本部分适用于初级和中级计算机用户。如果使用这些方法不能解决问题，可以尝试使用"高级故障排除"部分中介绍的方法。

　　注意：如果您在 Windows 7 中使用 Internet Explorer 8 或 Internet Explorer 9 Beta，在尝试使用其他方法之前，请先使用方法 9。

　　如果您在地址栏中输入以上这些地址之一后没有收到类似错误消息，请联系出现问题的网站的所有者。该网站可能暂时处于脱机状态，或者可能遇到了其他问题。

　　如果收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　启动 Internet Explorer，然后尝试访问显示错误消息的网页。

　　在显示 Internet Explorer 错误消息的页面上，单击"诊断连接问题"链接。随即将运行网络诊断工具。该工具在运行完毕后，将报告下列结果之一：

　　无法找到问题。

　　已检测到一个问题。此外，该工具还提供指南，指示解决问题需要执行的后续步骤。

　　注意：对于 Internet Explorer 6 用户，请单击"检测网络设置"

　　单击"IP 地址"，并记下此 IP 地址。以后执行故障排除时可能需要使用此地址。

　　按照网络诊断工具中的步骤操作，以修复各种连接问题。

　　启动 Internet Explorer。

　　如果收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　注意：无法在 Windows 7 中使用此方法。网络诊断工具已得到改进，并被替换为 Internet 疑难解答程序。按照方法 8 操作可运行疑难解答程序。

　　断开连接计算机与调制解调器的电缆。

　　关闭调制解调器和路由器。

　　收起该表格展开该表格

　　注意 如果调制解调器或路由器没有电源开关，请断开调制解调器或路由器的电源。

　　重新启动计算机。

　　重新启动计算机后，打开调制解调器或路由器，使用电缆连接计算机和调制解调器或路由器，然后重新启动计算机。

　　确保所有网络电缆都已连接牢固。

　　启动 Internet Explorer。

　　如果收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　如果重置调制解调器或路由器未能解决问题，则删除浏览的历史记录可能会有所帮助。 按照以下步骤操作，删除 Internet 临时文件、历史记录和表单数据：

　　启动 Internet Explorer。

　　在"工具"菜单上，单击"Internet 选项"。

　　在"浏览历史记录"下，单击"删除"。

　　选中"保留收藏夹网站数据"旁边的复选框。

　　选中"Internet 临时文件"旁边的复选框。

　　选中 Cookie 旁边的复选框。

　　选中"历史记录"旁边的复选框。

　　选中"表单数据"旁边的复选框。

　　选中"InPrivate 筛选数据"旁边的复选框。

　　在窗口底部，单击"删除"。

　　关闭 Internet Explorer，再次启动 Internet Explorer，然后尝试访问网页。

　　启动 Internet Explorer。

　　在"工具"菜单上，单击"删除浏览的历史记录"。

　　选中"Internet 临时文件"旁边的复选框。

　　选中"历史记录"旁边的复选框。

　　选中"表单数据"旁边的复选框。

　　选中 Cookie 旁边的复选框。

　　在窗口底部，单击"删除"。

　　关闭 Internet Explorer，再次启动 Internet Explorer，然后尝试访问网页。

　　启动 Internet Explorer。

　　在"工具"菜单上，单击"Internet 选项"。

　　在"Internet 临时文件"部分中，单击"删除文件"，然后单击选中"删除所有脱机内容"文本框，再单击"确定"。

　　在"历史记录"部分中，单击"清除历史记录"，然后单击"是"。

　　关闭 Internet Explorer，再次启动 Internet Explorer，然后尝试访问网页。

　　如果收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　为此，请单击"开始"，再依次指向"所有程序"、"附件"和"系统工具"，然后单击"Internet Explorer (无加载项)"。

　　如果这样能够解决问题，请执行下列步骤，找出导致出现此问题的浏览器加载项：

　　单击"工具"，然后单击"Internet 选项"。

　　单击"程序"选项卡，然后单击"管理加载项"。

　　单击"名称"列表中的某个加载项，然后单击"禁用"。

　　重复执行步骤 3，直到发现导致此问题的加载项。

　　如果"一般故障排除"部分中的方法不能解决问题，可以尝试使用"高级故障排除"部分中介绍的方法。如果您对高级故障排除步骤感到不解，可以寻求他人的帮助或与技术支持部门联系。有关如何与技术支持部门联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：

　　

　　重要说明：这些步骤可能会增加您的安全风险。它们还可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们之所以推荐本文介绍的这一过程，是为了使程序能够按照设计意图运行，或者为了实现特定的程序功能。我们建议在进行这些更改之前，充分考虑在您的特定环境中实施这一过程可能带来的风险。如果您决定实施此过程，请执行任何适当的附加步骤来保护系统。我们建议只有确实需要这一过程时才使用它。

　　为此，请按照下列步骤操作：

　　暂时禁用 Internet 安全套件或防火墙。若要了解相关说明，请参阅产品文档或与产品制造商联系。有关联系信息，请参见"更多信息"部分。

　　启动 Internet Explorer，并检查是否收到相同的错误消息。

　　立即重新启用 Internet 安全套件或防火墙。

　　收起该表格展开该表格

　　小心 将 Internet 安全套件或防火墙置于禁用状态会使计算机或网络更易于受到恶意用户或软件（如病毒）的攻击。

　　如果此方法能够解决您遇到的问题，请联系产品制造商，获取解决问题的帮助。有关联系信息，请参见"更多信息"部分。

　　如果收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　检查您在"一般故障排除"部分中的"方法 2：在 Internet Explorer 中运行网络诊断工具"的步骤 3 中记下的 IP 地址。

　　从以下方案中进行选择：

　　如果 IP 地址以 169.x.x.x 开头：说明 Windows 分配给您的是一个自动 IP 地址（自动专用 IP 地址），因为 Internet 服务器提供商 (ISP) 未提供 IP 地址。此配置会阻止您访问 Internet。在这种情况下，可能存在硬件配置问题。请联系 ISP 获取帮助。有关联系信息，请参见"更多信息"部分

　　如果 IP 地址不是以 169.x.x.x 开头：说明您可能遇到了软件冲突或配置问题。此时请转到方法 3。

　　注意：如果您无法按照以上列出的步骤确定 IP 地址，请根据您的操作系统执行下列步骤：

　　单击"开始"，然后在"开始搜索"文本区域中键入 cmd

　　右键单击 Cmd.exe，然后选择"以管理员身份运行"。

　　在命令提示符窗口中，键入 ipconfig，然后按 Enter 键。

　　查看 IPv4 地址的结果信息，并记下列出的 IP 地址。

　　关闭命令提示符窗口。

　　依次单击"开始"和"运行"，键入 cmd，然后单击"确定"

　　在命令提示符窗口中，键入 ipconfig，然后按 Enter 键。

　　查看 IPv4 地址的结果信息，并记下列出的 IP 地址。

　　关闭命令提示符窗口。

　　注意 如果无法在安全模式下连接到 Internet，请跳过方法 3，转为执行方法 4。如果具备下列条件，您将无法在安全模式下连接到 Internet：

　　您具有需要输入用户名和密码的以太网点对点协议 (PPPoE) 连接。对于大多数 DSL 和拨号连接，情况如此。

　　您没有与 Internet 的永久性连接，如电缆连接。

　　若要在安全模式下测试 Internet Explorer，请根据您的实际情况执行以下步骤。

　　重新启动计算机。屏幕变成空白时，重复按 F8 键。

　　单击"带网络连接的安全模式"，然后按 Enter。

　　如果提示您选择 Windows 版本，请选择相应的版本，然后按 Enter。

　　计算机在安全模式下重新启动后，启动 Internet Explorer，查看是否收到相同的错误消息。

　　收起该表格展开该表格

　　注意 步骤 4 的结果决定在步骤 5 中重新启动计算机之后执行哪种方法。请参阅方法 3 结尾处的"对于所有用户"部分，了解更多信息。

　　重新启动计算机。

　　单击"开始"，然后在"开始搜索"框中键入 msconfig。

　　在"程序"部分中，单击 Msconfig.exe。

　　在"系统配置"对话框中，单击"启动"选项卡。

　　单击选中"安全启动"复选框，单击"网络"，然后单击"确定"。

　　在"系统配置"对话框中，单击"重新启动"。

　　计算机在安全模式下重新启动后，启动 Internet Explorer，查看是否收到相同的错误消息。

　　收起该表格展开该表格

　　注意 步骤 6 的结果决定在步骤 7 中以正常模式重新启动计算机之后执行哪种方法。请参阅方法 3 结尾处的"对于所有用户"部分，了解更多信息。

　　以正常模式重新启动计算机。为此，请按照下列步骤操作：

　　单击"开始"，然后在"开始搜索"框中键入 msconfig。

　　在"程序"部分中，单击 Msconfig.exe。

　　在"系统配置"对话框中，单击"启动"选项卡。

　　单击清除"安全启动"复选框，然后单击"确定"。

　　在"系统配置"对话框中，单击"重新启动"。

　　可以成功连接

　　如果在计算机处于安全模式下时可以成功连接到 Internet，则可能是第三方服务或程序与 Internet Explorer 冲突。此时请转到方法 4。

　　无法成功连接

　　如果计算机处于安全模式时无法成功连接到 Internet，则可能是网络适配器存在问题。跳过方法 4 和方法 5，转为执行方法 6。

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"服务"选项卡，禁用所有非 Microsoft 服务，然后单击"确定"。

　　重新启动计算机，然后测试 Internet Explorer。

　　根据步骤 3 中得到的结果，转到"连接正常工作"部分或"连接仍未正常工作"部分。

　　如果连接正常工作，则说明第三方服务可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的服务，请按照下列步骤操作：

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"服务"选项卡。

　　单击选择一半的列出项，然后单击"确定"。

　　重新启动计算机。

　　测试 Internet Explorer。

　　重复执行步骤 1 到步骤 5，直至找到与 Internet Explorer 发生冲突的服务。

　　如果使用的不是导致冲突的服务，则建议您删除该服务，或者将其配置为在计算机启动时不随之启动。

　　收起该表格展开该表格

　　注意 您可能需要联系该服务的开发人员，了解有关如何删除该服务或如何将其配置为不启动的信息。有关联系信息，请参见"更多信息"部分。

　　如果连接仍未正常工作，请重新启用所有服务，然后转到方法 5。若要重新启用所有服务，请执行以下步骤：

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"服务"选项卡，启用所有服务，然后单击"确定"。

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"启动"选项卡，禁用所有程序，然后单击"确定"。

　　重新启动计算机，然后测试 Internet Explorer。

　　根据步骤 3 中得到的结果，转到"连接正常工作"部分或"连接仍未正常工作"部分。

　　如果连接正常工作，则说明第三方程序可能与 Internet Explorer 发生冲突。若要识别导致冲突的程序，请按照下列步骤操作：

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"启动"选项卡。

　　单击选择一半的列出项，然后单击"确定"。

　　重新启动计算机。

　　测试 Internet Explorer。

　　重复执行步骤 1 到步骤 5，直至找到与 Internet Explorer 发生冲突的程序。

　　如果使用的不是导致冲突的程序，则建议您删除该程序，或者将其配置为在计算机启动时不随之启动。

　　收起该表格展开该表格

　　注意 您可能需要联系该程序的开发人员，以获得有关具体操作方法的信息。有关联系信息，请参见"更多信息"部分。

　　如果连接仍未正常工作，请重新启用所有程序，然后转到方法 6。若要重新启用所有程序，请执行以下步骤：

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 msconfig，然后单击"确定"。

　　单击"启动"选项卡，启用所有程序，然后单击"确定"。

　　依次单击"开始"、"运行"，键入 devmgmt.msc，然后单击"确定"。

　　双击"网络适配器"。

　　如果没有显示感叹号图标，并且安装了最新的驱动程序，则说明此方法不适用于您。在这种情况下，请跳过方法 6 中的其余步骤，转为执行方法 7。

　　在设备管理器中，如果网络适配器旁边出现了感叹号或问号图标，请双击该设备，然后记下显示的错误消息。下表介绍了三种常见的错误消息，并提供了可能的解决方案。

　　代码 10

　　该设备无法启动。(代码 10)

　　单击"更新驱动程序"更新此设备的驱动程序。

　　单击设备的"常规属性"选项卡，然后单击"疑难解答"启动疑难解答向导。

　　代码 28

　　该设备的驱动程序未安装。(代码 28)

　　安装此设备的驱动程序。

　　单击"更新驱动程序"。这将启动硬件更新向导。

　　代码 1

　　该设备的配置不正确。(代码 1)

　　通过单击"更新驱动程序"来更新驱动程序。这将启动硬件更新向导。

　　如果更新驱动程序不起作用，请参见硬件文档以了解更多信息。

　　如果网络适配器不能正常工作，或者与 Windows 不兼容，请与独立硬件供应商联系，获取更新的驱动程序或兼容的网络适配器。有关联系信息，请参见"更多信息"部分。

　　如果在测试 Internet Explorer 时收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　如果仍无法解决此问题，且此问题是最近发生的问题，可以执行系统还原。尽管此方法也许不能帮助找到问题，但它会将操作系统还原到其之前的工作状态。

　　注意 将系统还原到以前的状态后，在该日期之后安装的所有程序或更新都将被删除。

　　有关如何将系统还原到以前的工作状态的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

　　注意：对于 Windows 7，按照相同的步骤操作。

　　如果系统还原未解决该问题，则您可以尝试选择一个更早的日期作为还原点。或者，也可以执行这些文章中介绍的步骤撤销还原操作。

　　如果在测试 Internet Explorer 时收到相同的错误消息，则继续尝试使用下一方法。

　　警告在 Internet Explorer 中使用"重置所有设置"功能时，将禁用所有浏览器加载项。因此，必须重新启用以后要使用的加载项。通常，重新安装加载项时，不会重新启用它。必须手动重新启用该加载项。

　　若要使用此方法，请按照下列步骤操作：

　　启动 Internet Explorer，单击"工具"，然后单击"Internet 选项"。

　　单击"高级"选项卡，然后单击"重置"。

　　在"Internet Explorer 默认设置"对话框中，单击"重置"。

　　在"重置 Internet Explorer 设置"对话框中，单击"重置"。

　　在 Internet Explorer 6 中，单击"还原默认设置"，然后单击"确定"。

　　重置设置后，单击"关闭"，然后单击"确定"以重新启动 Internet Explorer。

　　注意 如果重置 Internet Explorer 后问题没有得到解决，还可以重新安装 Internet Explorer 8 以确保其正确安装。

　　关闭所有程序。

　　单击「开始」，然后单击"控制面板"。

　　在"系统和安全性"下，单击"查找并解决问题"。

　　在左侧的任务窗格中，单击"查看全部"。

　　单击"Internet Explorer 性能"。将会打开一个新窗口。

　　单击"下一步"。

　　疑难解答程序将运行并自动修复所有识别出的问题。单击"关闭"。

　　在疑难解答程序成功运行之后，再次尝试浏览 Internet。

　　如果问题没有得到解决，请按照方法 9 中的步骤操作以运行"Internet Explorer 安全性"疑难解答程序。