前言 

在 【鞋服零售ERP】之说会员管理业务篇（一）_零售ERP菜鸟的博客-博客 我们说了一下会员管理的业务扁，虽然讲了一些业务操作，但是从“获客--互动--转化--复购”等大的环节还有很多的细节性的操作，因为玩会员不仅仅是加一个会员，获一个客户那么的简单，更重要的是经营好这些客户，在这个逻辑下，其实还是回归到生意的本质，那就是品牌、产品和服务。要么有很强的品牌力，要么就是有很好的产品或服务，当然最后都会落到产品或服务。

近些年，在鞋服零售行业CRM解决方案可以说是突飞猛进，一路高歌。为什么呢，一是有太多的成熟实践经验；二特别是新技术的加持，基本上无障碍的直达客户！使品牌商与客户之间的沟通即可以千人千面，也可以随时随地。如此，优秀的解决方案，那么我们看看，CRM系统如何设计？

1.会员管理系统技术需求

1.1 数据集成与管理：CRM系统需要能够集成和管理各种数据，包括客户信息、购买历史、行为数据等。同时，系统需要保证数据的准确性和完整性。

1.2. 个性化营销：CRM系统应该能够根据客户的个性化需求进行精准的营销活动。通过对客户数据的分析，系统可以帮助品牌商了解客户的偏好和购买习惯，并根据这些信息设计个性化的营销方案。

1.3. 多渠道接触：CRM系统应该能够支持多渠道接触客户，包括线上渠道（如网站、电子邮件、社交媒体等）和线下渠道（如实体店铺、电话等）。这样可以确保品牌商能够随时随地与客户进行沟通和互动。

1.4. 客户服务与支持：CRM系统应该能够提供客户服务和支持功能，包括客户投诉处理、问题解决、售后服务等。这样可以提高客户的满意度和忠诚度。

1.5. 数据分析与预测：CRM系统应该能够对客户数据进行深入分析，并通过数据挖掘和机器学习等技术，预测客户的行为和需求。这样可以帮助品牌商更好地了解客户，并做出有效的决策。

1.6. 社交媒体整合：随着社交媒体的普及，品牌商可以通过CRM系统与客户在社交媒体平台上进行互动。CRM系统应该能够整合不同的社交媒体渠道，提供实时监测和回应客户的功能，从而更好地与客户建立关系。

1.7. 移动应用支持：如今，大多数人都使用移动设备进行在线购物和互动。一个优秀的CRM系统应该提供移动应用支持，让客户能够随时随地与品牌商进行互动，查看产品信息，下订单等。

1.8. 数据安全与隐私保护：在CRM系统中，客户的个人信息和交易数据是非常重要且敏感的。因此，系统应该有严格的数据安全控制措施，保护客户数据的安全性和隐私。

1.9. 自动化与智能化：CRM系统应该具备自动化和智能化的功能，能够自动收集、处理和分析客户数据，并根据客户的行为和需求自动触发个性化的营销活动。同时，系统应该具备智能推荐和预测功能，帮助品牌商更好地满足客户需求。

1.10. 整合其他业务系统：CRM系统应该能够与其他业务系统进行无缝集成，如销售系统、库存管理系统等。这样可以实现信息的共享和流通，提高企业的内部协作效率，提供更好的客户服务。

        一个可靠可用的CRM系统应该是一个全面的解决方案，能够满足品牌商与客户之间的各种需求。它应该具备数据集成与管理、数据分析与预测、交媒体整合、移动应用支持、数据安全与隐私保护、自动化与智能化等设计要素，以实现更好的客户关系管理和业务增长。

2.会员管理系统框架

2.1 会员等级设置

会员等级设置通过设置不同的会员等级，可以实现对会员的分类和管理。主要有以下几个方面：

1. 等级划分：根据会员的消费金额、购买次数、积分等指标，将会员划分为不同的等级。可以设定多个等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等，每个等级对应不同的特权和优惠。

2. 特权设置：每个会员等级应该有相应的特权，例如折扣优惠、积分倍增、生日礼品等。在设计会员等级设置时，需要明确每个等级的特权内容，并确保特权的设置能够吸引会员提升等级。

3. 等级评定规则：会员等级的评定规则应该清晰明确，以便系统能够自动根据会员的消费情况和积分情况进行等级评定。可以设定评定周期，例如每月评定一次会员等级，以保证会员等级的及时更新。

4. 等级变更机制：会员等级应该具有可变性，即会员的等级可以根据其消费情况和积分情况进行动态调整。当会员的消费金额或积分达到一定标准时，系统应自动将其升级为更高级别的会员，反之亦然。

5. 等级展示：在会员管理系统中，应该能够清晰地展示每个会员的等级信息，以便会员能够了解自己的等级和享受的特权。可以在会员个人中心或会员卡上显示会员等级，提高会员的归属感和满意度。

2.2 会员积分管理

会员积分管理它主要负责记录和管理会员的积分信息、增减变动。在设计会员积分管理模块时，需要考虑以下几个方面：

1. 积分规则设计：确定会员积分的获取和使用规则，例如消费金额与积分的兑换比例、积分有效期等。同时，还需要考虑不同会员等级之间的积分规则差异，以激励会员提升等级。

2. 积分记录与查询：建立积分记录表，记录会员的积分变动情况，包括积分的增加和减少。同时，提供会员查询积分的功能，方便会员随时了解自己的积分情况。

3. 积分兑换与使用：设计积分兑换的方式和渠道，例如可以将积分兑换为优惠券、礼品或折扣等。同时，还需要提供会员使用积分的功能，例如在购物时可以使用积分抵扣部分金额。

4. 积分统计与分析：提供积分统计和分析功能，例如可以按照时间、会员等级等维度进行积分数据的统计和分析，以便企业了解会员积分的使用情况和趋势，从而做出相应的决策。

2.3 会员卡管理

会员卡管理随着从最先的实体卡，现在升级优化为非实体卡，通常用二维码来替代，如果不用实体卡方式，那么直接创建会员档案，并附于相应的会员号。但是从系统设计方面，这种只是一种形式的变化，并不影响体系统的设计和管理。卡管理模块它主要负责对会员卡的创建、发放、使用和管理。需要考虑以下几个方面：

1. 会员卡类型：设计不同类型的会员卡，如普通会员卡、VIP会员卡、年卡等，每种类型的会员卡可以设置不同的权益和优惠。

2. 会员卡发放：提供会员卡的发放渠道，可以通过线上注册、线下购买或积分兑换等方式获取会员卡。

3. 会员卡使用：设计会员卡的使用规则，包括会员卡的有效期、使用限制、积分累积和兑换规则等。

4. 会员卡管理：提供会员卡的管理功能，包括会员卡的查询、编辑、删除和冻结等操作，同时可以对会员卡进行批量操作，方便管理人员进行批量处理。

5. 会员卡续费：为会员提供会员卡的续费功能，方便会员在会员卡到期前进行续费操作，保持会员资格和权益的连续性。

2.4 会员活动管理

会员活动管理现在的玩法也很多，主要有促销活动，如买一送一、买多少送多少，等等，还有一些送卡券和积分的活动。首先，我们要设置活动类型管理，该功能用于对不同类型的会员活动进行分类和管理。会员管理员可以添加、编辑和删除活动类型，并设置相应的活动规则和要求；其次， 活动发布与审核：管理员可以通过该功能发布新的会员活动，并设置活动的时间、地点、参与条件等信息；再次， 活动统计与分析：该功能用于对会员活动进行统计和分析，包括活动参与人数、活动评分、活动效果等指标的统计。管理员可以根据统计结果，评估活动的效果，并作出相应的调整和改进。最后， 活动反馈与评价：会员可以通过系统对参与的活动进行反馈和评价，提供宝贵的意见和建议。管理员可以查看反馈情况，并及时回复和处理，以提升会员满意度和活动质量。

2.5 数据分析工具

通过使用数据分析工具，零售商可以更好地了解会员的购买行为、偏好和消费习惯，从而制定更精准的会员管理策略。

首先，数据分析工具可以帮助零售商对会员的购买行为进行深入分析。通过分析会员的购买频率、购买金额、购买渠道等数据，零售商可以了解到哪些产品或服务更受会员欢迎，从而调整库存和采购策略，提高销售效益。

其次，数据分析工具还可以帮助零售商了解会员的偏好和消费习惯。通过分析会员的购买记录、浏览记录以及与其他会员的互动情况，零售商可以发现会员的喜好和需求，进而个性化推荐产品、定制促销活动，提升会员的购买满意度和忠诚度。

此外，数据分析工具还可以帮助零售商进行市场竞争分析。通过对竞争对手的会员管理数据进行比较和分析，零售商可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定更具竞争力的会员管理策略，吸引更多会员选择自己的品牌。

2.6营销自动化工具

营销自动化工具也是当下技术进步的结果，通过使用营销自动化工具，零售商可以更加高效地管理会员信息，并与会员互动，提供个性化的营销服务，以及实现销售增长和客户满意度的提升。常有的实现方式就是自动送生日券等，利用微信的消息模板推送不同的活动等。

3.写在最后        

总而言之，在现有的技术条件下，会员管理越来越智能，科学和精准。在这种情况下，作为品牌商应该思考的优质的产品和高质量的内容，这样才能吸引和留住客户，从而提供个性化的营销服务，实现销售增长和客户满意度的提升。