网络新系统客户端常见问题及解决方案
“客户端提示”问题原因以及解决办法
[1]“认证请求被拒绝”
1.用户异常下线，系统中残留有用户记录。上班时间打电话：中心电话转8403，请中心数据库管理老师清除残留记录后即可。用户必须点“下线”按钮才能正常下线。
2.用户帐号/密码输错。帐号中的第一个字母是大写的S或T，用户容易输入成小写。如果忘记密码，可以打客服电话让老师把密码初始化。
3.tcp/ip的设置有错，客户端的帐号设置中没有选择“二次认证”。
4.本地连接的属性——验证——启用此网络的IEEE 802.1X验证。需要把这个钩取消。
[2] “搜寻接入服务器超时”、“超时，请检查网络连接”
1.防火墙阻挡了客户端向外发送数据。关闭所有防火墙。
2.物理线路不通。可以换到能正常上网的端口进行测试。
[3] “内网认证成功，外网超时”
1.帐号设置中认证服务器ip填写错误。正确的地址是“0.0.0.0”或者“202.196.109.138”
2.把本地连接禁用再启用。
3.认证服务器繁忙，多尝试几次上线。
[4] “找不到验证证书”
同“认证请求被拒绝”中的4
[5] “您被强制下线”
这是系统根据情况需要自动进行的操作，等三、五分钟再上线就可以了。
[6] “MAC地址被修改，强制下线”
1．机器中毒，杀毒或重新安装系统。如果不做处理，应该不影响再次上线，但可能会频繁出现此问题。
2．机器的网卡MAC地址以前被修改过。解决方法如下：
我的电脑——右键属性——硬件——设备管理器——网络试配器——选中使用的网卡右键属性——高级——左边属性框选择network address（网络地址）——右边显示值选择不存在——确定，退出账号，重新启动计算机 这时计算机就恢复网卡最初的MAC地址。
[7] “找不到物理网卡”
线路不通或者windows系统有故障，在可以正常上网的端口上测试或者重新安装系统。
[8] “端口初始化错误”
可能是某些程序占用了客户端的端口。删除启动菜单中的程序，删除其他可以在开机时自动启动的程序，重新启动系统。如果还不行，就重新安装系统。
[9]客户端提示“二次认证成功”，但还是无法上网
dns配置错误，或者tcp/ip的其他配置错误
该版本客户端目前还不支持vista系统!
