昨天在网上提交了一个简单的问题：如何更好地整理客户的资料，以便于查看。想看看大家的想法是怎么样的。虽然回答的人不多，但是提供答案的都推荐一款软件：就是客户关系管理系统，还作了个详细介绍。如今中小企业的发展如雨后春笋般琳琅满目地出现，要想在激烈的竞争中争得一席之地，与客户的关系尤为重要，这就要求我们作出跟多的创新与改变，今天就跟大家了解一下这个客户管理系统，顺便也让还不认识或者打算使用的读者、中小企业创业者也一起了解。

客户关系管理系统（以下简称“CRM”），顾名思义，就是是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。以我个人的看法，软件、互联网与通讯的结合，不仅能够造福人类，也能创造无限商机与想象空间。综观全球，自二十世纪末起Internet开始改变人类的生活方式，由它所衍生出来的电子商务，也在这跨世纪的时刻成为资讯界炙手可热的话题。然而，在这样激烈的竞争下，唯有能够掌握市场、技术、人才与资金的企业，才能够异军突起，赢得最后胜利。CRM的出现，这就为中小企业占据市场份额提供了一定的基础。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。

同时，CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。它一系列的功能应用，可帮助中小企业加强竞争优势，优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。

当然了，CRM也有自身的优势之处，在这里就先不一一熬述了。有兴趣的朋友读者可以多跟我交流交流，让大家共同成长。