息技术应用是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地
信息资源、材料资源和能源构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础
三网：电信网、广播电视网和计算机网
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础
信息化人才是国家信息化成功之本
信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
电子政务建设要坚持以下原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。
电子政务建设当前要重点抓好建设统一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展全局的业务系统。
电子政务网由政务内网和政务外网构成两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物流隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网运行的业务。
12金：完善：办公业务资源系统、金关、金税和金融监管；启动和加快：金宏、金财、金盾、金审、金保、金农、金质、金水。---金土和金信未在内。
启动人口资源基础信息库，法人单位基础信息库，自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库建设。
企业信息化结构：产品（服务层），作业层，管理层，决策层
基本MRP、闭环mrp、mrpii、erp
基本mrp聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求表，从而及时采购所需物资，降低库存。
闭环mrp系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP
ERPII 把通常的计划决策、计划制定和计划执行这三级计划管理统一起来。物流、资金流的统一
ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，是企业利润最大化
ERP特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；模块化可配置，开放的系统
ERP的功能：财务管理（会计核算与财务管理）；生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）；物流管理（销售管理、库存管理、采购管理）；人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）
CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失成为竞争对手的客户。
关系在CRM中扮演着核心的角色，企业在CRM管理中的角色是积极的。
CRM系统是基于方法学、软件和因特网
CRM体系结构：数据源、营销数据存储、决策产生、信息渠道
CRM系统具备功能：有一个统一的以客户为中心的数据库；具有整合各种客户联系渠道的能力；能够提供（销售、客户服务和营销）三个业务的自动化工具；具备从大数据中提取有用信息的能力；具有良好的可扩张性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
CRM功能模块：自动化的销售；自动化的市场营销；自动化的客户服务（售前服务，现场服务，售后服务）
数据挖掘技术不可能对原始的没有经过任何处理的数据进行处理
完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理和集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。
数据的挖掘对象包括：关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
数据挖掘的任务分为：描述，分类和预测
分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络，预测发放有：线性回归和非线性回归和最小二乘法。神经网络也是一种有效的预测方法。
供应链管理三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
供应链按管理对象分：企业、产品、基于供应链契约
供应链按网状结构分V型、A型、T型
按产品类别：功能型、创新型
供应链设计原则：自顶问下和自底向上
敏捷供应链系统技术：CORBA/WEB/AGENT
敏捷供应链系统的体系机构是以基本功能提为核心的。
ETL过程：抽取、转换、装载
商业智能具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能
商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。报表系统是BI的低端实现
数据分析系统的总体架构分为4个部分：源系统、数据仓库、多维数据库和客户端
主流商业智能工具包括：BO/COGNOS/BRIO/KCOM
信息系统服务管理的主要内容：
计算机信息系统集成单位资质管理
信息系统项目经理资格管理
信息系统工程监理单位资质管理
信息系统工程监理人员资格管理
计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不低于总投资的30%。
资质每年一次自检、每连年一次年检和每4年一次换证等检查。
ITIL（IT基础设施库） 只专注于IT运营领域
ITSM （IT服务管理）提供低成本、高质量的IT服务。是一种以服务为中心的IT管理。
是IT管理的“ERP解决方案”；从成本中心转化为服务中心和利润中心；不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化。
ITSM根本目标：以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务，提供的服务是可以准确计价的。
信息系统审计目前没有固定通用的定义，关注如下三类:可用性、保密性、完整性；
信息系统审计是建立在以下理论基础之上：传统审计理论；信息系统管理理论；行为科学理论；计算机科学。
