第二章 LYNC2010产品功能介绍

 第二章LYNC2010:产品功能介绍

 

 

组织可在多种场景下将 Lync Server 2010 与其现有的 PBX 环境相集成。

 

第一节 IM和状态

Lync Server 2010 的丰富状态和即时消息传递功能可帮助工作人员有效找到彼此并进行通信。通过与大众熟悉的 Microsoft Office 生产工具和 Microsoft SharePoint 相集成，使 IM 和状态成为每日工作流天然的一部分，从而增强了协作，同时使组织内部的知识和专业技能更易于供所有用户访问。

1.1、状态

状态通过使用常见状态（如“有空”或“忙碌”）来说明用户的个人空闲情况。借助丰富的状态信息，用户可以进行更有效的通信选择。用户的状态是信息集合，其中包括空闲状态、通信意愿、其他注释（如位置和状态），以及用户的联系方式。状态在 Lync Server 2010 中得到增强，带有图片、位置信息以及“下班”等其他状态，可提供有关空闲情况和通信偏好的更加精细的信息。因为有了更具生产效率的工作环境，从而使用户可以在正确的时间，采用正确的通信形式拜访同事。通过联系人管理选项，用户可以控制其他人能够看到的信息，如在家工作、在客户处或没空。

Lync Server 2010 以即时且直观的方式来表示用户的空闲情况或状态。只需查看联系人列表，用户就可以马上找到他们需要的一切。例如，绿×××标意味着联系人有空，红×××标意味着联系人忙碌，而黄×××标指示联系人离开了计算机。状态“jellybean”带有图片和位置，使界面更加丰富，并允许用户做出更好的通信决策。可以借助相对于公司网络接入点的物理位置来增强状态。或者，用户可以手动设置其位置信息，当在家工作，或在咖啡店或其他地点工作时，也能让其他人知道其确切的位置。

其他状态（请参阅图 1）可以提供有关每个用户的联系方式的更详细的信息。这些状态除了最熟悉的状态（如“有空”或“离开”）以外，还包括如“请勿打扰”和“马上回来”等类别。

图 1：在 Lync 2010 中设置状态

用户还可以选择手动设置其状态并添加个人注释，以向同事提供有关状态的详细信息，如“审核年度预算”或“场所设计定稿”。通过更多地控制空闲状态和联系人信息，用户可以确保其他人知道联系他们的最佳方式。

无论联系人的姓名出现在哪里（在电子邮件中或团队站点上），都会显示状态和联系人信息。状态在运行 Communicator Mobile 的 Windows Phone® 设备上也可用，这样，同事的实时状态和联系信息也是看得到的。图 2 突出显示了 Lync Server 2010 附带的默认状态。

状态文本	描述
有空	联系人联机，可参与对话。
忙碌	联系人联机，但正在从事其他活动。活动包括：
接听电话	接听电话：联系人正在进行语音或视频对话。
多方通话	多方通话：联系人正在使用电话、语音、视频和/或应用程序共享进行多方对话。
在会议中	在会议中：Outlook 日历显示，联系人有预定的会议。
请勿打扰	联系人联机，但不希望被打扰。通过选择选项（从不显示任何通知到允许来自指定工作组的通知），用户可以采用“请勿打扰”模式指定隐私级别。
离开	联系人联机，但由于以下原因之一没空：
	联系人的计算机空闲时间超过用户指定的时间段（默认情况下为 15 分钟）。
	联系人的 Outlook 日历或外出时的助理程序指示该联系人不在办公室。
	联系人临时没空。
	联系人已将其状态手动设置为“离开”或“显示为离开”。
下班	联系人已下班。
脱机	联系人没有联机。显示此状态的原因有以下几种：
	联系人尚未登录。
	联系人已阻止用户查看其状态。
状态未知	Lync Server 2010 无法确定联系人的状态。
已阻止	用户已阻止相应的联系人。对于被阻止的联系人，用户显示为脱机状态。

图 2：由用户或 Lync Server 2010 设置的状态

设备指示

状态还提供有关用户从移动设备还是从 IP 电话（无法接受即时消息）登录 Lync Server 2010 的信息。此信息可帮助用户做出正确的通信选择并促进其更快速地与正确的人员建立连接。

自定义的状态

管理员可以在 Lync Server 2010 中定义自定义的状态。用户可借助特定于组织的自定义状态（如“正在接受客户咨询”或“在法庭上”，向其他人提供有关其状态的更多相关信息。

隐私设置

用户可借助其他隐私功能，选择要向其他人提供多少信息。用户可以阻止联系人列表之外的人员访问状态信息，并选择是否显示位置信息（请参阅图 3）。

图 3：自定义位置信息

Microsoft Office 和 SharePoint 中的状态

默认情况下，Outlook、SharePoint 和其他 Office 应用程序中的状态信息一致。将光标悬停在状态图标之上，将显示可用于从应用程序启动对话的菜单。用户可以从他们最常用的应用程序中获得更加简化的通信和“单击即可通信”功能。

1.2、联系人

联系人列表

Lync Server 2010 会保留一个频繁联系的同事列表，从而为用户提供一种与最常对话的人员保持联系的便捷方式。可以按组、状态和关系对联系人进行排序。调整联系人列表设置以查看照片、状态和状态更新，或选择更加简明扼要的视图（同时显示更多联系人）。

联系人标记

如果所需的联系人不可用，则用户可以通过在该联系人姓名上单击鼠标右键并选择“标记联系人”来标记该联系人。用户标记联系人后，会在联系人状态发生更改时自动收到通知。当标记不再需要时，可以将其删除。

联系人分组

用户可以采用多种方式对其联系人进行分组，包括用户定义的组、组织定义的组、联系人状态，或标记的联系人（请参阅图 4）。可以按显示名称（而不是按状态）以字母顺序对联系人进行排序，以便可以将“联系人列表”用作通讯簿。

图 4：联系人列表（按组）

联系人卡片

联系人卡片（请参阅图 5）在外观上经过了重新设计，增加了多种新功能，可供各个联系人、通讯组、个人组和即时消息代理（与数据库连接的交互式机器人，为用户提供查询支持）使用。此外，还可以在整个 Microsoft Office 应用程序中看到同样的卡。无论状态位于 Office 应用程序中的何处，用户都可以访问一个带有图片、注释和通信选项的悬停卡。这扩展到新的联系人卡片，并显示有关联系人的更多相关信息，包括个人注释和位置。联系人卡片为人们提供了多种便捷的连接方式，其在 Office 应用程序中一致的用户界面意味着用户具有类似的体验和信息集，无论他们使用哪种应用程序都是如此。

图 5：扩展的联系人卡片

联系人管理

通过增强联系人管理功能，提高了易用性并使用户可以按照其偏好自定义联系人列表。丰富的联系人显示内容展现了两到三行联系人信息，包括联系人的照片。用户可以编辑联系人的姓名或向其联系人添加注释。

统一联系人

Lync Server 2010、Exchange Server 2010 和 SharePoint 之间的所有联系人身份都是共享的，且始终保留为一个身份，将 Exchange Server 作为单个联系人存储库。用户还可以针对其他上下文或个人参考重命名联系人或向其联系人卡片中添加其他详细信息。

1.3、IM

对话管理

用户可通过对话历史记录跟踪过去的对话，帮助他们检索几个月前可能已通过 IM 通信的重要信息。可以使用每次交换消息时的日期和时间戳存储即时消息传递对话框。对话历史记录位于“对话”选项卡中，访问很方便。用户可以通过“对话”选项卡继续以前存在的对话。

联盟

通过服务器到服务器联盟功能，用户可以与公司网络之外的其他 Lync Server 2010 用户一同使用状态和即时消息传递。公共 IM 连接功能允许与多个公共 IM 网络（如 MSN®/Windows Live™、Yahoo! 和 AOL）建立连接，因此可进一步增加访问范围。Windows Live 提供对等音频和视频支持。

客户端选择

Web Access：用户可以通过 Outlook Web App 和 Lync Web App 访问联系人列表、丰富的状态和 IM。

移动设备：移动工作人员可以将 Communicator Mobile 与移动设备结合使用，持续更新状态并交换即时消息。

Mac：Mac 用户可以使用 Communicator for Mac 2011 与 Lync Server 2010 进行状态和即时消息传递。增强功能包括日历忙/闲信息和“外出”消息集成的丰富状态、Microsoft Office 2011 for Mac 中的状态、通过 Lync Server 2010 的桌面共享，以及可以拨出到公用电话交换网 (PSTN) 电话号码的拨号盘。

Microsoft Outlook：Lync Server 2010 联系人列表在 Microsoft Outlook 中也可用。在联系人列表中，用户可以查看状态，并且可以启动与同事的对话。

1.4、群聊

Lync Server 2010 群聊控制台允许用户群就有共同兴趣的主题参与到正在进行的讨论中。系统将维护对话历史记录，以便处于不同位置和部门的团队都可以对讨论进行评价，即使用户在不同的时间联机。群聊增强了团队通信，并使地理位置分散的团队可以有效地协同工作。

该界面为用户提供了一个可用的指定主题聊天室列表，提供了在讨论历史记录中进行搜索的工具，并提供了对特定主题的新发帖的筛选/通知提醒。

加入聊天室

用户可以通过以下方法加入聊天室：通过查看邀请加入聊天室，或通过根据与相应聊天室关联的关键字执行搜索。无论用户如何查找聊天室，都必须将他们包含在聊天室管理员定义的聊天室成员列表中。

发布消息

用户加入聊天室后，便可以发布消息以参与正在进行的讨论并查看其他成员的发帖历史记录。Lync Server 2010 支持文本、图像、文件发布、超链接和图释。较长的帖子会被精简为一行格式，以节省屏幕空间。

设置筛选器和通知

通过筛选器，用户可以定义执行实时搜索传入消息的关键字和其他条件，以确保用户不会错过包含关键信息的帖子。例如，一个称为 Ego 的预设筛选器可以捕获用户作为其成员的任何聊天室中提到用户名称的所有消息。

可以对通知进行自定义，以便在聊天室内发布特定内容时通知用户。这些功能可确保控制中断，同时允许用户看到重要的帖子。

搜索信息

用户可以搜索聊天历史记录，以查找以前发布的内容。此功能意味着团队讨论将成为组织知识资源的一部分。当新成员加入团队时，他们可以搜索过去的讨论，赶上进度，而无需请求其他团队成员转发过去的大量聊天记录。用户可以按字段搜索聊天历史记录，包括作者、日期、聊天室或关键字。

来自群聊的即时消息传递

在群聊中，用户可以查看当前正在聊天室的同伴的状态，进而快速启动彼此之间的即时消息对话。其他模式（如语音和视频）可通过从群聊客户端启动的 Lync 2010 对话窗口使用。

1.5、活动源

活动源（请参阅图 6）可通过始终保持同事的最新工作状态，帮助用户建立更为强大的连接。它们可通过传播看法和让每个人知道“今天发生的事情”来分享共同的成功或挫败经验当联系人更改其个人注释、图片、职位或位置时，活动源将显示来自联系人的更新。

图 6：活动源

1.6、技能搜索

用户可以利用“技能搜索”功能，根据来自 SharePoint 的信息在组织内查找所需的专业知识或仅查找具有相同兴趣的人们。通过“技能搜索”，用户可以使用描述技能集、专业知识、兴趣领域或组从属关系的关键字来搜索专家，并获得满足条件的同事列表。随后，用户可以使用状态信息来选择与合适的同事取得联系的最佳方式。

图 7：技能搜索

第二节 Unified Conferencing

过去，会议功能按工作量（包括语音、应用程序共享、Web 会议和视频会议）进行评估和获取，并且限于企业部门中的用户。Lync Server 2010 立志于消除这些界限，通过提供一个具有与多个单一解决方案类似功能的统一解决方案，提高工作效率并节约成本。新功能、统一的客户端以及简化的操作推动了对产品的采用，从而在无需开展大量培训情况下即可帮助用户提高生产效率。

Lync 2010 是所有类型会议（不管是预定还是临时安排）所需的唯一客户端。同事之间的简单“闲聊”IM 对话可以提升为音频会议，并在多个团队成员之间即时、方便地共享桌面，而无需中断对话流。大众熟悉的客户端体验外加与 Outlook 2010 更加深入的集成，使得计划、加入和推进会议变得更加容易。

使用 Lync Server 2010，所有的信息工作者都可以使用一整套临时协作和联机会议工具。这些工具不必为特定事件所保留，或不必限于特定的物理空间。Lync Server 2010 的语音和视频功能可以在具有 Internet 连接的任何位置可靠地发挥作用。而且，通过降低差旅费和对第三方会议解决方案的依赖性，Unified Conferencing 可以帮助企业显著节约成本。

使用 Lync Server 2010 中的 Unified Conferencing，用户可以实时协作，共享信息和协调其工作。音频、视频，以及文档、桌面和应用程序的共享均已合并到易用的 Lync 2010 客户端，可以在典型工作流上下文中按需访问这些功能。例如，在不切换应用程序的情况下，用户可以将简单的 IM 讨论提升为带有语音甚至视频的多方应用程序共享会话。所有各方都可以查看并编辑演示文稿、文档和其他内容，不必进行一个电子邮件交换。

2.1、安排、管理和加入联机会议

通过 Outlook 2010 中集成的联机会议工具，组织者只需单击即可安排会议或启动临时会议，并使与会者可以方便地加入会议。可以将与会者安排到“会议室”中，从而帮助会议组织者控制访问。会议名单将清楚地显示与会者的职务和姓名。Web 客户端向不具备桌面 Lync 2010 客户端的参与者提供了丰富的会议功能。

通过与 Outlook 集成，便可以实现单击安排会议。无需进行任何修改，预定义的会议属性便能够满足大多数用户的需要；对于特定需要，可以由组织者设置会议类型和准入策略。简单的会议 URL 更容易记住，便于交流。所有的会议加入链接都以 http:// 开头，这使得 URL 更短且不太可能被电子邮件客户端截断，也使得这些链接更有可能启动 Web 客户端（如果需要）。简单 URL 的第一部分是外部的完全限定域名，后面可以跟容易记住的单词（如“meet”）。

通过单击从 Outlook 会议提醒加入会议是另一种节省时间的简单方法。Communicator Mobile 用户也可以通过单击加入会议。

在请求时未通过身份验证的用户不再需要断开连接并重试。他们将被转移到会议厅，等到主持人接受或拒绝他们，或者他们超时并断开连接。系统将提示未通过身份验证的 PSTN 拨入用户记录其姓名。记录的姓名可标识会议中未通过身份验证的用户。

与会者可以从主要 Web 浏览器加入，以获得 Microsoft Windows®、Mac 和 Linux 上的会议呼叫、来宾用户支持、PSTN 拨出音频和桌面共享等功能。Web 客户端体验还可以实现高保真查看、文件上载和下载、演示文稿查看、白板、会议厅和演示者访问控制。

加入会议后，拨入用户可以使用按键式电话小键盘选择命令。拨入主持人可以全部静音，锁定会议或解除会议锁定，以及打开或关闭参加和退出通知。所有的拨入参与者都可以练习按键命令，以倾听帮助、播放私人名单以及自我静音。

2.2、音频会议

音频会议是许多企业的基本需要，在内部部署时会带来很大的成本节约机会。Lync Server 2010 提供了传统音频桥服务用户熟悉的用户体验，包括带有按键呼叫控制命令的 PSTN 拨入式服务。同时，它合并了只有集成的统一通信平台才具备的强大安排、加入和管理功能。

Outlook 2010 中的单击设置

通过单击，用户可以从 Outlook 安排联机会议。熟悉的 Outlook 模板后是会议时间、地点和与会者等详细信息。此外，系统会自动填写电话会议特定的信息，如拨入号码、会议 ID 以及个人标识号 (PIN) 提醒。

为确保会议更加安全所需的多级别身份验证

为了帮助确保只有获得授权的人员才能参与电话会议，Lync Server 2010 提供了多个呼叫设置选项：

 开放式身份验证：只有在 Active Directory 中通过身份验证的参与者才能加入电话会议。

 封闭式身份验证：只有在 Active Directory 中通过身份验证且位于电话会议与会者列表中的参与者才能加入电话会议。

 匿名：任何具有正确会议 ID 和参与者密码的人员均可加入电话会议。

Active Directory 集成

通过 Lync 2010 和 Communicator Mobile 加入的用户已在 Active Directory 中通过身份验证。无需输入 PIN 或密码。对于通过 Lync 2010 加入的用户，也无需输入会议 ID。用户可以真正感受到更为简单的“单击加入”体验。

更好地控制音频会议

Lync Server 2010 通过下列方法改善了用户体验：提供 Lync 2010 界面用于管理呼叫，而不是让用户记住将电话静音等功能的双音多频 (DTMF) 代码。

当电话会议有许多参与者时，识别当前扬声器或查明音频会议中的噪音来源会特别难。Lync Server 2010 使用“爆星”来标识在会议中讲话的人。

此指示器可以方便地标识讲话人，或让会议主持人方便地对可能未注意到电话中的背景交通噪音正在干扰通话的参与者设置为静音。

非 PC 用户的拨入号码以及主持人和参与者密码

非 PC 用户有多种方法加入基于 Lync Server 2010 的电话会议：

 通过接入号码拨入：若要加入电话会议，用户需拨打接入号码，访问会议桥，然后输入会议 ID 和可选密码；对于更加安全的会议，用户还可以输入其 PIN 以针对 Active Directory 进行身份验证。联机会议的主持人还需要他们的 PIN（如果拨入会议）。

 使用 Lync 2010 Phone Edition 设备：若要加入会议，用户需拨打会议接入号码，访问会议桥，然后输入会议 ID；由于 Lync 2010 Phone Edition 设备已针对 Active Directory 进行了身份验证，因此无需输入 PIN。

Lync Server 2010 会议助理支持多种语言

每个会议接入号码均支持多种语言。拨入会议时，系统会采用拨入号码的默认语言提供提示。但是，如果没有响应，服务器会提供其他语言作为选项。此后，与服务器的所有交互都采用选定语言。

 英语-美国

 英语-英国

 英语-澳大利亚

 简体中文

 繁体中文

 葡萄牙语-巴西

 朝鲜语-韩国

 西班牙语-墨西哥

 西班牙语-西班牙

 法语-加拿大

 法语-法国

 德语-德国

 意大利语-意大利

 日语-日本

2.3、视频会议

随着组织日趋分散和移动，视频会议变得越来越重要，因为它提供更具个性化的体验，支持有效建立团队。复杂的界面、高昂的成本和有限的功能降低了在更加广泛的工作人员中应用视频会议的机会。Lync Server 2010 通过将视频合并到统一的客户端简化了用户体验，因此可以无缝方便地添加含视频的联机会议安排或即席提升到视频会议功能。为了提供最拟真的通信体验，Lync Server 2010 支持多种视频会议选项。

无缝转换到包含视频

Lync 2010 使您只需单击便可将视频方便地添加到标准电话通话中。借助对音频和视频设备的增强支持，用户可以在数分钟内设置视频呼叫（请参阅图 8）。这是一种在同事和客户之间改善协作的简单方式。

图 8：转换到视频呼叫

全景视图和活动扬声器检测

Lync 2010 可以显示会议室或其他位置的 360 度视频全景。当视频会议或 Web 会议有众多参与者时，活动扬声器将显示在视频窗口中。Lync Server 2010 会检测谁在讲话，然后将相应的视频流发送给所有参与者。

支持高清晰度视频

在高端计算机上运行 Lync 2010 的用户之间进行的对等呼叫支持高清晰度视频（分辨率为 1270 x 720；纵横比为 16:9）和 VGA 视频（分辨率为 640 x 480；纵横比为 4:3）。单次对话中每个参与者所查看的分辨率可能有所不同，具体取决于每个用户各自硬件的视频功能。多方会话不支持高清晰度视频和 VGA 视频。

IT 管理员可以设置策略，限制或禁止在客户端上使用高清晰度视频或 VGA 视频，具体取决于计算机功能、网络带宽以及可提供所需分辨率的摄像机的状态。通过带内设置实施这些策略。

与主要视频合作伙伴的互操作性

Lync Server 2010 不仅可以在 Lync 2010 终结点之间启用实时视频，而且还可以在 Lync 2010 终结点与来自第三方硬件供应商的终结点之间启用实时视频。此互操作性使用户可以利用其现有的视频会议硬件投资，同时以最少的增量投资和用户培训将视频会议功能扩展到其他用户。用户可以使用第三方视频会议硬件，同时使用熟悉的工具（如 Outlook 或 Lync 2010）安排会议并确定与会者状态。

2.4、应用程序和文档共享

通过将传统的应用程序和文档共享集成到简化的 Lync 2010 客户端中，Lync Server 2010 提供几乎每个人均可使用的高度可访问且可靠的工具。与音频或视频会议相结合，便会产生便于实现的高度拟真和协作的会话。

白板

白板是一个空白页，允许演示者使用注释工具绘图、添加文本、突出显示信息。例如，组织者可以快速创建流程图以阐述某个问题，插入一个白板，然后使用注释工具绘制方块、线条和其他图形。可以保存幻灯片以备将来参考。此外，新的增强功能增加了剪切和粘贴、使用右键单击菜单、线条属性（如粗细和端点）、对象属性（如颜色、填充和大小）、改进的文本工具以及流程图工具等功能。用户可以直接在 Lync 2010 中启动白板会话，以分享见解或图表。对白板和投稿人身份所做的更改会自动显示出来。

桌面和应用程序共享

借助此功能，演示者可以采用实时方式从 Lync 2010 向远程参与者传播任何可视图像、应用程序、网页、文档、软件或其桌面的一部分。借助应用程序共享，受众成员可以跟踪鼠标移动和键盘输入。演示者可以选择共享整个屏幕或仅共享一部分，以便使受众始终关注关键信息。通过共享桌面，演示者可以从任何位置，在交互产品和软件演示中与其受众互动。

通过应用程序共享，演示者可以共享其桌面上的软件控制权，并且不会忽略参与者反馈或文本问题（请参阅图 9）。演示者可以将控制权委派给会议参与者。演示者可以自定义颜色深度和屏幕分辨率，以便与具有不同桌面功能的参与者更好地互动。

图 9：应用程序共享

录制会议

使用 Lync 2010 统一客户端，用户可以在会议进行时创建会议录像，包括演示的内容。现在，能够做到将录像和回放灵活地导出至单个电影文件 (WMV)。音频、视频、会议内容和注释全都可供捕获和可选发布（请参阅图 10）。您可以将任何录像导出到共享位置（请参阅图 11）或作为电子邮件附件发送。录像将在 Internet Explorer 中重播，但需要 Microsoft Silverlight 才能播放录像。

图 10：录制选项

图 11：保存并导出会议录像

会议可靠性和性能改进

可以将会议功能从前端服务器角色分离到一个称为音频/视频 (A/V) 会议服务器的新服务器角色，从而获得更好的可伸缩性和性能。您可以选择让 A/V 会议与前端服务器池处于同一位置，还是将其分离。此外，数据会议服务器（作为前端服务器的一部分运行）的改进设计提供更好的会议和协作体验。

第三节企业语音

Lync Server 2010 承诺与 IP PBX 的完整电话功能进行统一通信，并集成丰富的状态、即时消息传递 (IM) 以及临时协作和联机会议。通过将传统的 IP PBX 语音用户功能和更加灵活的统一通信替代方案相结合，Lync Server 2010 中的企业语音可以满足电话服务需要。系统直接支持诸如呼叫应答、保持、继续、转接、转移和重定向等功能，而个性化的快速拨号键由联系人列表所取代，自动对讲机由 IM 所取代。通过与标准企业工具（包括 Active Directory® 和 Microsoft SQL Server®）的互操作性支持和改进传统的电话管理功能，包括拨号计划、呼叫授权和呼叫详细记录。借助企业语音，用户可以将其计算机或桌面 IP 电话用作其主要业务电话；企业语音还可以将业务电话扩展到移动设备。

3.1、功能完善的企业语音功能

Lync Server 2010 提供了一个用于增强或取代传统 PBX 系统的语音选项，并通过 Internet 访问将这些功能扩展到办公室以外，而无需虚拟专用网络 (×××) 连接。这包括常见的呼叫功能（如应答、转移、转接、保持、重定向、释放和驻留），对北美地区的增强型 9-1-1 呼叫*，以及对来自合作伙伴的旧设备与范围更广泛的 IP 和 USB 用户设备的支持。

该解决方案旨在通过呼叫允许控制、分支机构继续有效性*以及数据复原的扩展选项来支持高可用性。Lync Server 2010 提供单击呼叫、呼叫等待、保持、转移、转接、反向号码查找以及重定向到语音邮件或 IM 等功能，以及呼叫驻留（请参阅图 12）和检索、恶意呼叫跟踪、专线和独特响铃等更加专有的功能。

图 12：呼叫驻留功能

发出呼叫

将 Microsoft Lync 2010 作为其桌面客户端的用户可以从许多不同的位置使用其公司号码发出和接收语音呼叫。用户可以在公司 VoIP 网络或 PBX 上呼叫同事，以及在其公司外部的网络上以传统电话号码呼叫联系人。

电话选项卡承载所有的电话功能并显示熟悉的拨号盘界面（请参阅图 13）。若要发起电话呼叫，用户可以使用键盘键入姓名或电话号码，也可以使用拨号盘手动输入电话号码。这两个选项使用户可以灵活地发出电话呼叫，同时呈现熟悉的拨号盘视图。

图 13：拨号盘界面

从 PC 单击呼叫

可以直接从 Lync 2010 中的联系人列表（请参阅图 14）启动呼叫，也可以在显示状态信息的其他应用程序中启动呼叫。

图 14：上下文呼叫

同时响铃

来电将在用户的所有活动 Lync Server 2010 终结点处同时响铃。用户还可以指定一个额外的 PSTN 号码同时响铃。这使用户可以在任何给定时间在最便捷的设备上应答呼叫，包括其住宅电话和移动电话。

设备切换

可以通过一个易用的下拉菜单建立主要设备并在多个设备之间进行切换（请参阅图 15）。在 Lync 2010 界面中有一个便捷的设备图标，可在对话活动期间从一个设备切换到另一个设备，从而节省宝贵的会议时间。

传入呼叫

当接到传入呼叫时，系统会同时在所有活动 Lync Server 2010 终结点上通知用户，在 IP 电话上将通过可自定义的铃声，而在 PC 上将通过类似即时消息的通知。通知包括呼叫者的姓名（如果在公司目录中）或用户的联系人列表，它允许用户应答呼叫，或将其动态重定向到语音邮件或另一个号码。用户还可以使用即时消息响应来自其他 Lync Server 2010 用户的呼叫。

同时管理多个呼叫

在通话的同时，用户可以应答其他传入呼叫或启动传出呼叫，现有的活动通话会自动置于保持状态。每个呼叫都通过单独的 Lync 2010 对话窗口进行处理，且使用 Lync 2010 呼叫处理功能单独加以控制。Lync 2010 的主窗口包括“当前对话”列表，以方便地进行导航。

图 15：在通话期间更换设备

将呼叫从单位电话转移到移动电话或其他人

可以采用两种方式将呼叫从一个用户转移到另一个用户。第一个选项是单个步骤，在该步骤中用户可以选择将呼叫转移给谁，并且将呼叫直接转移给该用户。另一个选项采用咨询，在此情况下用户首先与要将呼叫转移到的人员讲话，然后单击按钮完成转移。用户还可以将呼叫转移到其某个设备，如移动电话（请参阅图 16）或住宅电话。例如，这让用户可以在外出时将呼叫从座机转移到移动电话，而无需结束对话。

图 16：将呼叫转移到移动设备

与其他 Lync 2010 用户进行更丰富的通信

在与另一个 Lync 2010 参与者对话期间，与使用传统电话相比，用户具有更多选项。借助 Lync 2010，用户可以向通话中添加文本、视频或桌面共享（请参阅图 17）。

此外，由于自适应媒体堆栈，Lync 2010 用户之间的音频自然且易懂，通常比移动电话和 IP 电话系统的效果更好。这种高质量可以通过低带宽（大约 28 KB/秒）获得，因而无论从公司网络内部、旅途中，还是从家庭 PC 发起呼叫都非常理想。

图 17：添加丰富的通信选项

此外，由于自适应媒体堆栈，Lync 2010 用户之间的音频自然且易懂，通常比移动电话和 IP 电话系统的效果更好。这种高质量可以通过低带宽（大约 28 KB/秒）获得，因而无论从公司网络内部、旅途中，还是从家庭 PC 发起呼叫都非常理想。

更安全的访问

Lync 2010 和其他 Lync Server 2010 终结点使用智能、自适应媒体堆栈帮助确保高质量通信，即使在 Internet 这样的非托管网上也是如此。此外，默认情况下终结点会分别使用传输层安全协议 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 对信号和媒体进行加密，从而无需进行 ××× 连接。借助这些功能，用户可以在具有 Internet 访问权限的任何地方自信且方便地使用企业语音和其他通信。

灵活的呼叫转移

使用灵活的呼叫转移选项（请参阅图 18），用户可以配置多种呼叫转移选项，使移动和住宅电话同时响铃，重定向未应答呼叫等。这是一种帮助用户在工作日期间保持连接的便捷方式。

图 18：呼叫转移选项

呼叫转移设置为用户提供了以下选项：

 将呼叫转移到另一个号码、人员或转移到语音邮件

 同时让其他号码响铃，包括团队成员的号码

 指定代理人使用 Lync Server 2010 Attendant 代表他们接听和启动呼叫

 将指定时间内未应答的呼叫重定向到另一个号码、联系人或语音邮件

一号通支持

有了一号通功能，用户的移动设备就成了其公司电话解决方案的扩展。现在，用户可以为座机、PC 和移动电话使用单个电话号码，这样就可以随时联系到他们，而无论他们身处何处。无论用户从座机还是移动电话发出呼叫，出站呼叫的呼叫者标识都相同。此外，如果使用运行 Windows Phone 的设备，可以直接从用户的电话配置呼叫转移设置。

请勿打扰

企业语音提供了可靠的呼叫转移和请勿打扰功能，这些功能与 Lync 2010 的丰富状态模型相集成，从而使用户可以更好地控制其时间和工作日。例如，如果用户将其状态手动设置为“请勿打扰”，则 Lync 2010 会自动将来自团队成员以外的所有呼叫自动转移到语音邮件。

呼叫授权

管理员可以灵活地控制授权发起电话呼叫的人，因此他们可以允许某些用户启动某些呼叫（例如，国际呼叫）。

呼叫上下文

与使用 Lync 2010 进行的其他对话一样，收到呼叫时，可以将语音呼叫标记为高优先级或使用向其他 Lync 2010 用户显示的主题加以标记。

呼叫日志

如果启用日志，则用户发起的所有传入和传出呼叫的日志将保留在 Outlook 2010 的“对话历史记录”文件夹中。如果在呼叫期间已使用 Microsoft OneNote® 添加注释或转录呼叫，则用户可以通过单击按钮切换到 OneNote 笔记。

统一消息

Lync 2010 和 Lync Server 2010 与 Microsoft Exchange Server 2010 中的“统一消息”功能相集成。用户可以从 Lync 2010 主窗口或通过查看屏幕底部通知区域中的图标来了解他们是否具有新的语音邮件。语音邮件列在 Lync 2010 拨号盘下面，便于用户访问。单击语音邮件上的“播放“按钮即可倾听邮件的音频部分，或者使用 Exchange Server 2010 在 Outlook 中打开邮件并查看脚本（请参阅图 19）。

图 19：语音邮件脚本

Lync Server 2010 还可以采用动态方式或在静态基础上将呼叫重定向到 Exchange 统一消息，而且允许用户连接到统一消息服务更改其问候语或访问其他语音功能。

呼叫范围

通过“委派”功能，用户可以将呼叫处理委派给一名或多名助理。代理人应答呼叫时，系统会通知主管呼叫已被应答并指出应答者。代理人可以代表用户执行多项任务，包括筛选定人电话、拨打电话以及启动会议。“团队呼叫”功能使用户可以将其传入呼叫同时在队友电话上响铃，并且可用于提供与组内呼叫代接、直接部门呼叫和桥接线路外观类似的功能。对给定用户来说，代理人或团队呼叫联系人的数量没有实际限制。与需要管理员干涉进行设置和更改的传统方法不同，“委派”和“团队呼叫”可以由用户进行管理。

呼叫范围

通过“委派”功能，用户可以将呼叫处理委派给一名或多名助理。代理人应答呼叫时，系统会通知主管呼叫已被应答并指出应答者。代理人可以代表用户执行多项任务，包括筛选定人电话、拨打电话以及启动会议。“团队呼叫”功能使用户可以将其传入呼叫同时在队友电话上响铃，并且可用于提供与组内呼叫代接、直接部门呼叫和桥接线路外观类似的功能。对给定用户来说，代理人或团队呼叫联系人的数量没有实际限制。与需要管理员干涉进行设置和更改的传统方法不同，“委派”和“团队呼叫”可以由用户进行管理。

工作组呼叫排队和路由

管理员可以创建并配置一个或多个响应组，以便对呼叫排队并以智能方式将呼叫路由到指定代理。常用情况下包括 IT 支持人员、人力资源热线，以及其他内部、非正式联系中心。响应组可以包括带有自动语音识别和合成功能的互动语音响应。它们可以根据代理状态和标准路由算法（包括串行、并行、最长闲置和循环）将呼叫路由到代理。可以对“响应组”功能进行配置，以便除了执行智能寻线（包括夜间服务、优先级队列、延迟公告、截获处理、直接部门呼叫、统一呼叫分配以及中继应答站）以外，还可以执行各种传统功能。

增强型 9-1-1

Lync Server 2010 使用与适用于增强型 9-1-1 服务的全国紧急电话协会 (NENA) i2体系结构类似的方法支持为北美客户设计的增强型 9-1-1 服务。IP 用户站的物理位置信息在紧急时通过会话初始协议 (SIP) 呼叫设置消息传送给增强型 9-1-1 服务提供商2，并由服务提供商用于将呼叫路由到相应的公共安全应答点 (PSAP)。通过该体系结构，客户可以将增强型 9-1-1 服务扩展到所有用户（移动和固定），并通过消除在每个位置设置本地紧急中继以及维护 IP 站的基于运营商的 PS ALI 数据库这两项需要来降低拥有成本。

随处访问

Lync Server 2010 通过 Internet 将丰富的呼叫功能扩展到远程和移动用户。呼叫媒体和信号分别使用安全实时传输协议 (SRTP) 和传输层安全性 (TLS) 进行加密，而无需硬件或软件 ×××。经过优化的终结点使用自适应媒体堆栈，而可变的比特率 RTAudio 编×××以智能方式使用可用带宽，从而在管理良好的网络（如局域网 (LAN)）上提供出色的质量并在非托管网络（如 Internet）上提供良好的质量。Lync Server 2010 还支持可与传统 VoIP 解决方案互操作的传统编×××，如 G.711、G.722 和 G.723.1。

呼叫允许控制

管理员有权对受约束的网络链接上携带的 Lync Server 2010 语音和视频通信量设置限制，并指定在提供的会话超过限制时执行的操作。这些操作可能包括通过备用路径路由会话或拒绝会话。通过单独的语音和视频路由，管理员可以采用不同方式对这些媒体类型设置优先级并为各种媒体类型指定首选和备用的路由。Lync Server 2010 呼叫允许控制独立于网络，不需要任何供应商特定的联网设备或设置。

与现有电话基础结构的互操作性

Lync Server 2010 使用标准与已发布的接口与现有基础结构进行互操作。通过用于与 IP PBX 系统和公用电话交换网 (PSTN) 互连的网关和 SIP 选项，各公司可以随时间的推移将用户迁移到 Lync Server 2010 Enterprise Voice，同时最大程度地增加现有投资回报并将中断情况降至最低程度。适用于网关、IP PBX 系统和 SIP 中继提供商的 Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program 旨在确保客户在通过 Microsoft 统一通信软件设置、支持和使用合格产品和服务方面获得无缝体验。

Survivable Branch Appliance

Lync Server 2010 与第三方 Survivable Branch Appliance 相互配合，在 WAN 或数据中心出现故障时提供本地呼叫服务和 PSTN 连接。

Lync Server 2010 Attendant

使用 Lync Server 2010 Attendant，前台接待和其他一线业务的专业人员可以更有效地管理大呼叫量，从而提高客户满意度并在合适的时间将机会传递给合适的人。Lync Server 2010 Attendant 将所有实时通信功能合并到一个用户界面中，将状态、高级呼叫功能和即时消息传递链接在一起。

高效的体验

Attendant 在全屏窗口中运行，以提供更加高效且简化的桌面体验。对话队列、联系人列表、目录搜索以及单击呼叫、转移和会议都可以在其中访问，而无需切换窗口。这样，用户便可以在确定谁能最好地处理呼叫时考虑其状态。另外，用户还可以确定 IM 或语音是否为呼叫接收人的最佳通信方法。例如，如果呼叫的预期接收人的状态设置为“在会议中”，则用户可以使用 IM 请求转接。

图 20：Lync Server 2010 Attendant 界面

对话模板

通过 Lync Server 2010 Attendant 控制台，用户可以将一组联系人保存到对话模板中，并通过选择对应的模板启动与该组的会议。这样，用户便可以使用单个省时的步骤启动他们经常使用的电话会议。

笔记框

在对话期间，用户可以选择笔记框对呼叫者做笔记。呼叫笔记会自动保存在 Outlook 的“对话历史记录”文件夹中，这样，用户以后便可以方便地搜索笔记并将它们转发给同事。用户还可以从笔记窗口通过电子邮件将呼叫笔记直接发送给同事。

选择终结点

Optimized for Microsoft Lync 证书可标识满足某些标准的设备，以便与 Microsoft Lync 系列无缝配合。这些标准包括即插即用安装、高质量的语音性能以及与 Lync 2010 的集成。所有这些标准旨在提供最佳用户体验，并使 IT 管理员保持更平和的心态。系统允许满足这些条件的设备显示“Optimized for Microsoft Lync”字标，即一个客户可信任的质量标记（请参阅图 21）。今天，市面上当前提供的 Optimized for Microsoft Lync 设备超过了 50 种3。这个数字正在稳定增长，每台设备的最低价格为 $30。可以在 www.OptimizedFor.com 网站上找到有关这些设备的信息。

除了围绕 USB 外围设备（如耳机、免提电话、USB 电话和网络摄像机）不断创新以外，Microsoft 合作伙伴 Polycom 和 Aastra 正在推出由五种全新的 IP 电话组成的套件。这些电话设计旨在借助 Lync 2010 客户端和 Lync Server 2010 提供一流的体验。这一体验包括丰富的联系人和状态视图、Outlook 2010 日历集成以及单击加入会议（带有参与者名单和活动讲话人视图）。除了良好的用户体验，这些电话也适用于各种工作环境（办公室、公用区域和会议室），并且以不同的价格点出售。

图 21：“Optimized For”字标

 

由于不同的设备能够最好地适合不同人的工作需要和个人偏好，因此将组织的用户群分为几种用户类型，然后针对每种用户类型采购不同的设备，将确保组织中的每个人都具有高效工作所需的通信工具。

呼叫数量较多的电话用户

以下工作人员广泛地使用电话，如助理、助手、主管和销售人员。对于这些用户，可使用耳机（有绳或无绳）实现经常性的电话对话，同时始终在其 PC 上保持高效率工作。通过在此基础上补充传统的座机（USB 设备或独立的 IP 电话），将使这些用户可以在需要时灵活地拿起话筒或使用免提电话。

耳机：借助 Lync 2010，要花很多时间操作计算机的工作人员可以使用符合条件的 USB 耳机进行电话交谈，同时还可以腾出两只手来打字。由于这些耳机极其便携，因此用户可以方便地将它们收好，以便在旅行时用于语音和视频呼叫。也可以使用适用于 USB 话筒（可与 Lync 2010 配合使用）的合格 RJ22 耳机（如在 Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program 下指定的那样）。

无绳耳机：通过这些设备，工作人员可以在接听电话的同时离开桌面和 PC。花很多时间接打电话的工作人员现在可以在接打电话的同时自由地在办公室中走动。借助一些合格的蓝牙耳机，用户可以使用同样高度便携的耳机通过移动电话和运行 Lync 2010 的 PC接打电话。

游牧工作者和远程工作者

大量旅行的用户（如咨询人员、营销人员和销售人员）会很感谢便携式耳机、话筒或免提电话带来的便利。用户可以在商务旅行时方便地携带这些设备并将它们插入便携式计算机，进而可以在途中发出语音呼叫，就像在办公室一样。此外，移动工作者还可以通过网络摄像机在途中始终与办公室保持更多连接。通过便携式 USB 免提电话，大量旅行的工作者可以从任何酒店房间、会议室或具有 Internet 连接的位置发出免提电话呼叫。

日常办公室工作人员

大部分时间都在办公室、每天的特定时间在接打电话以及偶尔会出差但不会很多的用户可能较喜欢传统的座机，如 USB 设备或独立的 IP 电话。另外，如果用户在旅途中或打字时需要接听语音呼叫，有绳或无绳耳机能提供额外的便利性。

较喜欢传统电话的用户可以使用与其 PC 上的 Lync 2010 相集成的合格话筒设备（如 USB 话筒或独立的 IP 电话）。另外，他们还可以使用插入这些设备的合格 RJ22 耳机。

通过视频通信增加了优势

网络摄像机为用户提供了使用 Lync 2010 的更具吸引力的通信体验，具体表现在：允许用户清楚地查看与他们通信的人员，进而可以了解可能不被注意的非语言线索。

Lync 2010 Phone Edition

Lync 2010 Phone Edition 在从 Microsoft 合作伙伴中选择标准 IP 电话方面提供了类似 Lync 2010 的丰富用户体验，它已经更新为具备了新的功能，从而可通过这些电话提供增强的用户体验：

单一登录。用户现在可以使用 USB 电缆将其 Lync 2010 Phone Edition 设备连接到计算机，并同时登录其电话和 Lync 2010。

 与 PC 上的 Lync 2010 相集成。用户现在可以单击其 PC 上的 Lync 2010 联系人列表中的联系人或电话号码，使用其 Lync 2010 Phone Edition 电话发出呼叫。呼叫控制将在电话和 PC 中的 Lync 2010 上保持同步。如果用户的 PC 配置有网络摄像机，则用户可以通过添加视频来提升呼叫。

 音频质量增强。延迟、音频质量和呼叫设置时间全都得到了改进。

 支持新增的 Lync Server 2010 语音功能。在 Lync 2010 Phone Edition 中也支持 Lync Server 2010 中新增的呼叫委派、团队呼叫和响应组服务功能。

 用户界面增强。用户界面已经过改进和简化。用户可通过单击从 PC 上的 Lync 2010 联系人列表 [同时显示在电话上（请参阅图 23）] 中发出呼叫，在联系人中方便地进行搜索，并执行更多传统的电话功能（如重拨和铃声选择）。

图 22：Lync 2010 Phone Edition 主屏幕

图 23：Lync 2010 Phone Edition 联系人屏幕

第四节与Microsoft Office 的集成

用户可以从 Microsoft Office 应用程序与环境进行通信。Lync Server 2010 与 Exchange、SharePoint 和 Office 应用程序配合工作，凭借一致的状态、单击呼叫选项和新的共享联系人卡片提供更丰富的协作式体验。

Office 应用程序中的丰富状态

在整个 Office 2010（包括 Outlook、SharePoint、Word、PowerPoint、Excel® 和 Outlook）中集成了丰富的状态。将光标悬停在状态图标上将显示带有照片、状态信息和单击连接选项的联系人卡片。Word 智能标记也具备状态功能。

共同创作

在 Word 和 PowerPoint 中，用户可以查看状态信息，并且可以通过单击从文档内部进行通信以启动共同创作会话。其他用户可轻松加入该会话中。

Office Backstage™ 集成

新增的 Office Backstage 视图集成了各种通信选项，因此用户可以通过 IM 共享文档和演示文稿，共享应用程序本身，或通过单击从应用程序直接呼叫。应用程序内的简化通信简化了协作并提高了工作效率。用户可以使用电话呼叫响应电子邮件，也可以联系文档的作者，所有这一切都可以从 Microsoft Office 应用程序中执行。

 查看与文档关联的人员状态

 查找与之共享文档的联系人

 使用“立即发送”按钮通过 IM 发送文档

 使用“立即共享”按钮从文档内部启动临时应用程序共享

第五节移动体验

Communicator Mobile

凭借 Communicator Mobile 客户端，Lync Server 2010 可以支持一系列的 Microsoft 和第三方平台，在客户选择的移动设备上为客户扩展丰富的通信体验。Microsoft 可以通过与提供商（如 Nokia）的联合合作伙伴关系或通过其他提供商使用与 Lync Server 2010 兼容的移动客户端。

丰富的状态增强

使用移动设备时，Communicator Mobile 会显示用户的当前状态并指示用户已登录移动设备（请参阅图 24）。

空闲状态更新

用户可以使用名字、姓氏或电子邮件别名方便地在公司目录中搜索联系人。用户还有权访问其设备上的最近联系人和通讯组列表，并且可以方便地在多个 IM 对话中进行导航。

熟悉的体验

Communicator Mobile 与 Lync 2010 桌面版本具有类似的外观，为用户提供熟悉的体验。

此外，首次安装 Communicator Mobile 时，用户仅需使用其网络凭据登录，而无需任何特殊配置。

图 24：移动状态指示符

图 25：登录 Communicator Mobile

第六节单个统一平台

6.1、互操作性

跨网络连接

Lync Server 2010 支持通过网关与公共 IM 网络（如 Windows Live、AOL、Yahoo 和 Google Talk）形成联盟，从而允许工作人员使用其企业标识与客户和合作伙伴建立连接。用户可以通过 Windows Live Messenger 向其他人发出音频和视频呼叫，即使他们属于另一个公司也是如此。

Lync Server 2010 支持与公司外部的联系人合作。联盟联系人可以是与组织具有联盟关系的组织内人员，也可以是连接至公共即时消息服务（如 MSN 网络或 Windows Live Internet 服务网络）的人员。在“联系人列表”中，用户可以看到标识联盟联系人的图标。

可以与公共即时消息网络和业务合作伙伴启用联盟。与企业联盟更加安全，并且包括所有的通信模式；公共网络限于即时消息传递和状态，且不×××全。通过使用开放式行业标准和/或以开放方式发布的规范来结成联盟，进而为联合使用情况允许多方实现互操作性。

联盟会议

联盟域中的用户被视为已针对加入内部会议这一目的经过了身份验证。联盟用户不能以演示者身份加入会议，但可以在会议期间被提升为演示者。联盟用户不能组织在另一个组织的域中主持的会议。

支持具有多个域名的合作伙伴

增强联盟现在使用证书中的使用者替代名称 (SAN) 来支持具有多个域名的组织。为使自身符合增强联盟的条件，具有多个域名的组织可以安装一个证书，该证书在 Live Communications 2005 SP1、Access Proxy、Office Communications Server 2007、Office Communications Server 2007 R2、Lync Server 2010 或访问边缘服务器上支持 SAN。

针对联盟连接提高监控和限制功能

凭借 Lync Server 2010，各组织可以主动监控与联盟域的连接，并限制来自不在“允许”列表中的任何联盟域的通信量。此外，Lync Server 2010 还可以限制联盟域可与之通信的内部用户的数目。各组织可以在访问边缘服务器上使用 Lync Server 2010 的“计算机管理”管理单元中的“状态”窗格上的“开放联盟”选项卡监控此活动。如果联盟域与组织之间的通信量合法，但是高于平均值，则组织可以将该域添加到其“允许”列表中。如果组织怀疑有恶意活动，则可以阻止该域。有关详细信息，请参阅《Lync Server 2010 管理指南》中有关如何管理联盟合作伙伴访问的信息。

6.2、可扩展性

Microsoft 统一通信解决方案由软件支持，与基于硬件的系统相比，添加和自定义通信功能变得更为方便。Lync Server 2010 会根据行业标准技术，借助简化的应用程序编程接口使完全可扩展的通信平台愿景向前更进一步。

现在，开发人员可以使用如 Visual Studio 等工具以及熟悉的 Microsoft .NET Framework 和 Web 服务编程范例建立强大的通信解决方案，而不必成为通信技术专家。有关详细信息，请访问http://msdn.microsoft.com/ocdev。

在业务流程中嵌入通信

启用通信的业务流程通过添加统一通信功能（包括电话、会议、企业消息和状态），可以自动化、加速或改进业务流程。一个示例是使用由联系人状态数据指示的通信模式自动联系批准方的工作流。另一个示例是能够从生产或协作应用程序的上下文中联系同事。

Lync Server 2010 构建为可现成支持这些集成类型，从而能够自定义开发启用通信的丰富应用程序。由于我们解决方案的易用性，各组织都受益于改善的经济状况、提高的效率和更高的工作效率。

在专有应用程序中嵌入 Lync 2010 比以往使用新 Microsoft Lync 2010 SDK 更加容易，它在.NET Windows Presentation Foundation (WPF) 和 Microsoft Silverlight® 中提供 Visual Studio 控制。这意味着，在将 Lync 2010 UI 元素嵌入自定义应用程序时，几乎不需要进行任何编码。

借助新增和改进的客户端 API，开发人员可以使用受支持且随时可用的代码段将 Lync 2010 功能嵌入到基于 Windows 和 Silverlight 的应用程序中。借助增强的服务器端 API，可以使用查询-响应机器人，方便地通过 IM 和电话实例化并提供警报，查找专家并提供援助。

支持上下文协作

通过上下文协作，用户可以使用统一通信平台的三种主要功能来简化其通信：

 集成的状态信息

 上下文信息

 单击通信

应用程序中呈现的状态信息提供了有关联系人空闲情况以及是否愿意启动对话的信息。状态信息中显示的其他信息提供了详细信息，如用户想要联系的人是否正在会议中、正在接听电话，或没空处理即时消息。状态图标还可以实现从应用程序获得单击通信体验；单击该图标，将会出现一个下拉菜单，提供对内置单击通信功能的访问。

开发人员可以将状态集成到任何桌面应用程序中，无论它是富客户端，还是基于浏览器的应用程序。使用 MSDN 上提供的 Microsoft 开发人员示例时，Visual Studio 的状态控件会显示一个集成的下拉菜单，该菜单可以启动 IM 对话、语音或视频呼叫、电话会议或者数据共享协作（请参阅图 26）。

图 26：Visual Studio 状态控件

开发启用通信的业务流程

在业务流程中集成通信可以缩短人为延迟。开发人员可以合并实时通信功能（如可检测状态且多模式的警报和通知），并且可以帮助缩短工作流处理中各个步骤之间的人为延迟。这可以显著优化业务工作流的端到端处理时间。

业务流程通信可实现以下三种主要方案：

 警报和通知

 通过 IM 或电话开展出站交互式调查

 专家查找工具或角色代理

由统一通信平台实现的更高级的方案包括基于 SIP 的应用程序，如消息播放系统（请参阅图 27）。

支持复杂的呼叫中心方案

Lync Server 2010 支持复杂的联系中心或技术支持方案（如 IVR、ACD 和呼叫录制），以及 Web 聊天、查询响应机器人及会议和应用程序共享（随 Microsoft 统一通信托管 API 3.0 (UCMA 3.0) 引入）。

内置语音识别

更新的 Microsoft 语音平台目前提供了 26 种语言的尖端语音技术，该平台是一个零版税，基于服务器的企业级语音平台，它是 UCMA 3.0 附带的，现在还将 VoiceXML 2.1 添加到 UCMA 需求中。

图 27：统一通信工作流元素

第七节更简单的部署和管理

Lync Server 2010 在新增功能的部署、操作和互操作性方面引入了大量的简化技术，如简单的单点应用程序设置、基于软件的负载平衡，以及自动故障转移和排出。

Lync Server 2010 可以为各种规模的组织（每个服务器上有 10,000 个用户，每个池中有 100,000 个用户，且池数量不受限制）提供状态、IM 和会议功能。

7.1、自动设计、配置和部署

自动工具不仅能简化容量规划和拓扑设计，还能将配置信息和更改自动推送到网络中的所有服务器，进而消除了手动工作和相关的出错机会。新增的 Lync Server 2010 控制面板在一个界面中整合了由方案驱动的各种任务，而 PowerShell 支持让管理员可以使用熟悉的工具自动化重复的任务。

图 28：Lync Server 2010 控制面板

7.2、Active Directory 集成

Lync Server 2010 依赖 Active Directory（无需单独的用户和策略数据库），并使用基于角色的访问控制 (RBAC) 将适当的角色和范围分配给不同的管理员。

7.3、数据中心复原

Lync Server 2010 的前端和后端可能分割于两个数据中心，或者可能会使用主要和备用数据中心。在上述情况下，Lync Server 2010 甚至可以从灾难性数据中心故障中幸存下来。通过分割池的方法，几乎可以立即对保存的所有功能进行故障转移；而通过主要和备用方法，可以在网络要求不太严格时实现高可用性。

此外，Lync Server 2010 与第三方 Survivable Branch Appliance 相互配合，在 WAN 或数据中心出现故障时提供本地呼叫服务和 PSTN 连接。

图 29：Survivable Branch Appliance 启用的分支复原选项

7.4、对内部和托管环境的支持

Lync Server 2010 可以部署在内部环境、基于服务的（托管）环境或混合环境中。基于服务的选项可以实现更快速的部署，并能确保定期更新软件，同时为 IT 员工提供了更多时间来集中精力完成战略性任务和计划。

第八节 Lync Server 2010中的服务器角色

Lync 2010 Server Standard 和 Enterprise 版本可在运行 Windows Server 的服务器上以多个服务器角色进行安装和配置。服务器角色是指运行一组指定功能（如音频/视频会议、边缘服务，或企业语音和 PSTN 之间的中介）的 Lync Server 2010 实例。每个部署均需要前端服务器角色，且每个实例均需要一个许可证。一些角色被视为附加软件，无需许可证。有关 Lync Server 2010 角色的详细信息，请参阅 TechNet。

 A/V 会议服务器：为多方音频/视频会议混合和管理来自多个源的音频/视频输入的一种服务器角色。

 边缘服务器：部署在外围网络的一种服务器角色，用于为外部用户、联盟用户以及公共 IM 连接提供连接。边缘服务器运行三种服务：访问边缘服务、A/V 边缘服务和 Web 会议边缘服务。所有这三种服务都自动随边缘服务器一起安装。

 存档服务器：包含存档服务和存档数据库的一种服务器角色。存档服务器捕获所有 IM 对话和 IM 组会议，并将其存储在 SQL Server 数据库中。

 电话会议服务器：运行于 Lync Server 2010 前端服务器上并管理音频会议提供商 (ACP) 集成的一种服务器角色。这样可以与通过 ACP 连接的 PSTN 呼叫者展开多方会议。

 会议服务器：混合和管理组会话中多个客户端输入的一种服务器角色。也称为多点控制单元 (MCU)。

 后端数据库：承载 SQL Server 数据库的一种服务器角色，用于存储用户信息和会议状态，包括永久和临时用户数据以及对前端服务器的永久设置。后端数据库与 Standard Edition Server 并置在一起。在企业版池中，后端数据库单独部署在一台专用的计算机上。

 监控服务器：内部网络中的一种服务器角色，用于收集呼叫详细记录和用户体验质量 (QoE) 信息。

      控制器：一种服务器角色，用于验证内外部用户的身份，并在边缘服务器与内部 Lync Server 2010 部署之间路由流量。

 聊天室服务器：用于对聊天室执行实例化、权限管理、状态维护及删除操作的一种服务器角色。

 前端服务器：负责用户注册、状态、IM 和通信路由的一种服务器角色。其中也可能包括承载 IM 会议服务、通讯簿服务和电话会议服务的会议服务器。

 Web 会议服务器：为联机会议管理数据协作的一种服务器角色。

 应用程序共享服务器：在会议期间，对共享应用程序或整个桌面进行管理和流式处理的一种服务器角色。

 中介服务器：在控制器或前端服务器与媒体网关之间作为信号和媒体的中介的一种服务器角色。

第九节 Lync Server 2010中的新增功能

图 30：即时消息和状态功能

图 31：音频、视频和 Web 会议功能

图 32：企业语音功能

与现有基础结构灵活集成

Lync Server 2010 提供了一个可扩展的通信平台，该平台可以灵活地集成到现有消息和电话基础结构中，并且支持自定义现有软件以适应组织不断变化的业务需求。该平台提供了广泛的标准支持，以及强大的应用程序编程接口 (API)。

扩展现有电话基础结构

 

Lync Server 2010 支持与许多第三方电话基础结构互操作和集成。通过已发布和受支持的接口，可以与现有 PBX 基础结构一起实现软件支持的 VoIP。这样，就可以将呼叫管理功能（转移、同时响铃等）用于 PBX/PSTN/移动终结点。 组织可在多种场景下将 Lync Server 2010 与其现有的 PBX 环境相集成。