与AOSOR客户邮件沟通的技巧

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    客户在上海，所以我们直接的沟通一般用邮件方式，这是我第一次以这种方式与客户沟通，按照项目计划，客户在约定的时间段有变更需求，但是客户一直没有反馈，这肯定不是什么好的现象，在下面一封邮件（抄送多人），我们把项目风险直接抛给客户，客户负责人有点不悦。

 

乙方：

项目的进度的问题：

关于8月2号-8月5号计划中第一次变更时间内，贵方没有即时反馈变更需求，我们没有得到充分反馈，可能造成我们按计划进行的一部分工作量直接返工；同时也导致项目整体进度的延迟。希望贵方能即时沟通解决，目前我方还是按照项目计划进一步的执行中。

 

甲方：

   有问题请随时沟通，可直接打我手机。回复见绿色字体。

我们也不希望看到返工的情况，也会尽量控制需求的变量范围，真的有因需求变化引起的延迟也会事先变更deadline的。

 

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在下面这封邮件，我们语气比较委婉，客户比较容易接受。

 

乙方：

 

    项目进展已接近尾声，按照项目计划，8月21号开始，我们将对网站和论坛进行3轮测试，直至8月30号正式验收！

    按照原项目计划，贵方会有两次提出变更需求的计划，时间段分别为：8月2号~8月5号；8月10号~8月15号。但此时间段中均未收到贵方的变更需求，不知是不是没有变更需求，请您确认此事？如果有变更需求的话，越早提出对于项目验收越有利，如果在后期提出，可能会直接导致项目的延期，请贵方确认后给予回复，谢谢！

 

 

甲方：

目前为止，已收到一些关键客户的反馈，没有直接针对具体问题的建议。希望这是一个好消息！

 

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