a_jkou的博客_新手村：ServiceDesk

一个<<-EOF引发的血案

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原创 2020-01-09 09:16:44 1035 阅读

四川地税金三期网报一键设置工具安装失败

我只想说，我能说脏话吗？一个政府网站一个文件下载链接都放不对，还死守着IE8不放。Technorati 标记: 四川地税,印花税申报,金三,一键设置先放解决办法：辅助工具->下载专区->第二个连接才是正确的工具，跳转到百度云的包有问题。国际性大公司的同学就果断另外准备台电脑，退域，卸载杀毒软件，阶级到IE8并重置IE所有设置。满足不了上述条件的，把IE安全性调到最低，加信任站点、兼容性

原创 2016-03-14 17:44:01 661 阅读

无法通过机器名访问windows SAMBA共享排错

例一:电脑在单独vlan，拿到vlan内正确的ip配置，但无法通过机器名甚至FQDN访问共享排错：能通过ip访问，网络连接正常，用户权限正常单独机器名无法访问、FQDN无法访问-》DNSnslookup默认dns是正确的dns server尝试解析任一机器 non-authorate responce最终查明是dns后缀拼写错误本地连接->属性->TCP/IP v4->属性-&g

server

网络连接

本地连接

原创 2014-07-15 14:43:25 1034 阅读

symantec backup exec 2012不识别新的存储设备

背景是挂载的存储卡带，供应商新换了个同型号的，windows识别新设备，symantec backup exec 却看不到换上的新设备。处理方法也很简，重启symantec backup exec所有的services即可。

services

原创 2014-03-21 14:03:00 682 阅读

配置文件丢失，桌面恢复初始状态

故障现象是：域账号登录电脑看不到原来桌面上的文件，原来自动登录的lync和outlook也提示登录，像是回到了刚拿到电脑时的样子。一般情况下可以重启解决，重启无法解决的，请参考修改注册表管理员权限的账号展开注册表键值[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList]可通过查看ProfileIma

管理员

电脑

服务器

注册表

profile

原创 2014-03-21 14:02:13 2062 阅读

win7无线图标显示叹号

电脑通过无线正常上网的情况下，通知栏的无线图标却显示叹号。第一次遇到后通过重新安装无线驱动，叹号消失。这次又遇到了，重启网卡无效。按照网上一个朋友的建议，系统自带的troubleshooter没有发现。仔细回忆中间跟网络有关的操作，有次在家里连接公司vpN失败，没想到成功拨了次vpn，叹号就消失了。

软件

朋友

虚拟机

无线

黄色

原创 2014-03-21 13:57:29 494 阅读

HP ilo4手动更新 firefram和安装试用licence

如下链接填写个人资料免费注册一个试用的licencehttp://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/tryinsightcontrol/index.html把iLo的固件升级到最新有操作系统的可以下载在线更新包，之前要先装channel driverHP ProLiant iLO 3/4 Channel Interface Driver

Windows

failed

online

licence

Channel

原创 2014-03-11 15:14:27 3925 阅读

xp搜索不到文件

现象是明明文件在，搜索却没有结果。重新注册下面的dll即可。regsvr32 /i shell32.dllregsvr32 jscript.dllregsvr32 vbscript.dll

xp 搜索

原创 2014-01-16 12:07:45 664 阅读

网页预览pdf失败

adobe官方明确不支持同时安装这两种产品而造成的问题，现实生产中也没有意义解决此类issue，仅写下来整理排错思路。公司标配adobe reader XI 10，acrobat professional则需要单独申请。有些同事需要转换非office格式的文件为pdf会申请acrobat pro。大家平常阅读pdf仍习惯使用reader，IT也为了省事安装acrobat的时候没有制裁adobe r

网页

office

adobe

产品

而且

原创 2014-01-14 16:31:08 1769 阅读

USB打印机映射LPT端口

http://www.cnblogs.com/hzqyx/archive/2012/10/18/2730191.html对于用程序来操作条码机的人，可能好多时候都要用自己写的程序来打印。然而，现在的打印机，基本都是配USB线的，无法用原来的命令 copy 源文件端口,如：copy c:\barcode.txt LPT1。如果直接执行 copy c:\barcode.txt USB001 的话，那

打印机

源文件

程序

条码机

转载精选 2014-01-14 16:06:02 5748 阅读 2评论

本地管理员无权限安装windows补丁或更新

http://support.microsoft.com/kb/951244首先，当然是确认确实是有管理员权限的。开始->运行,输入 lusrmgr.msc，查看管理员组成员。然后，开始->运行，输入gpedit.msc，依次展开电脑设置->windows设置->安全设置->本地策略->用户权限指派。确认本地管理员有如下权限：备份文件和文件夹；恢复文件和文件夹；

Windows

message

update

blank

follow

翻译精选 2013-10-17 14:39:57 1038 阅读

win7 添加白名单，去除运行程序UAC弹框

公司电脑普通用户无管理员权限，用户安装软件都是创建servicedesk工单，工程师联系用户远程安装。最近用户申请升级YW到4.0，工程师用管理员权限安装升级包后，添加用户账号full的权限到安装目录。没想到用户切换账号登录，程序却弹出UAC框要求用户输入管理员用户名和密码。同样使用MS的方法安装的其它软件没有出现同类问题，思路转移到程序兼容性上来。

应用程序

target

白名单

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转载精选 2013-10-16 15:02:24 3590 阅读

大公司的我们和他们

国庆停电后，用户实验室的一个设备自带的电脑启动失败找到IT。IT只负责办公电脑，其它电脑软件和硬件都是用户自己处理。开始不知道是非办公电脑，看到才发现显示器都点不亮，拆开机箱看了看主板没加起电，电源风扇在转，应该是供电哪里出问题了。用户联系设备供应商，设备过保，更换电脑价格昂贵且周期较长。IT就临时借了台电脑给用户凑合用着，把原来硬盘挂了上去装了驱动。用户用设备过程中就发现很多莫名故障，跟设备厂商

实验室

光学

normal

台电脑

供应商

原创 2013-10-16 11:43:28 439 阅读

使用win7远程协助邀请朋友解决电脑问题

在给公司同事写一个guide，顺手粘贴过来Step 1:Click Start,expand Maintenance folder, left click Windows Remote Assistance.Step 2:Choose Invite someone you trust to help you.Step 3:Choose Use E-mail to send an Invitatio

原创 2013-08-19 14:23:23 851 阅读

待发箱outbox空间已满

很常见的一个case，邮箱满了，但是archieve整个mailbox以后还是提示满了原来是outbox占了很大空间问题出来了，OWA上去删嘛，结果愣是没找到这个folder也不知道怎么能添加进来搜索了下是已经问题了，不过情形都不一样有些是加了full access permission来删掉的，考虑到用户是finance没敢贸然这么做最后取消cache mode看到了那些邮件下面的资料不错，总结

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style

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border

原创 2013-08-09 09:46:00 610 阅读

outlook离线地址薄更新失败：缺少对象

用户的分机更改了很久以后在有些人客户端显示还是老的，手动更新地址薄outlook却报错了 an object can’t be found 之前遇到过同样的问题，很纠结，各种折腾后来有同事重建outlook的profile解决中间查了一通资料，今天正好试试把oab文件全部删掉，重新打开outlook，bingo oab文件存放位置 xp:%userprofile%\local

microsoft

outlook

local

profile

settings

原创 2013-08-08 15:53:21 662 阅读

演示文稿提示无法找到服务器应用程序、源文件和项目

之前遇到过此问题，没有知彻底解决，替代的方法是关掉报错重新打开文件这次的情况是一个演示文档里面有很多嵌入的对象，其中的pdf 和 word可以打开,内嵌的03演示文档可以打开，但是07演示文档打开报错翻到这篇文章http://blog.csdn.net/crowds123/article/details/8906327大概是打不开其中的公式，原因是那些公式是office之外的程序编辑的，安装上程序

server

excel

source

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原创 2013-08-08 10:34:11 10000+阅读

outlook 2003配置失败：到服务器的连接不可达

邮箱服务器在线，客户端也可以ping通服务器版本是07或者10，客户端outlook是2003 需要在设置中选择加密，重新check name生效

服务器

display

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原创 2013-07-17 15:59:53 536 阅读 1点赞 1评论

outlook打首字母无法自动显示常用联系人

outlook会保存发过邮件的联系人的邮箱地址，下一次再给这个人发邮件时只要输入首字母就会自动带出来那个人的邮箱地址。用户的邮箱重新配置profile之后可以拷贝nk2文件，并重命名和新profile一样的名字。2016.3更新：outlook 2010之后的版本会同时在服务器上保留一个复本，这样用户无论是在网页

outlook

display

联系人

profile

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原创 2013-07-17 15:56:02 2789 阅读

Visual Studio 部分热键不可用

用户因为Visual Studio热键不可用找到IT，本来不太想管的，公司专业软件几百种，IT也不是神。有些人就是不管啥事，第一反应就是IT的问题。看在是新员工的份上，加上自己大学时用过，稍微研究了下，更改键盘布局解决。

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style

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原创 2013-07-17 15:47:21 595 阅读 1点赞 1评论

控制移动存储设备U盘等只能读不能写

注册表创造如下主键，0不保护可以写，1写保护仅可读[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StorageDevicePolicies] "WriteProtect"=dword:00000000

注册表

原创 2013-07-17 15:42:52 505 阅读

outlook图片显示红叉

一般都是本地缓存文件造成的比较简单的一种做法是找到IE缓存文件保存的目录，然后显示隐藏文件关掉outlook和IE之后把文件全部手动删掉重新打开outlook应该就可以了在IE点Tools，找到Internet options 找到settings 就能看到保存的路径了，view files直接打开勾选显示隐藏文件 content.outlook目

图片

outlook

Internet

target

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原创 2013-07-17 15:28:43 2756 阅读

win7英文系统中文显示乱码

检查控制面板的区域和语言选项non-Unicode是否是中文不是的话更改为Chinese确定后按提示操作即可如果无中文选项就需要在微软官网下载操作系统对应版本的语音包要实现全中文的界面也是在这儿修改完成所有设置后如果还有部分中文软件显示乱码的话就可以卸载之后重新安装

控制面板

Chinese

display

blank

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原创 2013-07-17 15:16:40 1184 阅读 1点赞 3评论

更改win7系统登录界面默认输入法

公司标准镜像是英文，亚太区的区域语言设置后登录界面会变成微软拼音，用户每次输密码都要切换一下，非常麻烦。 keyboards and languages都换到US布局，然后切换到administrative，复制一下全部搞定了

输入法

用户登录

微软拼音

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win7系统

原创 2013-07-17 15:08:44 593 阅读 1点赞 2评论

Excel启动问题排查

Excel 2010 Excel 2010 slow to save to network with re-mapped My Documents folder http://support.microsoft.com/kb/2292752 Excel 2003/2007/2010 Microsoft Security Advisory: Microsoft Office File Val

Microsoft

network

folder

Documents

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原创 2013-07-17 14:43:09 517 阅读

打开网络共享的excel文件十分缓慢

本地的excel文件打开很快，网络上的几K的excel却要耗时5分钟甚至更长的时间打开系统的一次update之后大批量用户出现这个问题，office 2007的用户却没有受影响仔细检查update内容，发现一项是文件验证的更新造成的又是一个已知问题，office 03的用户运行链接中修复包即可http://support.microsoft.com/kb/2570623/zh-cn

excel

office

update

target

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原创 2013-07-17 14:42:58 4132 阅读

Excel 2007VB报错Compile error in hidden module:DistMon

一个很普通的excel文件打开报错如下为了隔离问题，新建一个excel打开仍然报错，问题定位到了Excel本身安全模式启动Excel打开文件OK没问题基本上清晰了是插件的问题disable pdf add-in，问题解决 搜索引擎上查了下，原来是已知问题http://support.microsoft.com/kb/307410移动文件，不过在用户电脑上没找到相应的文件，为了重现

target

display

hidden

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原创 2013-07-17 14:35:21 1404 阅读

新创建的邮箱账号无法收取公司外部邮件

新来的前台小妹无法收到外部邮件，对方收到的NDR提示SMTP error, RCPT TO: 550 No such user - psmtp.(SMTP error, RCPT TO: 550 No such user - psmtp) 第一反应是对方把她的邮箱地址写错了，小妹却说是她发给别人另人回给她

账号

error

新建

联想

邮箱

原创 2013-07-17 10:56:44 1149 阅读 1点赞 3评论

共享文件夹访问失败：没有权限

windows的很多报错看看就可以了，这个报错很无厘头，用户早上还可以访问，中午吃饭回来就报错了一般都是用户申请开通权限，除非换部门或者离职一般不会去拿掉用户的权限远程果然是workstation服务停掉了好奇的用户就问BITS还有windows update 干嘛用的，吧啦巴拉~~~ 偶吧我也不晓得~~ 百度学习一下 application manager 经常看见

windows

百度

应用程序

manager

update

原创 2013-07-16 10:19:21 1134 阅读

在VMWare WorkStation中安装windows server 2008

VMWare Workstation是一款虚拟机软件，像普通软件一样运行在电脑上，不影响当前系统的正常使用，可以在虚拟机里面安装包括linux在内的多种操作系统。安装VMWare workstation的电脑就被称为物理机，运行在VMWare workstation里的系统称为虚拟机。VMWare Workstation可以对虚拟机做snapshot，保存虚拟机当前运行

服务器

windows

server

虚拟机

machine

原创 2013-07-11 17:23:27 1285 阅读

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xp搜索不到文件

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win7 添加白名单，去除运行程序UAC弹框

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使用win7远程协助邀请朋友解决电脑问题

待发箱outbox空间已满

outlook离线地址薄更新失败：缺少对象

演示文稿提示无法找到服务器应用程序、源文件和项目

outlook 2003配置失败：到服务器的连接不可达

outlook打首字母无法自动显示常用联系人

Visual Studio 部分热键不可用

控制移动存储设备U盘等只能读不能写

outlook图片显示红叉

win7英文系统中文显示乱码

更改win7系统登录界面默认输入法

Excel启动问题排查

打开网络共享的excel文件十分缓慢

Excel 2007VB报错Compile error in hidden module:DistMon

新创建的邮箱账号无法收取公司外部邮件

共享文件夹访问失败：没有权限

在VMWare WorkStation中安装windows server 2008