刚刚出差去外地的车上,一客户就打电话过来说是服务器不行了,他们的ERP没有办法正常使用,公司内所有员工都无法正常办公了,看来客户的问题真是很急.
在电话中,我一边安抚客户,一边教客户一些常规的方法,本来客户平常是远程登陆管理的,现在远程没有办法登陆,只得要客户先找一台显示器和键盘鼠标直接登陆上去看看是什么原因的,哪知客户说登陆后,出现window\system32下面的一个文件夹丢失了,导致进不了系统.看来这次问题是比较大了,我急忙打电话回公司给一同事要他先过去看看,看copy相同的文件夹,放入原来的系统文件位置能不能恢复的,事情暂时就这样了.
到客户那边中午了,同事打电话过来说,已经在帮忙处理了,但是用一般的PE光盘进入虚拟系统没有办法找到硬盘(客户的服务器是IBM X系列,两个SATA硬盘做的RAID 1),这就麻烦了,现在服务器又没有软驱,一时间看样子是难以进行了,如果要重新恢复和安装服务器系统的话,那样的工作量太大,主要是ERP系统里面的数据太难恢复了,上次帮他们就花了两天时间才搞定.希望能有一个办法就是不重新安装能恢复系统,这个办法看来只能修复系统了,现在苦于没有软驱也没有办法找到RAID驱动,同事一时也没有更好的办法,看来只能等我回来再看看了.
我晚上差不多八点才回来,客户也很着急,一直在等,后来客户喊来一数据修复中心工程师和我们一起想办法解决,我们这边就是希望不要重装系统保存数据,现在很晚了也没有USB软驱,后来他想到了先把服务器硬盘拆下来接到一台PC机上面,再用一个IDE硬盘把服务器硬盘中的数据用ghost全盘克隆到IDE硬盘上面,然后把IDE硬盘挂到服务器的光驱线上做系统修复,经过一个多小时的修复,系统终于可以在IDE硬盘上面进入了.
我们考虑到全盘太麻烦,时间也有点晚,就想只克隆C盘就差不多了.我们找来winhex这个软件在系统正常情况下把C盘数据全部克隆到服务器其中的一个硬盘,系统是能正常起来了,但是还有一个问题,输入用户名和密码后,又注销了,没有办法进入系统,但是IDE盘还是能正常进入系统,这下有点郁闷了,试了一些方法也不凑效.看来只能老老实实全盘克隆了,这个过程得花一个多小时,本来想快点的,现在反而更慢了.我们先把服务器硬盘中的所有数据全部克隆到IDE硬盘当中,有点郁闷的是,在服务器上面用GHOST居然不行了,进去后就报错,没有办法我们找来更加专业的数据恢复软件克隆后,把服务器硬盘中的数据全部删除,再用winhex把整个盘的数据克隆到服务器硬盘当中,这个过程都花了好久时间,然后把服务器硬盘挂上去,可以进入系统了,数据基本上都还在,但是有点麻烦,整个分区大小是按IDE中的分区大小,硬盘还有很多空间浪费了,放ERP数据的那个硬空间太小了,得用PQ调整一下.
当我们把这个事情忙完,都已经四点多了,本来是想用简单一点的方法解决掉的,但是有时候不能如人所愿的,之所以这么麻烦,主要是不想恢复系统或者说重装,恢复系统或者重装花的时间会很短,之所以把这个过程记录下来,感觉是自己一次难得的经历,至少以后遇到相类似的问题会有解决的思路.后来通过查看服务器日志发现日志中有一些错误, 至于系统文件丢失的原因,没有发现病毒,平常人也不可以能上去删除,可能是客户这边电源不稳,经常掉电的原因,跟客户做了一些建议,希望能在以后能有所防范.
